企業(yè)管理——戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)的和諧

1、46領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)200716時(shí)下精細(xì)管理似乎走入了另一種極端領(lǐng)導(dǎo)者的行為漸趨事務(wù)化傾向于事無巨細(xì)事必躬親處處“指點(diǎn)江山”否則就有管理不深入、不到位之嫌。這種作秀式的管理現(xiàn)象與科學(xué)管理背道而馳。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的管理行為有其內(nèi)在規(guī)律只有尊重規(guī)律、遵循規(guī)律、實(shí)踐規(guī)律才能促進(jìn)單位的和諧發(fā)展否則就會(huì)不自覺地走向科學(xué)管理的反面。審視這一現(xiàn)象的背后有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如何認(rèn)識(shí)和把握細(xì)節(jié)與戰(zhàn)略的問題。如果說細(xì)節(jié)是一個(gè)整體中極為細(xì)小的組成部分或一個(gè)系統(tǒng)中平時(shí)極易被人們忽

2、略的細(xì)枝末節(jié)在管理中體現(xiàn)為一種執(zhí)行力那么戰(zhàn)略就是涉及發(fā)展方向和轉(zhuǎn)型的大問題就是企業(yè)管理的主要矛盾是起決定作用的因素。領(lǐng)導(dǎo)者只有把握準(zhǔn)戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)的定位才能提高工作效能確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。正確的戰(zhàn)略是細(xì)節(jié)執(zhí)行的前提和基礎(chǔ)細(xì)節(jié)是戰(zhàn)略的一部分不能離開戰(zhàn)略而單獨(dú)存在失去了方向的細(xì)節(jié)是對(duì)戰(zhàn)略的背叛。在發(fā)展道路上細(xì)節(jié)執(zhí)行得再到位也要依賴于明智的戰(zhàn)略指導(dǎo)和正確的發(fā)展方向。須知今天的企業(yè)已進(jìn)入戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在相當(dāng)程度上表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略思維、

3、戰(zhàn)略定位的競(jìng)爭(zhēng)以往在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下那種只把眼睛向內(nèi)、只管理好內(nèi)部秩序的做法顯然已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了因?yàn)橛绊懫髽I(yè)生存發(fā)展的不再僅僅是企業(yè)內(nèi)部的人和事企業(yè)所處環(huán)境變化的大趨勢(shì)對(duì)企業(yè)的興衰顯得尤為重要。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)如同大海中的一艘航船如果領(lǐng)導(dǎo)者把航向搞錯(cuò)了將會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。就企業(yè)管理而言把握好企業(yè)的戰(zhàn)略性問題關(guān)鍵要解決兩個(gè)問題:一是解決企業(yè)發(fā)展方向的問題二是如何用合適的人把戰(zhàn)略執(zhí)行到位的問題。前者是戰(zhàn)略問題主要解決企業(yè)所處的外部環(huán)境問題

4、后者是細(xì)節(jié)問題主要解決企業(yè)內(nèi)部的問題。針對(duì)管理層和操作層來說在正確的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確立以后必須十分注意細(xì)節(jié)做到完美執(zhí)行、精益求精把應(yīng)該做的事做到位把應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任落到實(shí)處這樣才能保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。否則措施不細(xì)、執(zhí)行不到位戰(zhàn)略決策就是紙上談兵。但是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說僅僅注意細(xì)節(jié)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的還必須首先把握好戰(zhàn)略決策而且領(lǐng)導(dǎo)層次越高制定戰(zhàn)略的責(zé)任越重把方向、帶隊(duì)伍的要求越高。當(dāng)今世界正處在深刻的變革之中國(guó)際形勢(shì)風(fēng)云變幻呈現(xiàn)出許多新趨勢(shì)、新特點(diǎn)。

5、我國(guó)正處于改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期新情況、新問題層出不窮。因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者既是船長(zhǎng)又是舵手只有眼觀六路耳聽八方審時(shí)度勢(shì)把關(guān)定向適時(shí)把握市場(chǎng)風(fēng)云變幻的脈搏才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的驚濤駭浪中克服重重困難保證企業(yè)的航船越過急流險(xiǎn)灘在風(fēng)浪中平穩(wěn)前行順利到達(dá)預(yù)定的彼岸。也就是說如果企業(yè)的戰(zhàn)略錯(cuò)了細(xì)節(jié)執(zhí)行得越到位企業(yè)的損失就越嚴(yán)重就越難調(diào)整航向以步入正確的航道。因?yàn)榧?xì)節(jié)的價(jià)值是由戰(zhàn)略決定的戰(zhàn)略的價(jià)值是由細(xì)節(jié)體現(xiàn)的細(xì)節(jié)只有在戰(zhàn)略中發(fā)揮作用才有價(jià)值。從這個(gè)意義上說戰(zhàn)略

