淺談在電力營銷中如何提升服務(wù)的質(zhì)量

1、PowerElectronics電力電子淺談在電力營銷中如何提升服務(wù)的質(zhì)量電力行業(yè)是服務(wù)全社會的特殊行業(yè)，電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動關(guān)系重大，不僅關(guān)系國家生產(chǎn)的順利進行，而且關(guān)系到廣大人民群眾的生活，對于電力市場市場的發(fā)展，在維護社會健康穩(wěn)定方面其到巨大的作用。隨著國有經(jīng)濟的改革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，特別是國家優(yōu)先發(fā)展以能源等基礎(chǔ)的戰(zhàn)略調(diào)整。在這場改革中電力市場發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變，因此電力企業(yè)的今后的營銷必須要市場轉(zhuǎn)變，以市場為主導(dǎo)，以客戶為中心進行

2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中發(fā)揮到重要的作用。毛鍵詞】電力產(chǎn)業(yè)電力企業(yè)電力市場營銷壽服務(wù)電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀電力工業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)，家的生產(chǎn)、人民的生活中發(fā)揮到重要作用。奇改革開放的進一步擴大，國民經(jīng)濟改革的一步深入，宏觀的經(jīng)濟調(diào)控和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，導(dǎo)原有國有企業(yè)的壟斷格局都將進一步被打電力市場同樣如此，也發(fā)生了根本性變革，前計劃經(jīng)濟逐步向市場經(jīng)濟過度，電力市步由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，到目前為乜力改革也已進入深層次

3、改革階段。因此，r讓國有電力企業(yè)在市場經(jīng)濟改革中更好地立這種轉(zhuǎn)變，國有電力行業(yè)的發(fā)展必須向經(jīng)恨務(wù)型的方向轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場?，F(xiàn)階段電力市場所呈現(xiàn)的特點分析：市場發(fā)展?jié)摿Υ笫袌霭l(fā)展?jié)摿薮?，主要集中在發(fā)電供療面，關(guān)鍵是促進市場需求的增長。因此今均發(fā)展在于開拓電力市場，同時電力企業(yè)尋拿后的發(fā)展關(guān)鍵也是在于拓展電力市場。用電客戶對供電服務(wù)質(zhì)量需求提高隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們文化素質(zhì)的葛，法律意識也不斷增強，隨著《電力法》實施，用電客戶對

4、供用電雙方的權(quán)力義務(wù)1只不斷提高，加上電力市場有賣方市場向買節(jié)場的轉(zhuǎn)變，用戶對供電企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)等的需求也在不斷提高，同時對供電企業(yè)在歷中的不規(guī)范行為的投訴不斷增加，這就要共電企業(yè)必須依法規(guī)范經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量，葒改變自身營銷狀況。；電力工業(yè)的發(fā)展與國民經(jīng)濟聯(lián)系密切文／唐振宇電力消費增長率與國民經(jīng)濟的增長率在一定時期內(nèi)成正比例關(guān)系，即所謂電力彈性系數(shù)，這就說明電力消費水平的增長與國民經(jīng)濟的增長水平有關(guān)，電力供給量的增大拉動了國民經(jīng)濟的

5、不斷向前發(fā)展。供電質(zhì)量與提供應(yīng)急服務(wù)能力方面這就要求組建和改組電網(wǎng)，提高線路質(zhì)量與供電安全，加強供電穩(wěn)定性與電能質(zhì)量，做到把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶。加強搶修建設(shè)，加快搶修的反應(yīng)能力，使供電的售后服務(wù)做到客戶滿意。2今后電力市場的發(fā)展43優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，電力企業(yè)營銷工作向市場化、現(xiàn)代化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)必須要具有開拓、競爭、創(chuàng)新精神和現(xiàn)代化水平的電力營銷管理體系，以合理的成本價格、優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)水平去滿足用電

6、客戶日益增長的服務(wù)需求，進而促進電力企業(yè)的不斷向前發(fā)展和國民經(jīng)濟不斷繁榮。電力企業(yè)要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營銷，去尋求和開拓電力市場。產(chǎn)品策略以產(chǎn)品服務(wù)其主要的內(nèi)容。所以電力在售后工作必須加大工作力度，因為電力客戶的滿足程度，就是電力企業(yè)潛在的電力市場，因此，供電企業(yè)的服務(wù)在各個環(huán)節(jié)提供咨詢或服務(wù)，而不能讓服務(wù)只停留在排除故障處理上。3優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用電力行業(yè)一項和其他行業(yè)不同的行業(yè)，這是由電力行業(yè)所起到了重要作用決定的，所以電力企

