企業(yè)員工培訓(xùn)策略研究

1、人力資源企業(yè)員工培訓(xùn)策略研究章萬鈞(中國(guó)聯(lián)通上海分公司，上海201206)【摘要】企業(yè)員工培訓(xùn)是提升我國(guó)就業(yè)的重要手段，亦是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉之一。企業(yè)員工培訓(xùn)策略的抉擇既是對(duì)接國(guó)家宏觀就業(yè)政策的戰(zhàn)略決策，也是有效控制培訓(xùn)成本、提升培訓(xùn)績(jī)效的關(guān)鍵。從企業(yè)員x~N前期、中期、后期以及短中長(zhǎng)期幾個(gè)維度，對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)策略進(jìn)行剖析，旨在為企業(yè)員工培訓(xùn)策略提供參考。【關(guān)鍵詞】企業(yè)員工；培訓(xùn)策略；績(jī)效；就業(yè)“十二五”規(guī)劃將就業(yè)擺在經(jīng)濟(jì)優(yōu)先發(fā)

2、展地位，彰顯就業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義與戰(zhàn)略意義。在借鑒德國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)培訓(xùn)成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際情況，為實(shí)現(xiàn)人力資源大國(guó)向人力資源強(qiáng)國(guó)、人力資本大國(guó)邁進(jìn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，國(guó)家將投入巨資為每一個(gè)職前就業(yè)的員工提供免費(fèi)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，建立職業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)、就業(yè)服務(wù)體系于一體的就業(yè)制度。政府埋單職前培訓(xùn)既有選擇性，也有相應(yīng)的激勵(lì)性。對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)而言，政府職前培訓(xùn)也是以往企業(yè)職前培訓(xùn)的重要組成部分，是整個(gè)培訓(xùn)鏈中的關(guān)鍵一環(huán)。一、我國(guó)企業(yè)

3、員工培訓(xùn)存在的主要問題(1)培訓(xùn)缺乏針對(duì)性與系統(tǒng)性。我國(guó)大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)缺乏針對(duì)性與系統(tǒng)性，主要表現(xiàn)在：一是多數(shù)企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容僅停留在一般意義上的技能培訓(xùn)，且多以應(yīng)急式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主；二是培訓(xùn)方式往往主要采用課堂教學(xué)法，形式比較單一；三是培訓(xùn)項(xiàng)目制定不規(guī)范，很少做到全面、準(zhǔn)確地從素質(zhì)要求、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力出發(fā)來制定培訓(xùn)需求，四是培訓(xùn)時(shí)效性差，不能適應(yīng)企業(yè)需求的變化來合理安排培訓(xùn)計(jì)劃；五是企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)性差，未能結(jié)合員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、員

4、工的培訓(xùn)需求、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略大局等環(huán)節(jié)，往往是因?yàn)榕嘤?xùn)而培訓(xùn)，片段化、重復(fù)培訓(xùn)等現(xiàn)象嚴(yán)重，極大地浪費(fèi)企業(yè)培訓(xùn)資源。(2)培訓(xùn)缺乏戰(zhàn)略性。有效的培訓(xùn)體系是以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為根本目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)人力資源的需要和發(fā)展方向制訂出與企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景、目標(biāo)和價(jià)值觀相統(tǒng)一的短、中、長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃。就目前而言，我國(guó)很多大型中型企業(yè)在借鑒國(guó)外企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上雖已形成了一套較會(huì)被燙；預(yù)先示警的，火爐是燒紅擺在那里的，你知道碰觸則會(huì)被燙：適用于任何人，火爐面前不分貴

5、賤親疏，一律平等；徹底貫徹的，火爐絕對(duì)說到做到，不是嚇人的。3授權(quán)不等于棄權(quán)。一些領(lǐng)導(dǎo)因擔(dān)心授權(quán)他人危及他的職權(quán)，而事無巨細(xì)都要自己攬起來，從而吃力不討好，從而影響工作效率。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者知道如何授權(quán)他人并保持控制。在領(lǐng)導(dǎo)者面前所有工作時(shí)，除掉一些不必要和無關(guān)緊要的工作，剩下的有兩種：一種是你作為領(lǐng)導(dǎo)必須做的，別一種是你部下應(yīng)該做的。你下一步就是把你部下應(yīng)該做的工作恰到好處的委派給他們。這是唯一能使你避免在細(xì)節(jié)問題上耗費(fèi)精力，而又不影響最

6、終效果的情況下減少工作時(shí)間的方法。在授權(quán)部下的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還需建立～種適當(dāng)控制手段，即發(fā)生什么差錯(cuò)時(shí)能立即采取補(bǔ)救措施。這種控制的手段包括：確信部下是訓(xùn)練有素的、稱職的、能干你安排給他的工作：不是一下子，而是一步一步給他責(zé)權(quán)；當(dāng)他進(jìn)行新的工作時(shí)糾正他的錯(cuò)誤，表揚(yáng)他的成就：在關(guān)鍵的時(shí)侯，你能馬上動(dòng)手，制止任何可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。三、注重培育人才管子說過：“十年之計(jì)，莫如樹水；經(jīng)生之計(jì)，莫如樹人”。人力資源是企業(yè)以及整個(gè)社會(huì)的主要資源，領(lǐng)導(dǎo)者在

