淺談在電力營銷中如何提升服務(wù)的質(zhì)量 (1)

1、I!：!誓ChinaNewTechnologiesandProducts科技與經(jīng)濟論壇淺談在電力營銷中如何提升服務(wù)的質(zhì)量劉(哈爾濱市阿城電業(yè)局，欣黑龍江哈爾濱1503001摘要：在我國的經(jīng)濟建設(shè)中，對于能源的需求量是十分的大的，其中電能發(fā)揮的作用是十分重要的。雖然電能是人們生產(chǎn)和生活中使用非常頻繁的能源，但是現(xiàn)在電力行業(yè)中的競爭是非常的激烈的，所以電力企業(yè)的電力營銷工作在現(xiàn)在是十分重要的。在電力企業(yè)的營銷過程中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使得電力企

2、業(yè)得到更好的發(fā)展，所以電力企業(yè)一定要做好電力營銷過程中的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷；服務(wù)中圖分類號：D92226文獻標識碼：A我國的經(jīng)濟發(fā)展離不開能源的支持，其中電力企業(yè)作為我國的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展制約著我國經(jīng)濟的發(fā)展速度。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)也在不斷的轉(zhuǎn)變自己的發(fā)展方式，其中，最主要的就是進行了電力體制的改革工作，使得電力企業(yè)在市場競爭中可以取得更有利的位置。在電力企業(yè)的改革過程中，電力企業(yè)也在轉(zhuǎn)變經(jīng)營的理念，經(jīng)營理念

3、的轉(zhuǎn)變最主要的表現(xiàn)就是加強了電力營銷的工作。在電力營銷的過程中一定要重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升電力企業(yè)形象的一種直接的途徑。1我國電力企業(yè)營銷的狀況電能一直是我國大規(guī)模使用的基礎(chǔ)的能源之一，電力企業(yè)一直是處于賣方市場中。但是現(xiàn)在，國家正在不斷的發(fā)展新能源的建設(shè)工作，隨著科技水平的進步，市場中很多的新能源正在不斷的發(fā)揮著它們的作用。這些新能源的開發(fā)，對于電力企業(yè)來說無疑不是一種全新的挑戰(zhàn)。新興的能源產(chǎn)業(yè)在市場中與電力企業(yè)會面臨

4、嚴重的市場競爭。電力企業(yè)要想在市場競爭中處于不敗的地位，就一定要轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的原有的體制。近年來，電力企業(yè)在市場競爭中逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)變到了買方市場，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中重新找回自己原有的地位，一定要做好電力市場營銷的工作，在市場營銷的過程中，一定要做到營銷過程中，營銷的服務(wù)質(zhì)量一定得到提升。在以前的電力供應(yīng)的過程中，電力企業(yè)的員工在電力的保修、服務(wù)質(zhì)量和供電的質(zhì)量方面都是表現(xiàn)的很差的，這就現(xiàn)在的電力企業(yè)的營銷工作帶來了巨大的

5、挑戰(zhàn)。2為什么電力企業(yè)要進行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)電力企業(yè)要想在市場競爭中重新回到原有的位置上，就一定要在電力營銷的過程中進行前所未有的改變，在營銷的過程中開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在電力企業(yè)營銷的過程中進行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主要體現(xiàn)在電力企業(yè)應(yīng)該更好的為客戶提供便捷和高效的服務(wù)，以此來提高企業(yè)的市場影響力，增加企業(yè)的知名度，進而增強企業(yè)在市場競爭中的競爭優(yōu)勢，從而使得電力企業(yè)可以獲得更好的經(jīng)濟效益。電力企業(yè)的電力產(chǎn)品不僅僅指的是企業(yè)實實在在的產(chǎn)品，也包括企業(yè)的服

6、務(wù)。在電力企業(yè)的營銷過程中，一192一中國新技術(shù)新產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量越來越受到重視。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)電力營銷過程中的重要內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)反映的是企業(yè)的形象問題，企業(yè)只有做好內(nèi)部的管理工作才能更好的為社會提供更好的產(chǎn)品。電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，不但要使企業(yè)得到經(jīng)濟效益，同時還要滿足社會需求。電力企業(yè)在發(fā)展的時候，一方面要維護電網(wǎng)的穩(wěn)定，另一方面還要做好社會的經(jīng)濟建設(shè)方面的工作。在現(xiàn)在如果電力企業(yè)只是想追求自身利益的最大化并不重視社會的責任