6、與●王兆善中外管理企業(yè)管理——戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)的和諧47領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)200716細(xì)節(jié)誰更重要的關(guān)鍵取決于外部環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的要求以及不同崗位對(duì)角色的要求。如果沒有正確的戰(zhàn)略作為前提任何把事做正確的細(xì)節(jié)執(zhí)行都是沒有意義的都是與企業(yè)內(nèi)在管理規(guī)律背道而馳的。戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)的和諧是企業(yè)成功的關(guān)鍵對(duì)企業(yè)來說領(lǐng)導(dǎo)者的作用主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:一是對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的把握二是對(duì)企業(yè)組織運(yùn)營(yíng)規(guī)則的制定三是對(duì)戰(zhàn)略的執(zhí)行和對(duì)人員的激勵(lì)。三者的和諧是企業(yè)管理到位的標(biāo)志。事實(shí)證明

7、在戰(zhàn)略方向迷失的條件下企業(yè)的內(nèi)部規(guī)則越好細(xì)節(jié)執(zhí)行力越強(qiáng)企業(yè)就會(huì)越迅速地走向失敗的深淵。這就是有些素質(zhì)非常優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)走向敗局的根本原因。美國(guó)通用汽車公司的創(chuàng)建人威廉杜蘭特在管理上只知獨(dú)斷專行從經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、規(guī)章制度的制定到車間安裝電線的設(shè)計(jì)事無巨細(xì)都由他控制結(jié)果公司出現(xiàn)戰(zhàn)略性失誤貽誤了不少大好時(shí)機(jī)使公司瀕臨困境。經(jīng)過改組斯隆就任新總裁他大膽創(chuàng)新不拘泥于細(xì)節(jié)創(chuàng)立了適合于企業(yè)的新的管理體制———“集中決策分散經(jīng)營(yíng)”通過重大事項(xiàng)的決策和方針

8、政策的制定以及協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系控制了全局促進(jìn)了公司的發(fā)展。從國(guó)內(nèi)看海爾集團(tuán)的成功就是內(nèi)外“兩手抓”的完美演繹:一手抓戰(zhàn)略———走“由難到易”戰(zhàn)略創(chuàng)“中國(guó)的世界名牌”一手抓細(xì)節(jié)控制———實(shí)施OEC管理法做到“日事日畢日清日高”。事實(shí)證明企業(yè)是個(gè)和諧的生態(tài)系統(tǒng)必須統(tǒng)籌結(jié)合內(nèi)外兼顧要素整合使戰(zhàn)略與文化、流程、人力資源有機(jī)融合在均衡中和諧發(fā)展才能保持永續(xù)經(jīng)營(yíng)。如果強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略過了頭不注意實(shí)施戰(zhàn)略過程中的人力資源配置一樣會(huì)使戰(zhàn)略落空同樣把細(xì)節(jié)的執(zhí)行

9、強(qiáng)調(diào)過了頭似乎只要抓內(nèi)部管理細(xì)節(jié)便可“決定成敗”不從戰(zhàn)略上重視外界迅速變化的環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重大影響不從人力資源上重視員工素質(zhì)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的制約不從文化上整體思考弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神以提升企業(yè)的凝聚力不從預(yù)警管理入手及時(shí)靈活應(yīng)對(duì)將要面臨的挑戰(zhàn)和危機(jī)甚至只埋頭拉車不抬頭看路鼠目寸光只顧眼前這樣的企業(yè)也許會(huì)有暫時(shí)成功的機(jī)會(huì)但決不會(huì)有戰(zhàn)略的成功更不會(huì)取得長(zhǎng)期持續(xù)的成功。事實(shí)上真正決定企業(yè)成敗的細(xì)節(jié)其實(shí)都不是小細(xì)節(jié)而是與戰(zhàn)略聯(lián)系著的至關(guān)重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

