如何推動eap項(xiàng)目在員工中的使用

1、經(jīng)營與管理如何推動EAP項(xiàng)目在員工中的使用黃文輝1葉春明許垣(1上海理工大學(xué)管理學(xué)院，上海200093；2湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院，湖南長沙410128)摘要：針對目前EAP在中國實(shí)施的現(xiàn)狀，分析了中國企業(yè)在實(shí)施EAP項(xiàng)目時遇到的一些問題，探討了如何推動員工使用EAP項(xiàng)目的一些方法。關(guān)鍵詞：員工幫助計劃；核心競爭力；企業(yè)文化一、引言員工幫助計劃(EmployeeAssistancePrograms，簡稱EAP)通常是由組織購買服務(wù)，通過心理學(xué)

2、和管理學(xué)的相關(guān)技術(shù)，主要采用咨詢和輔導(dǎo)的方式為員工及其家屬提供幫助服務(wù)，以幫助他們處理好個人生活和工作中的困惑和難題，從而提升與員工生活品質(zhì)、工作效率和滿意度，進(jìn)而提升組織績效和執(zhí)行力。EAP是現(xiàn)代人力資源管理的一項(xiàng)新方法，EAP起源于2o世紀(jì)二三十年代的美國，其前身是職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目(OccupationalAlcoholismProgram，0AP)。2O世紀(jì)8O年代以來，隨著社會進(jìn)步、企業(yè)壯大、管理思想的革新，EAP在英國、加拿大

3、、澳大利亞等發(fā)達(dá)國家都有長足發(fā)展和廣泛應(yīng)用。截至2004年，98的世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)施了EAP，美國有將近四分之一企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。EAP在政府、軍隊(duì)等非企業(yè)組織中得到廣泛的推廣應(yīng)用。一些政府在立法方面加強(qiáng)了對EAP的監(jiān)管，有助于EAP得到更多關(guān)注、尊重、規(guī)范和傳播。二、EAP在中國實(shí)施的現(xiàn)狀分析中國大陸地區(qū)在最近4～5年內(nèi)才引進(jìn)EAP來關(guān)注員工職業(yè)心理健康和組織發(fā)展。首先是從惠普、摩托羅拉等在華大型外資企業(yè)開始。多數(shù)企業(yè)采用的

4、是由外部專業(yè)機(jī)構(gòu)通過諸如電話等遠(yuǎn)程服務(wù)方式來提供EAP服務(wù)的模式。未來的5—1O年，EAP在中國將進(jìn)入一個飛速的發(fā)展時期。因?yàn)橹R經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展對個人競爭力和適應(yīng)性等的要求越來越高，組織為確立和保持競爭優(yōu)勢也會越來越重視雇傭關(guān)系，并加大對員工健康的投入。但是，EAP這個完全在西方文化和市場競爭環(huán)境下發(fā)展起來的管理工具，在中國的應(yīng)用也遇到了很多的問題，主要來自三個層面：即組織層面、員工層面和服務(wù)供應(yīng)商層面。1組織層面在中國，大多數(shù)的組織相

5、關(guān)負(fù)責(zé)人并不了解EAP，很多人在對待EAP時有兩種觀念：一種是認(rèn)為員工由于工作和生活問題遇到的困惑應(yīng)當(dāng)由員工自我來調(diào)節(jié)，承受壓力的能力是對員工的要求；一種則是認(rèn)為既然企業(yè)為員工買單了EAP服務(wù)，那么企業(yè)就有權(quán)利了解到員工具體的“心理想法”，從而便于管理和調(diào)整。2員工層面34經(jīng)濟(jì)理論研究中國的員工大多數(shù)沒有接觸過EAP和心理咨詢，對待這個神秘的領(lǐng)域有各種各樣的想法，歸納起來，阻礙EAP在員工中正確使用的因素主要有：A、面子問題，覺得自己使

