知識(shí)管理的內(nèi)涵及實(shí)施

1、2001年6月第15卷第3期華東經(jīng)濟(jì)管理EastChinaEconomicManagementJun.2001Vol.15No.3[收稿日期]2001—03—06[作者簡介]高勇(1972—)男山東淄博人山東工程學(xué)院講師上海理工大學(xué)在職博士生錢省三男教授博士生導(dǎo)師應(yīng)力男上海海運(yùn)學(xué)院副教授上海理工大學(xué)在職博士生。知識(shí)管理的內(nèi)涵及實(shí)施高勇錢省三應(yīng)力(上海理工大學(xué)管理學(xué)院上海200093)[摘要]隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來對(duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的重要

2、性正變得日益突出。本文在分析知識(shí)管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上探討了對(duì)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的具體舉措。[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理學(xué)習(xí)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)[中圖分類號(hào)]F02613[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1007—5097(2001)03—0063—02ConnotationpracticeofknowledgemanagementGAOYongQIANXingsanYINGLi(CollegeofManagementShanghaiUniversityofTechnol

3、ogyShanghai200093China)Abstract:Withtheapproachofknowledgeeconomyknowledgemanagementcarriedoninenterprisesisbecomingmemeimptant.Onthebasisoftheanalysisofconnotationofknowledgemanagementthepapermakesaninquiryintotheconcre

4、temeasuresaboutpractisingknowledgemanagementinenterprises.Keywds:knowledgemanagementlearningknowledgewks對(duì)于什么是知識(shí)管理迄今為止一直是仁者見仁智者見智。其中比較有代表性的說法有:(1)知識(shí)管理是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享提供新的途徑。(2)知識(shí)管理是有效地利用公司的知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)和進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的過程。(3)知識(shí)管理是運(yùn)

5、用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理活動(dòng)。(4)知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理和運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理的學(xué)問。(5)知識(shí)管理就是以知識(shí)為核心的管理它是指對(duì)各種知識(shí)的連續(xù)管理的過程以滿足現(xiàn)在和未來的需求以確認(rèn)和利用已有和獲取的知識(shí)資產(chǎn)開拓新的商業(yè)機(jī)會(huì)。從上述人們對(duì)知識(shí)管理的理解可以看出知識(shí)管理的實(shí)踐應(yīng)用和理論研究尚處于起步階段因而對(duì)其內(nèi)涵和外延的界定尚未形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。從知識(shí)學(xué)習(xí)的角度出發(fā)結(jié)合目前企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的具體做法筆者認(rèn)為知識(shí)管理是指企業(yè)通過

6、有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)換并在轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí)從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。在此需要注意的是作為一種新興的管理范式知識(shí)管理應(yīng)該同信息管理、人力資源管理等傳統(tǒng)管理范式相區(qū)別相關(guān)文獻(xiàn)對(duì)此多有論述本文不再贅述。理論和實(shí)踐兩方面的進(jìn)展表明企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的基本內(nèi)容:(1)培養(yǎng)企業(yè)員工知識(shí)交流

7、與共享的意識(shí)。(2)構(gòu)建內(nèi)部和外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)以促進(jìn)知識(shí)的交流與共享。(3)進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)。(4)將企業(yè)的獨(dú)有知識(shí)融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程。(5)積累和利用過去的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。(6)利用知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)。以上列出的只能是知識(shí)管理的一部分內(nèi)容隨著實(shí)踐的進(jìn)一步發(fā)展知識(shí)管理的內(nèi)容必將在知識(shí)管理過程中不斷地得以豐富和發(fā)展。由于研究和實(shí)施知識(shí)管理的時(shí)日尚短人們對(duì)于知識(shí)管理的實(shí)際操作尚未形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。企業(yè)自身的知識(shí)基礎(chǔ)不

8、同企業(yè)所處行業(yè)的知識(shí)密集程度不同都會(huì)使得企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施過程有所不同。這也說明實(shí)施知識(shí)管理必須與企業(yè)的具體實(shí)際情況相結(jié)合因而不可能遵循某種統(tǒng)一的模式。通過對(duì)已有的知識(shí)管理實(shí)踐的總結(jié)筆者認(rèn)為企業(yè)的知識(shí)管理應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行實(shí)施。11設(shè)立專門的知識(shí)管理部門和知識(shí)主管職位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門統(tǒng)一進(jìn)行整個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理。知識(shí)是企業(yè)未來成功的基礎(chǔ)也是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的根本保證。因此必須設(shè)立專門的知識(shí)管理部門和人員對(duì)整個(gè)企業(yè)的知識(shí)流進(jìn)行有效的管理