7、問題，根本就是行不通的，所以，電力企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就一定要做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3電力企業(yè)如何提升服務(wù)的質(zhì)量31樹立全新的服務(wù)意識面對日益激烈的市場競爭，電力企業(yè)必須在抓好生產(chǎn)與建設(shè)的同時，擺正與客戶的關(guān)系，牢固樹立服務(wù)為宗旨、客戶至上的思想觀念，以客戶的滿意度為出發(fā)點和落腳點，做到全過程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)還要樹立競爭意識，鼓勵員工要有主動服務(wù)的意識，實現(xiàn)電力服務(wù)由被動應(yīng)急型向主動服務(wù)型轉(zhuǎn)變，力求在電力市場營銷中處于有利地位

8、，最終提高社會滿意度、提升企業(yè)的形象。32保障電網(wǎng)運行的安全性電網(wǎng)是電力營銷最基本的物質(zhì)基礎(chǔ)，是電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)電能的基本手段。不同電壓等級的安全輸送和安全運行、用電設(shè)備的安全可靠等都是不可或缺的條件基礎(chǔ)。因此有關(guān)人員要嚴格做好中間檢查、隱蔽工程檢查、竣工檢查、各種施工紀錄檢查、施工資質(zhì)的檢查，從而在電力設(shè)備的生產(chǎn)、調(diào)試、運行及維護的過程之中保證電網(wǎng)安全運行，提高供電的可靠性。3_3全面提升職工的素質(zhì)人是生產(chǎn)要素中最活躍、最重要的因素。

9、電力企業(yè)營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升離不開高素質(zhì)的職工隊伍建設(shè)。因此，電力企業(yè)要加強對企業(yè)營銷人員的業(yè)務(wù)和技能培訓，組織學習供電的一些基本的法律法規(guī)，在思想上有統(tǒng)一的認識，并要培訓員工學習一些客戶心理學、市場營銷學等相關(guān)方面的知識，逐步調(diào)整營銷隊伍的知識結(jié)構(gòu)，全面提高企業(yè)員工的素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢下的電力營銷市場。34完善服務(wù)手段建立全方位服務(wù)體系，在營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)上，統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局，簡化工作操作程序，加快業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率；建立電力客戶服

10、務(wù)中心，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，有利于及時解決客戶用電受阻問題，受理客戶的投訴舉報、用電業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)，實行全過程的便捷服務(wù)；實行負責制和項目負責制，加強對電力建設(shè)的管理；建立科學防盜系統(tǒng)，盡可能地減少售電量的流失。為客戶提供上門服務(wù)，并加強對客戶的跟蹤回訪，定期對客戶進行走訪、指導(dǎo)，擅于傾聽客戶意見，及時解決客戶的用電問題。結(jié)語電力企業(yè)要想在市場競爭中重新回到原有的位置上，就一定要在電力營銷的過程中進行前所未有的改變，在營銷的過程中開展優(yōu)

11、質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地就一定要重視電力營銷過程中的服務(wù)質(zhì)量的問題，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電能一直是我國大規(guī)模使用的基礎(chǔ)的能源之一，電力企業(yè)一直是處于賣方市場中。但是現(xiàn)在，國家正在不斷的發(fā)展新能源的建設(shè)工作，隨著科技水平的進步，市場中很多的新能源正在不斷的發(fā)揮著它們的作用。這些新能源的開發(fā)，對于電力企業(yè)來說無疑不是一種全新的挑戰(zhàn)。新興的能源產(chǎn)業(yè)在市場中與電力企業(yè)會面臨嚴重的市場競爭。電力企業(yè)要想在市場競爭中處于不敗的地位，

12、就一定要轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的原有的體制。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)現(xiàn)在是電力企業(yè)發(fā)展的根本途徑，電力企業(yè)要想在市場中獲得更好的經(jīng)濟效益，就一定要重視優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)可以轉(zhuǎn)變企業(yè)的營銷理念，在營銷的過程中，不斷提高本企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，從而提高服務(wù)的質(zhì)量。改善電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，提高電能的質(zhì)量和可靠性，廣泛運用科技，建立高效的營銷服務(wù)管理系統(tǒng)，在規(guī)范中完善服務(wù)、提高質(zhì)量，從而增強對客戶的吸引力，尋求更大的發(fā)展。參考文獻[1】王宏優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用[J]