7、業(yè)的服務(wù)也是一項不同一般行業(yè)的服務(wù)，電力企業(yè)中用戶的消費和電能的生產(chǎn)是同步的，所以電力企業(yè)為了滿足電力市場和廣大用電客戶的需求，電力公司在向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時還需要不斷地對新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)進行開發(fā)拓展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的重要保障，是電力公司開拓市場的重要的手段，也是打造電力公司品牌的重要的方法。對于電力企業(yè)來說優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)的無形資產(chǎn)，管理能力的提高，技術(shù)水平的增強以及經(jīng)營機制的變革，都建立在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基礎(chǔ)之上，因此在電

8、力企業(yè)要提高市場競爭力，實現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展必須開展優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。4優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)的開展41優(yōu)質(zhì)的形象服務(wù)電力企業(yè)的發(fā)展必須以市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營銷形象，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，以特色服務(wù)開拓電力市場，滿足多樣化的市場需求。形象服務(wù)包括：緊急服務(wù)、便利服務(wù)、信息服務(wù)、登門服務(wù)、超值服務(wù)和VIP服務(wù)等內(nèi)容。加強與客戶之間的溝通，使服務(wù)內(nèi)涵不斷深化，服務(wù)外延不斷擴展。隨著電力市場的不斷發(fā)展，供電企業(yè)為工業(yè)生產(chǎn)和家庭提供

9、電力和燃氣等一系列的綜合能源服務(wù)也將不遠。銷售服務(wù)主要是指在對客戶用電的售后服務(wù)方面，對于其銷售服務(wù)系統(tǒng)要建立全候的24小時服務(wù)。實施“業(yè)務(wù)辦理負責(zé)制”和推行“主管負責(zé)制”，為用電客戶提供“全套服務(wù)”廠家管理及產(chǎn)品直接代理銷售“電力產(chǎn)品自由選擇”產(chǎn)品“長期服務(wù)”等項措施。使雙方形成互相支持、共同發(fā)展的共同體。44優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)主要是依托電力銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過建立負責(zé)人制為主的業(yè)擴項目，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)以營業(yè)窗口為龍

10、頭，集營業(yè)、監(jiān)督、設(shè)計、質(zhì)詢、施工為一體的。建立具有方便客戶信息查詢、客戶投訴等功能的互聯(lián)網(wǎng)平臺，并逐步發(fā)展成為以“網(wǎng)上申請、網(wǎng)上付費、在線咨詢”為內(nèi)容的電力商務(wù)系統(tǒng)。同時充分利用多家宣傳媒體，塑造電力安全、經(jīng)濟、便捷、高效的服務(wù)特點，使用電客戶在我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)處處都能感受得到。5結(jié)語電力行業(yè)是服務(wù)全社會的特殊行業(yè)，電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動關(guān)系重大，不僅關(guān)系國家生產(chǎn)的順利進行，而且關(guān)系到廣大人民群眾的生活，對于電力市場市場的發(fā)展，在維護社會

11、健康穩(wěn)定方面其到巨大的作用。隨著國有經(jīng)濟的改革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，特別是國家優(yōu)先發(fā)展以能源等基礎(chǔ)的戰(zhàn)略調(diào)整。在這場改革中電力市場發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變，因此電力企業(yè)的今后的營銷必須要市場轉(zhuǎn)變，以市場為主導(dǎo)，以客戶為中心進行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中發(fā)揮到重要的作用。參考文獻[1]劉欣淺談在電力營銷中如何提升服務(wù)的質(zhì)量[J]中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2011【2】田瑩淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用【J】現(xiàn)代經(jīng)濟，2011[3]曾

12、玉姣芻議電力市場營銷及營銷中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[J]中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2Ol1作者簡介唐振簪男(1977)，河南省長葛縣人，工程師，大學(xué)本科(碩士研究生，2014年4月畢業(yè))，研究方向：營銷工程，現(xiàn)供職于中國電力技術(shù)裝備有限公司42優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量服務(wù)優(yōu)質(zhì)的供電質(zhì)量月艮務(wù)主要是體現(xiàn)在力Ⅱj雖溉術(shù)裝備有限公司北京市㈣052ElectronicTechnology＆SoftwareEngineering電子技術(shù)與軟件工程135PowerElectroni