9、。目前國外許多大型跨國公司如微軟、可口可樂、諾基亞等都設(shè)立了專門的知識(shí)管理部門和知識(shí)主管(CKO)職位。知識(shí)主管在企業(yè)內(nèi)的地位介于首席執(zhí)行官(CEO)和信息主管(CIO)之間即知識(shí)主管接受首席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)并有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)信息主管。知識(shí)主管的主要任務(wù)是:在企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)導(dǎo)向下管理企業(yè)的知識(shí)資—36—源開發(fā)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力研究在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)如何創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí)以獲取和維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其具體職責(zé)應(yīng)包括:(1)重

10、新審視知識(shí)資源對(duì)本企業(yè)發(fā)展的重要意義并將其提升到一個(gè)重要層次上來。(2)發(fā)展有別于傳統(tǒng)管理范式的新的知識(shí)管理范式。(3)鼓勵(lì)企業(yè)員工在工作實(shí)踐中進(jìn)行知識(shí)的交流與共享并將其制度化。(4)有計(jì)劃地提高企業(yè)員工的知識(shí)水平和優(yōu)化其知識(shí)結(jié)構(gòu)。需要指出的是知識(shí)管理并不是僅由一個(gè)知識(shí)管理部門來實(shí)施需要由知識(shí)管理部門協(xié)調(diào)其他職能部門如研究與開發(fā)部門、銷售部門、人事部門等在整個(gè)企業(yè)的范圍內(nèi)有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行。唯其如此才能通過知識(shí)管理的實(shí)施切實(shí)提高企業(yè)的

11、學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。21克服知識(shí)利己主義傾向建立促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)、交流與共享的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于企業(yè)來說企業(yè)知識(shí)的載體必然是企業(yè)員工。一般來說企業(yè)員工傾向于以自己已經(jīng)掌握而別人尚未掌握的知識(shí)來衡量自身價(jià)值以自己在知識(shí)占有方面的差別優(yōu)勢來保證自己在企業(yè)內(nèi)的地位和相應(yīng)的待遇這使得企業(yè)員工在知識(shí)的交流與共享方面具有競爭的天性這種天然的競爭性甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)員工之間溝通的障礙。要克服這種知識(shí)利己主義傾向就必須建立促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)、交流與共享的激

12、勵(lì)機(jī)制。一方面調(diào)整對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)從而激勵(lì)員工在工作實(shí)踐中調(diào)整自己的價(jià)值取向和努力方向。例如衡量企業(yè)員工是否已成為知識(shí)工作者不僅要考察員工自身占有知識(shí)的多少更要考察該員工在企業(yè)內(nèi)部交流、傳播知識(shí)的多少。通過這種價(jià)值取向的轉(zhuǎn)變可激勵(lì)員工把自己的某些獨(dú)有知識(shí)貢獻(xiàn)出來成為企業(yè)知識(shí)存量的一部分并在此基礎(chǔ)上不斷地創(chuàng)造和獲取更多的新知識(shí)。另一方面適當(dāng)采取一些對(duì)積極參與知識(shí)的學(xué)習(xí)、交流與共享的員工進(jìn)行一定程度的補(bǔ)償與獎(jiǎng)勵(lì)的措施以激發(fā)

13、員工參與的積極性與主動(dòng)性。例如可以在企業(yè)內(nèi)部建立一種有償?shù)闹R(shí)交流與擴(kuò)散制度員工們通過貢獻(xiàn)出自己在生產(chǎn)與經(jīng)營方面的某些獨(dú)有知識(shí)而獲得某種尊重或確立某種權(quán)威地位。31構(gòu)建基于內(nèi)部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。由于企業(yè)員工的知識(shí)基礎(chǔ)、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及經(jīng)營努力的專業(yè)化方向與別的企業(yè)的員工有所不同使得在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中逐漸形成和積累起來的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)具有較強(qiáng)的異質(zhì)性而這種企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的異質(zhì)性便成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源。要保持和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的異質(zhì)性就需要

14、構(gòu)建并充分利用基于內(nèi)部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部學(xué)習(xí)是根據(jù)學(xué)習(xí)界面的不同來進(jìn)行分類的。關(guān)于內(nèi)部學(xué)習(xí)有兩點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下。第一企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)是以每個(gè)企業(yè)員工的個(gè)體學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的但又不是個(gè)體學(xué)習(xí)的簡單加總而是具有“整體大于部分之和”的特性這也說明了正是在各個(gè)學(xué)習(xí)主體之間進(jìn)行復(fù)雜的相互作用和相互交流的過程中完成了整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部學(xué)習(xí)。第二內(nèi)部學(xué)習(xí)的主導(dǎo)方式是行為學(xué)習(xí)(actionlearning)而不是常規(guī)學(xué)習(xí)。在這里行為學(xué)習(xí)是指以學(xué)習(xí)者為中心由學(xué)