13、今日科苑，2010田瑩淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J】現(xiàn)代經(jīng)濟，2008【3】呂瑞以服務(wù)營銷為主的電力市場營銷體系的構(gòu)思【J】科技資訊，2010I!：!誓ChinaNewTechnologiesandProducts科技與經(jīng)濟論壇淺談在電力營銷中如何提升服務(wù)的質(zhì)量劉(哈爾濱市阿城電業(yè)局，欣黑龍江哈爾濱1503001摘要：在我國的經(jīng)濟建設(shè)中，對于能源的需求量是十分的大的，其中電能發(fā)揮的作用是十分重要的。雖然電能是人們生產(chǎn)

14、和生活中使用非常頻繁的能源，但是現(xiàn)在電力行業(yè)中的競爭是非常的激烈的，所以電力企業(yè)的電力營銷工作在現(xiàn)在是十分重要的。在電力企業(yè)的營銷過程中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使得電力企業(yè)得到更好的發(fā)展，所以電力企業(yè)一定要做好電力營銷過程中的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；營銷；服務(wù)中圖分類號：D92226文獻標識碼：A我國的經(jīng)濟發(fā)展離不開能源的支持，其中電力企業(yè)作為我國的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展制約著我國經(jīng)濟的發(fā)展速度。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)也在不斷的轉(zhuǎn)變自己

15、的發(fā)展方式，其中，最主要的就是進行了電力體制的改革工作，使得電力企業(yè)在市場競爭中可以取得更有利的位置。在電力企業(yè)的改革過程中，電力企業(yè)也在轉(zhuǎn)變經(jīng)營的理念，經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變最主要的表現(xiàn)就是加強了電力營銷的工作。在電力營銷的過程中一定要重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升電力企業(yè)形象的一種直接的途徑。1我國電力企業(yè)營銷的狀況電能一直是我國大規(guī)模使用的基礎(chǔ)的能源之一，電力企業(yè)一直是處于賣方市場中。但是現(xiàn)在，國家正在不斷的發(fā)展新能源的建設(shè)工作，

16、隨著科技水平的進步，市場中很多的新能源正在不斷的發(fā)揮著它們的作用。這些新能源的開發(fā)，對于電力企業(yè)來說無疑不是一種全新的挑戰(zhàn)。新興的能源產(chǎn)業(yè)在市場中與電力企業(yè)會面臨嚴重的市場競爭。電力企業(yè)要想在市場競爭中處于不敗的地位，就一定要轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的原有的體制。近年來，電力企業(yè)在市場競爭中逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)變到了買方市場，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中重新找回自己原有的地位，一定要做好電力市場營銷的工作，在市場營銷的過程中，一定要做到營銷過程中，營

17、銷的服務(wù)質(zhì)量一定得到提升。在以前的電力供應(yīng)的過程中，電力企業(yè)的員工在電力的保修、服務(wù)質(zhì)量和供電的質(zhì)量方面都是表現(xiàn)的很差的，這就現(xiàn)在的電力企業(yè)的營銷工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。2為什么電力企業(yè)要進行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)電力企業(yè)要想在市場競爭中重新回到原有的位置上，就一定要在電力營銷的過程中進行前所未有的改變，在營銷的過程中開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在電力企業(yè)營銷的過程中進行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主要體現(xiàn)在電力企業(yè)應(yīng)該更好的為客戶提供便捷和高效的服務(wù)，以此來提高企業(yè)的市場影響

18、力，增加企業(yè)的知名度，進而增強企業(yè)在市場競爭中的競爭優(yōu)勢，從而使得電力企業(yè)可以獲得更好的經(jīng)濟效益。電力企業(yè)的電力產(chǎn)品不僅僅指的是企業(yè)實實在在的產(chǎn)品，也包括企業(yè)的服務(wù)。在電力企業(yè)的營銷過程中，一192一中國新技術(shù)新產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量越來越受到重視。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)電力營銷過程中的重要內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)反映的是企業(yè)的形象問題，企業(yè)只有做好內(nèi)部的管理工作才能更好的為社會提供更好的產(chǎn)品。電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，不但要使企業(yè)得到經(jīng)濟效益，同時還要滿