13、cs電力電子淺談在電力營銷中如何提升服務(wù)的質(zhì)量電力行業(yè)是服務(wù)全社會的特殊行業(yè)，電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動關(guān)系重大，不僅關(guān)系國家生產(chǎn)的順利進行，而且關(guān)系到廣大人民群眾的生活，對于電力市場市場的發(fā)展，在維護社會健康穩(wěn)定方面其到巨大的作用。隨著國有經(jīng)濟的改革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，特別是國家優(yōu)先發(fā)展以能源等基礎(chǔ)的戰(zhàn)略調(diào)整。在這場改革中電力市場發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變，因此電力企業(yè)的今后的營銷必須要市場轉(zhuǎn)變，以市場為主導(dǎo)，以客戶為中心進行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電

14、力市場營銷中發(fā)揮到重要的作用。毛鍵詞】電力產(chǎn)業(yè)電力企業(yè)電力市場營銷壽服務(wù)電力市場的發(fā)展現(xiàn)狀電力工業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)，家的生產(chǎn)、人民的生活中發(fā)揮到重要作用。奇改革開放的進一步擴大，國民經(jīng)濟改革的一步深入，宏觀的經(jīng)濟調(diào)控和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，導(dǎo)原有國有企業(yè)的壟斷格局都將進一步被打電力市場同樣如此，也發(fā)生了根本性變革，前計劃經(jīng)濟逐步向市場經(jīng)濟過度，電力市步由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，到目前為乜力改革也已進入深層次改革階段。因此，r讓國有電力

15、企業(yè)在市場經(jīng)濟改革中更好地立這種轉(zhuǎn)變，國有電力行業(yè)的發(fā)展必須向經(jīng)恨務(wù)型的方向轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場?，F(xiàn)階段電力市場所呈現(xiàn)的特點分析：市場發(fā)展?jié)摿Υ笫袌霭l(fā)展?jié)摿薮螅饕性诎l(fā)電供療面，關(guān)鍵是促進市場需求的增長。因此今均發(fā)展在于開拓電力市場，同時電力企業(yè)尋拿后的發(fā)展關(guān)鍵也是在于拓展電力市場。用電客戶對供電服務(wù)質(zhì)量需求提高隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們文化素質(zhì)的葛，法律意識也不斷增強，隨著《電力法》實施，用電客戶對供用電雙方的權(quán)力義務(wù)1只不斷

16、提高，加上電力市場有賣方市場向買節(jié)場的轉(zhuǎn)變，用戶對供電企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)等的需求也在不斷提高，同時對供電企業(yè)在歷中的不規(guī)范行為的投訴不斷增加，這就要共電企業(yè)必須依法規(guī)范經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量，葒改變自身營銷狀況。；電力工業(yè)的發(fā)展與國民經(jīng)濟聯(lián)系密切文／唐振宇電力消費增長率與國民經(jīng)濟的增長率在一定時期內(nèi)成正比例關(guān)系，即所謂電力彈性系數(shù)，這就說明電力消費水平的增長與國民經(jīng)濟的增長水平有關(guān)，電力供給量的增大拉動了國民經(jīng)濟的不斷向前發(fā)展。供電質(zhì)量與提供

17、應(yīng)急服務(wù)能力方面這就要求組建和改組電網(wǎng)，提高線路質(zhì)量與供電安全，加強供電穩(wěn)定性與電能質(zhì)量，做到把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶。加強搶修建設(shè)，加快搶修的反應(yīng)能力，使供電的售后服務(wù)做到客戶滿意。2今后電力市場的發(fā)展43優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)為適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，電力企業(yè)營銷工作向市場化、現(xiàn)代化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)必須要具有開拓、競爭、創(chuàng)新精神和現(xiàn)代化水平的電力營銷管理體系，以合理的成本價格、優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)水平去滿足用電客戶日益增長的服務(wù)需求，進而