15、習(xí)者、傳授者在工作現(xiàn)場通過實(shí)時(shí)的互動(dòng)方式主動(dòng)吸納隨時(shí)能被驗(yàn)證和運(yùn)用于工作實(shí)踐的具有不確定的內(nèi)容和形式的知識(shí)的過程。例如從干中學(xué)(learningbydoing)、從用中學(xué)(learningbyusing)就是行為學(xué)習(xí)的典型方式。很顯然通過行為學(xué)習(xí)方式獲得的大多是不能通過語言、文字、符號(hào)等媒介進(jìn)行交流的隱性知識(shí)。對(duì)于企業(yè)來說為了加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部學(xué)習(xí)效果有必要摒棄常規(guī)學(xué)習(xí)方式采取行為學(xué)習(xí)方式。企業(yè)可以充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建起進(jìn)行內(nèi)

16、部學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)通過網(wǎng)絡(luò)把所有的企業(yè)員工連接起來從而可以相互啟發(fā)相互學(xué)習(xí)。在企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)員工既作為知識(shí)源而存在又作為接受和利用知識(shí)的節(jié)點(diǎn)而存在每個(gè)員工都成為面向知識(shí)的開放性個(gè)體。每個(gè)員工的個(gè)體知識(shí)不斷同企業(yè)已有的知識(shí)存量發(fā)生復(fù)雜的相互作用并成為企業(yè)知識(shí)存量的一部分。在知識(shí)的交流、共享以及新知識(shí)的創(chuàng)造過程中必然會(huì)增強(qiáng)員工相互之間的了解和信任增強(qiáng)員工對(duì)組織活動(dòng)的適應(yīng)性預(yù)期從而增強(qiáng)了企業(yè)的協(xié)調(diào)性和內(nèi)聚力。例如施樂公司在199

17、7年11月專門建立了名為“知識(shí)地平線”的企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)該網(wǎng)絡(luò)包含了工作空間、知識(shí)管理新聞、事件、知識(shí)的搜集、知識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)信息、相關(guān)站點(diǎn)等六方面的內(nèi)容基本解決了企業(yè)的內(nèi)部學(xué)習(xí)及知識(shí)的交流與共享問題。41構(gòu)建基于外部學(xué)習(xí)的企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。由于知識(shí)具有外溢特性企業(yè)不僅可以通過構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)還可以通過構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)不斷地從企業(yè)外部識(shí)別和獲取新的知識(shí)。一般來說企業(yè)通過構(gòu)建外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)的方式主要

18、有:(1)通過與其他企業(yè)結(jié)成學(xué)習(xí)型戰(zhàn)略聯(lián)盟從戰(zhàn)略合作伙伴那里獲取某些能增加商品的壟斷性和競爭力的隱性知識(shí)。(2)通過模仿創(chuàng)新等方式向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)某些能提高自身競爭力的關(guān)鍵性知識(shí)。(3)在與供應(yīng)商、分銷商、客戶等利益相關(guān)者的長期合作中吸取某些對(duì)企業(yè)有益的知識(shí)和信息。(4)通過搜集相關(guān)的研究報(bào)告、專利文獻(xiàn)、出版物等資料來了解科技進(jìn)步動(dòng)態(tài)吸收有關(guān)科技發(fā)展的新知識(shí)。(5)通過進(jìn)行外部培訓(xùn)或雇傭其他企業(yè)的人員來進(jìn)行外部學(xué)習(xí)。并不是任何知識(shí)層次的企

19、業(yè)都可以進(jìn)行外部學(xué)習(xí)。只有具備了一定的知識(shí)基礎(chǔ)和技術(shù)能力才能夠有效地選擇、吸納和消化外部知識(shí)才能夠有效地利用和改進(jìn)外部知識(shí)。而且要使外部知識(shí)真正能夠在全企業(yè)發(fā)揮作用還需要經(jīng)過一個(gè)與本企業(yè)知識(shí)建立內(nèi)在聯(lián)系、內(nèi)化于本企業(yè)知識(shí)存量之中的過程。這些都要求進(jìn)行外部學(xué)習(xí)的企業(yè)必須具備一定的知識(shí)水平和技術(shù)水平否則就很難從企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中獲益。[參考文獻(xiàn)][1]黃順基.走向知識(shí)時(shí)代[M].中國人民大學(xué)出版社1998.[2]戴布拉艾來頓.知識(shí)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新