6、用心理幫助是無能、沒用的表現(xiàn)；B、隱私問題，覺得使用公司買單的服務(wù)，自己的一些想法和問題可能會被公司或是其他人知道，進(jìn)而影響到自己在公司的發(fā)展前途；C、效果問題，覺得自己的具體情況只有自己最清楚，別人很難給出答案；D、方式問題，在實(shí)際使用過程中，絕大多數(shù)中國員工傾向于使用電話咨詢，而面對面咨詢的比例很低。人們可能比較容易接受通過電話來傾訴自己的情況，對于跟一個陌生人面對面的講自己的故事還是有些難以適應(yīng)；E、受益面問題3服務(wù)供應(yīng)商層面對于

7、服務(wù)供應(yīng)商來講，咨詢師的專業(yè)水平、針對性服務(wù)模塊的設(shè)計、服務(wù)質(zhì)量的控制和有效的EAP價值評估模式等都是當(dāng)前中國的EAP服務(wù)供應(yīng)商所面臨和需要提高的地方。三、推動員工正確使用的方法當(dāng)組織和EAP服務(wù)供應(yīng)商經(jīng)過交流和磋商達(dá)成一致，啟動EAP項(xiàng)目時，最關(guān)鍵的問題就變成了雙方如何推動員工接受和正確使用EAP項(xiàng)目的服務(wù)，通常來講有如下的有效方式：‘1員工調(diào)查11方式‘可以采用全員調(diào)查和部分調(diào)查的方式，分為問卷調(diào)查和面談兩種形式，其中問卷可以通過書

8、面問卷和網(wǎng)絡(luò)問卷兩種。12內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容可以包括員工滿意度、生活壓力、職業(yè)壓力、情緒狀況和員工期望等。有的組織會要求做人格特質(zhì)方而的測評。13實(shí)施者●調(diào)查可以由EAP供應(yīng)商來實(shí)施，也可以由第三方的專業(yè)人力資源測評或是心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)來實(shí)施。一般來講由第三方提供的調(diào)查會更具有權(quán)威和客觀性，而由EAP供應(yīng)商提供的調(diào)查會更具有經(jīng)濟(jì)性。2心理健康和EAP使用培訓(xùn)培訓(xùn)盡量要覆蓋全員，應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：21心理健康常識；22心理咨詢與輔導(dǎo)的概念和

9、一般方法；23生活工作事件自我心理應(yīng)對；24什么情況下可以使用EAP服務(wù)；25EAP服務(wù)使用的一般流程和方法；26保密性宣講；27典型案例講解；28家庭成員的使用幫助。3使用手冊和服務(wù)卡片使用手冊和服務(wù)卡片應(yīng)當(dāng)便于攜帶和直觀，方便使用。4心理健康主題沙龍這些沙龍活動可以單獨(dú)舉行，也可以是結(jié)合組織現(xiàn)有的一些類似活動和實(shí)際問題，主題最好是員工關(guān)注和社會焦點(diǎn)問題，比如：親子教育、戀愛婚姻關(guān)系、職業(yè)解壓、投資理財、人際溝通和人生規(guī)劃等。5網(wǎng)絡(luò)學(xué)

10、習(xí)和互動平臺通過網(wǎng)絡(luò)的方式是非常方便的接入平臺，員工及其家屬可以瀏覽一些心理健康的基本知識，也可以在遇到問題是查閱相關(guān)資料。通過互動平臺，則為員工及其家屬提供了一種新的服務(wù)接入方式，方便不同人群的使用習(xí)慣。6日常心理健康宣傳材料這些宣傳材料的載體的設(shè)計要考慮到日常生活和辦公實(shí)用型，兼顧到員工和員工家屬的使用，在辦公室和日常生活中比較常用，比如書簽、筆、臺歷、筆記本、環(huán)保袋、粘紙等。組織可以根據(jù)現(xiàn)有員工福利的情況，使用各種合適的載體作為宣