19、足社會需求。電力企業(yè)在發(fā)展的時候，一方面要維護電網(wǎng)的穩(wěn)定，另一方面還要做好社會的經(jīng)濟建設(shè)方面的工作。在現(xiàn)在如果電力企業(yè)只是想追求自身利益的最大化并不重視社會的責任問題，根本就是行不通的，所以，電力企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就一定要做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3電力企業(yè)如何提升服務(wù)的質(zhì)量31樹立全新的服務(wù)意識面對日益激烈的市場競爭，電力企業(yè)必須在抓好生產(chǎn)與建設(shè)的同時，擺正與客戶的關(guān)系，牢固樹立服務(wù)為宗旨、客戶至上的思想觀念，以客戶的滿意度為出發(fā)點和落腳

20、點，做到全過程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)還要樹立競爭意識，鼓勵員工要有主動服務(wù)的意識，實現(xiàn)電力服務(wù)由被動應(yīng)急型向主動服務(wù)型轉(zhuǎn)變，力求在電力市場營銷中處于有利地位，最終提高社會滿意度、提升企業(yè)的形象。32保障電網(wǎng)運行的安全性電網(wǎng)是電力營銷最基本的物質(zhì)基礎(chǔ)，是電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)電能的基本手段。不同電壓等級的安全輸送和安全運行、用電設(shè)備的安全可靠等都是不可或缺的條件基礎(chǔ)。因此有關(guān)人員要嚴格做好中間檢查、隱蔽工程檢查、竣工檢查、各種施工紀錄檢查

21、、施工資質(zhì)的檢查，從而在電力設(shè)備的生產(chǎn)、調(diào)試、運行及維護的過程之中保證電網(wǎng)安全運行，提高供電的可靠性。3_3全面提升職工的素質(zhì)人是生產(chǎn)要素中最活躍、最重要的因素。電力企業(yè)營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升離不開高素質(zhì)的職工隊伍建設(shè)。因此，電力企業(yè)要加強對企業(yè)營銷人員的業(yè)務(wù)和技能培訓，組織學習供電的一些基本的法律法規(guī)，在思想上有統(tǒng)一的認識，并要培訓員工學習一些客戶心理學、市場營銷學等相關(guān)方面的知識，逐步調(diào)整營銷隊伍的知識結(jié)構(gòu)，全面提高企業(yè)員工的素質(zhì)，以

22、適應(yīng)新形勢下的電力營銷市場。34完善服務(wù)手段建立全方位服務(wù)體系，在營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)上，統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局，簡化工作操作程序，加快業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率；建立電力客戶服務(wù)中心，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，有利于及時解決客戶用電受阻問題，受理客戶的投訴舉報、用電業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)，實行全過程的便捷服務(wù)；實行負責制和項目負責制，加強對電力建設(shè)的管理；建立科學防盜系統(tǒng)，盡可能地減少售電量的流失。為客戶提供上門服務(wù)，并加強對客戶的跟蹤回訪，定期對客戶進行走訪、指

23、導(dǎo)，擅于傾聽客戶意見，及時解決客戶的用電問題。結(jié)語電力企業(yè)要想在市場競爭中重新回到原有的位置上，就一定要在電力營銷的過程中進行前所未有的改變，在營銷的過程中開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地就一定要重視電力營銷過程中的服務(wù)質(zhì)量的問題，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電能一直是我國大規(guī)模使用的基礎(chǔ)的能源之一，電力企業(yè)一直是處于賣方市場中。但是現(xiàn)在，國家正在不斷的發(fā)展新能源的建設(shè)工作，隨著科技水平的進步，市場中很多的新能源正在不斷的發(fā)揮著它

24、們的作用。這些新能源的開發(fā)，對于電力企業(yè)來說無疑不是一種全新的挑戰(zhàn)。新興的能源產(chǎn)業(yè)在市場中與電力企業(yè)會面臨嚴重的市場競爭。電力企業(yè)要想在市場競爭中處于不敗的地位，就一定要轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的原有的體制。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)現(xiàn)在是電力企業(yè)發(fā)展的根本途徑，電力企業(yè)要想在市場中獲得更好的經(jīng)濟效益，就一定要重視優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)可以轉(zhuǎn)變企業(yè)的營銷理念，在營銷的過程中，不斷提高本企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，從而提高服務(wù)的質(zhì)量。改善電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，提高電能的質(zhì)量和可靠性，廣