18、促進電力企業(yè)的不斷向前發(fā)展和國民經(jīng)濟不斷繁榮。電力企業(yè)要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營銷，去尋求和開拓電力市場。產(chǎn)品策略以產(chǎn)品服務(wù)其主要的內(nèi)容。所以電力在售后工作必須加大工作力度，因為電力客戶的滿足程度，就是電力企業(yè)潛在的電力市場，因此，供電企業(yè)的服務(wù)在各個環(huán)節(jié)提供咨詢或服務(wù)，而不能讓服務(wù)只停留在排除故障處理上。3優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用電力行業(yè)一項和其他行業(yè)不同的行業(yè)，這是由電力行業(yè)所起到了重要作用決定的，所以電力企業(yè)的服務(wù)也是一項不同一般行業(yè)

19、的服務(wù)，電力企業(yè)中用戶的消費和電能的生產(chǎn)是同步的，所以電力企業(yè)為了滿足電力市場和廣大用電客戶的需求，電力公司在向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時還需要不斷地對新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)進行開發(fā)拓展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的重要保障，是電力公司開拓市場的重要的手段，也是打造電力公司品牌的重要的方法。對于電力企業(yè)來說優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)的無形資產(chǎn)，管理能力的提高，技術(shù)水平的增強以及經(jīng)營機制的變革，都建立在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基礎(chǔ)之上，因此在電力企業(yè)要提高市場競爭力，實現(xiàn)

20、電力企業(yè)的發(fā)展必須開展優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。4優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)的開展41優(yōu)質(zhì)的形象服務(wù)電力企業(yè)的發(fā)展必須以市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營銷形象，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，以特色服務(wù)開拓電力市場，滿足多樣化的市場需求。形象服務(wù)包括：緊急服務(wù)、便利服務(wù)、信息服務(wù)、登門服務(wù)、超值服務(wù)和VIP服務(wù)等內(nèi)容。加強與客戶之間的溝通，使服務(wù)內(nèi)涵不斷深化，服務(wù)外延不斷擴展。隨著電力市場的不斷發(fā)展，供電企業(yè)為工業(yè)生產(chǎn)和家庭提供電力和燃氣等一系列的綜合能源

21、服務(wù)也將不遠。銷售服務(wù)主要是指在對客戶用電的售后服務(wù)方面，對于其銷售服務(wù)系統(tǒng)要建立全候的24小時服務(wù)。實施“業(yè)務(wù)辦理負責(zé)制”和推行“主管負責(zé)制”，為用電客戶提供“全套服務(wù)”廠家管理及產(chǎn)品直接代理銷售“電力產(chǎn)品自由選擇”產(chǎn)品“長期服務(wù)”等項措施。使雙方形成互相支持、共同發(fā)展的共同體。44優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)主要是依托電力銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過建立負責(zé)人制為主的業(yè)擴項目，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)以營業(yè)窗口為龍頭，集營業(yè)、監(jiān)督、設(shè)計、質(zhì)詢

22、、施工為一體的。建立具有方便客戶信息查詢、客戶投訴等功能的互聯(lián)網(wǎng)平臺，并逐步發(fā)展成為以“網(wǎng)上申請、網(wǎng)上付費、在線咨詢”為內(nèi)容的電力商務(wù)系統(tǒng)。同時充分利用多家宣傳媒體，塑造電力安全、經(jīng)濟、便捷、高效的服務(wù)特點，使用電客戶在我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)處處都能感受得到。5結(jié)語電力行業(yè)是服務(wù)全社會的特殊行業(yè)，電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動關(guān)系重大，不僅關(guān)系國家生產(chǎn)的順利進行，而且關(guān)系到廣大人民群眾的生活，對于電力市場市場的發(fā)展，在維護社會健康穩(wěn)定方面其到巨大的作用。

23、隨著國有經(jīng)濟的改革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，特別是國家優(yōu)先發(fā)展以能源等基礎(chǔ)的戰(zhàn)略調(diào)整。在這場改革中電力市場發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變，因此電力企業(yè)的今后的營銷必須要市場轉(zhuǎn)變，以市場為主導(dǎo)，以客戶為中心進行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中發(fā)揮到重要的作用。參考文獻[1]劉欣淺談在電力營銷中如何提升服務(wù)的質(zhì)量[J]中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2011【2】田瑩淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用【J】現(xiàn)代經(jīng)濟，2011[3]曾玉姣芻議電力市場營銷及營銷中