11、傳材料。部分比較實(shí)用的日用宣傳材料可以寄到員工家中，體現(xiàn)組織對員工及其家庭的關(guān)懷，也可提高EAP的接受程度。四、員工推廣中的注意事項(xiàng)1不要占用過多的員工時間在推廣和培訓(xùn)中，盡量不要影響員工正常的工作和生活，這本身就體現(xiàn)了EAP是幫助提高員工生活質(zhì)量的宗旨?？梢钥紤]與組織原有的培訓(xùn)模塊相結(jié)合，采用比較輕松的方式來進(jìn)行，也可以借助廣泛關(guān)注的社會熱點(diǎn)主題，比如金融危機(jī)的自我心理應(yīng)對，來實(shí)施推廣培訓(xùn)。2正確解釋EAP中推介使用服務(wù)的概念在EAP

12、中，上級主管在下級出現(xiàn)因?yàn)楣ぷ骱蜕顔栴}導(dǎo)致情緒困撓和行為問題，進(jìn)而比較嚴(yán)重影響的工作績效和人際關(guān)系時，可以推介其使用EAP服務(wù)。這一點(diǎn)可能會引起部分員工的誤解，認(rèn)為這是一項(xiàng)必須正確解釋。3組織的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的正確參與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在全員推廣培訓(xùn)上的參與有利有弊，一方面可經(jīng)營與管理以表示對員工的關(guān)愛和解釋一些敏感問題；另一方面可能會給部分員工造成這是公司的新的管理措施的感覺。因此，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在全員推廣培訓(xùn)上的參與方式需要事先經(jīng)過認(rèn)真商討。4保密性的

13、強(qiáng)調(diào)保密性是EAP的基礎(chǔ)，也是心理咨詢和輔導(dǎo)的基本原則，這一點(diǎn)必須特別強(qiáng)調(diào)，要讓員工用的放心。5作為員工福利來宣傳EAP是一項(xiàng)管理工具，同時也是一項(xiàng)員工福利，這一點(diǎn)一定要充分強(qiáng)調(diào)，員工也許會對新實(shí)施的管理制度有所抵觸，但對于新的福利，大多數(shù)人還是歡迎的。結(jié)束語實(shí)施EAP項(xiàng)目過程中的一項(xiàng)最關(guān)鍵要素就是推動員工的正確使用，這是需要組織內(nèi)的EAP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和EAP服務(wù)供應(yīng)商共同去推進(jìn)的一項(xiàng)工作，只有員工廣泛的接受和正確的使用，才能使EAP項(xiàng)目

14、真正起到管理工具和員工助手的作用?？紤]到中國不同地區(qū)的居民文化差異非常大，企業(yè)文化的差異也非常大，掌握員工基本信息和企業(yè)文化特點(diǎn)，根據(jù)地域文化差異和企業(yè)現(xiàn)狀來設(shè)計合適的員工推廣計劃才是成功推廣的關(guān)鍵。[注]本文系上海市重點(diǎn)學(xué)科(第二期)項(xiàng)目(T0502)。參考文獻(xiàn)：[1]王雁飛國外員工援助計劃研究述評[J]心理科學(xué)進(jìn)展，2005，13(2)[2]JianjiaHe，Revenue—SharingContractsinSupplyandD

15、emandEnterpriseSystemsunderInformationAsymme—try[A]，F(xiàn)uyuanXu，Proceedingsof2008Internationa1ConferenceonSystemManagement[C]，Liverpool：WorldAcademicPress，2008[3]SusanEJackson、RandllSSchuler著，范海濱譯人力資源戰(zhàn)略管理：從戰(zhàn)略合作的角度(第8版)IM]北京

16、：清華大學(xué)出版社，2005[4]何建佳激勵與對員工的認(rèn)識[J]商業(yè)研究，2003，(6)E5]何建佳跨組織過程集成的業(yè)務(wù)過程管理框架研究IJ]工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2006，(8)[6]李淼，時勘如何緩解員工的“工作一家庭”沖突IJ]中外管理，2002，(10)作者簡介：1黃文輝，上海理工大學(xué)管理學(xué)院2004級碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理。2葉春明，博士，教授博導(dǎo)，上海理工大學(xué)管理學(xué)院副院長，研究方向：管理工程，工業(yè)工程。3許炬，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)