10、和部位也正是這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)和部位構(gòu)成了企業(yè)的關(guān)鍵流程忽視了這些關(guān)鍵流程勢(shì)必“牽一發(fā)而動(dòng)全身”影響到整體乃至全局甚至?xí)?dǎo)致“千里之堤潰于蟻穴”的惡果。如果企業(yè)的成敗是被“細(xì)節(jié)”決定的那說明企業(yè)的基礎(chǔ)管理存在致命的弱點(diǎn)。這一致命弱點(diǎn)就在于戰(zhàn)略不縝密環(huán)節(jié)不科學(xué)關(guān)鍵流程不規(guī)范職責(zé)界限不明晰戰(zhàn)略制定與細(xì)節(jié)執(zhí)行不和諧。因此實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)的和諧統(tǒng)一是企業(yè)成功的關(guān)鍵。在戰(zhàn)略中把握關(guān)鍵細(xì)節(jié)是領(lǐng)導(dǎo)者的首要工作經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)著名的“8020法則”就是“關(guān)鍵的少

11、數(shù)決定次要的多數(shù)”反映了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的不平衡性這一法則同樣適應(yīng)用于企業(yè)管理。這一法則要求領(lǐng)導(dǎo)者管理企業(yè)不能面面俱到而要用主要精力發(fā)現(xiàn)并解決影響企業(yè)的關(guān)鍵問題也就是影響全局的根本問題比如關(guān)鍵顧客、關(guān)鍵流程、關(guān)鍵項(xiàng)目和關(guān)鍵人才等從而提升管理水平實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。就一個(gè)企業(yè)來說決策者、執(zhí)行者和操作者是一個(gè)分工有序、群策群力解決問題的系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)只有各司其職、各盡其責(zé)、逐級(jí)負(fù)責(zé)、崗位負(fù)責(zé)才能處理好戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系解決崗位職責(zé)內(nèi)的各種細(xì)節(jié)問題不因失

12、職而影響全局不因越位而破壞流程。如果說對(duì)管理層的要求是“舉輕若重”那么對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言則是“舉重若輕”理應(yīng)“有所為有所不為”通過“抓大放小”抓關(guān)鍵、抓根本、抓牛鼻子抓主要矛盾的主要方面以主要精力研究解決制約企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵細(xì)節(jié)問題。當(dāng)然“有所為”和“有所不為”是辯證統(tǒng)一的既不可替代更不可或缺。一方面領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)授權(quán)不應(yīng)事必躬親越俎代庖越級(jí)指揮。一個(gè)高明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是設(shè)計(jì)師而不是工程師不能事必躬親要學(xué)會(huì)授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者只有知人善任、合理授權(quán)才能

13、騰出更多的時(shí)間進(jìn)行調(diào)查研究搞好組織規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)整個(gè)工作的有序合理。另一方面領(lǐng)導(dǎo)者又必須親力親為盡職盡責(zé)。在關(guān)鍵流程和環(huán)節(jié)上在戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須追根、究底、求真一抓到底抓出成效。實(shí)際上重視“戰(zhàn)略”與重視“細(xì)節(jié)”并不矛盾這正是領(lǐng)導(dǎo)干部管理理念的回歸:做自己應(yīng)該做的事負(fù)崗位應(yīng)該負(fù)的責(zé)任。如果說抓戰(zhàn)略就是抓關(guān)鍵、做正確的事把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化那么重視戰(zhàn)略性細(xì)節(jié)就是抓執(zhí)行力把戰(zhàn)略措施具體化使具體問題條理化按照流程把事做正確把簡(jiǎn)單的問題

14、做得不簡(jiǎn)單。因此作為駕馭全局的領(lǐng)導(dǎo)者要有深遠(yuǎn)的歷史眼光和寬廣的世界眼光把重點(diǎn)和注意力放在對(duì)全局有決定意義的問題上既要善于想大局、察大勢(shì)、謀大事在系統(tǒng)中把握全局在定向中把握自身定位在定位中“舉重若輕”地把握關(guān)鍵細(xì)節(jié)使影響企業(yè)發(fā)展的瓶頸、決定企業(yè)流程的關(guān)鍵細(xì)節(jié)得到有效的突破和解決又要善于在紛繁復(fù)雜的矛盾中理清工作思路研究事物的結(jié)構(gòu)通過優(yōu)化問題的結(jié)構(gòu)提升企業(yè)的整體功能切不可“兩眼一睜忙到熄燈”十個(gè)指頭摁跳蚤東一葫蘆西一瓢撿了芝麻丟了西瓜拘泥于