7、實(shí)際工作中要有效的做好人才開發(fā)工作，始終不斷的進(jìn)行人才的選拔、培養(yǎng)、使用、考核，使企業(yè)永遠(yuǎn)人才濟(jì)濟(jì)，后繼有人。其中人才的培養(yǎng)更是企業(yè)之樹長(zhǎng)青的經(jīng)生之計(jì)。要解決人才缺乏的問題，～188企業(yè)導(dǎo)報(bào)2011年第l5期方面要大力發(fā)展國(guó)家教育事業(yè)，另一方面就是要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)職工的培訓(xùn)。培訓(xùn)人員首先要有明確的培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)目標(biāo)可用公式表示為：理想一現(xiàn)狀=問題。式中：(1)理想不是未知數(shù)，而是指進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)先要對(duì)企業(yè)各類人員的文化業(yè)務(wù)水平有一個(gè)明確的切合實(shí)

8、際的思想標(biāo)準(zhǔn)。(2)現(xiàn)狀也不是未知數(shù)，必須對(duì)各類人員的文化業(yè)務(wù)水平掌握的一清二楚。(3)理想標(biāo)準(zhǔn)與每個(gè)人的現(xiàn)狀之差就是問題，即培訓(xùn)的目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)不同部門的人要求不同，即使屬于同一部門但屬不同層次的人，培訓(xùn)目標(biāo)也不一樣。美國(guó)斯隆管理學(xué)院提出了一‘安東尼結(jié)構(gòu)”，就是一個(gè)有力的說明?！鞍矕|尼結(jié)構(gòu)’’把經(jīng)營(yíng)管理分為三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層、運(yùn)行管理層，即所謂的高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)層次。每一次的管理人員都應(yīng)該具有識(shí)見、協(xié)調(diào)、技術(shù)三種管理能

9、力。識(shí)見是指分析判斷、決策能力；協(xié)調(diào)表示處理人與人之間和部門之間關(guān)系的能力。管理者應(yīng)透徹的了解各部門層次人員素質(zhì)狀況，對(duì)癥下藥，從而引導(dǎo)整個(gè)企業(yè)員工提高素質(zhì)。香港首富李嘉誠曾說過“國(guó)家的興盛在于人，國(guó)家的滅亡亦在于人，古哲先賢早有明訓(xùn)，回顧古來歷史，可謂絲毫不差。經(jīng)營(yíng)事業(yè)的成敗，不容諱言，與治國(guó)同一道理在于人事安排是否合理。擁有多數(shù)賢能人的事業(yè)，企業(yè)定會(huì)繁榮，否則，必趨于沒落”。我國(guó)是世界上人力資源最豐富的國(guó)家，中華民族的智力水平在世界

10、各民族中是占領(lǐng)先地位的。我們應(yīng)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，重視、優(yōu)待人才，吸引人才，不要讓人才外流，形成凝聚力。萬方數(shù)據(jù)為完善和規(guī)范的員工培訓(xùn)體系，但企業(yè)的培訓(xùn)并未遵照建立的培I體系實(shí)施相應(yīng)培訓(xùn)，大多企業(yè)注重短期利益、急功近利，往往是從企業(yè)短期的需求出發(fā)，忽視對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期所需人才的培訓(xùn)和儲(chǔ)備，與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)把培訓(xùn)視為一項(xiàng)投資而非費(fèi)用列入企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的做法有明顯的差距。(3)培訓(xùn)投入強(qiáng)度不足。我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)投入強(qiáng)度相比歐美工業(yè)化國(guó)家而言嚴(yán)重不足，極大

11、地限制了培訓(xùn)質(zhì)量、規(guī)模與時(shí)間強(qiáng)度。以美國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)投入情況為例，據(jù)調(diào)查從1991年到2001年的十年間，美國(guó)企業(yè)投資用于職工培訓(xùn)的實(shí)際經(jīng)費(fèi)每年以5％的速度遞增，到2002年幾乎占到美國(guó)整個(gè)教育投資的一半。更早算起，從1982年至2001年的20年間，美國(guó)企業(yè)每年用于培訓(xùn)方面的投入從295億上升至1930億，增長(zhǎng)近55倍。到2007年，美國(guó)企業(yè)用于培訓(xùn)的投入高達(dá)585億美元。在全球金融危機(jī)的影響下，2008年，美國(guó)企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)稍有下滑，

12、降至562億美元，但是從歷年投入的走勢(shì)上看，仍將呈現(xiàn)出上漲的趨勢(shì)。就單個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)一般會(huì)將工資總額的8％～10％或銷售收入的1％～5％用于培訓(xùn)投資，以美國(guó)通用電器公司為例，該公司每年用于員工培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的費(fèi)用高達(dá)10億美元。反觀我國(guó)企業(yè)，除部分上市的國(guó)有企業(yè)和知名的私營(yíng)企業(yè)注重培訓(xùn)的投入，但是其投入強(qiáng)度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及美國(guó)企業(yè)，中小企業(yè)更是視培訓(xùn)為累贅，往往也不具備相當(dāng)量的投入強(qiáng)度，一些小企業(yè)根本沒有培訓(xùn)投入，他們將頻繁招聘取代培訓(xùn)不足

13、導(dǎo)致的員工流失。2008年的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)投入占銷售收入3％～5％以上的企業(yè)僅占企業(yè)總數(shù)的87％，而占銷售收入O5％以下的企業(yè)卻有482％。從數(shù)據(jù)中不難看出，我國(guó)大部分企業(yè)對(duì)培訓(xùn)投入仍沒有給予足夠的認(rèn)識(shí)。二、提升企業(yè)員工培訓(xùn)績(jī)效的對(duì)策建議(1)企業(yè)員工職前培訓(xùn)巧借東風(fēng)。企業(yè)員工職前培訓(xùn)是員工入職前的一系列培訓(xùn)，主要涵蓋崗位技能培訓(xùn)、職責(zé)培訓(xùn)、企業(yè)制度培訓(xùn)三大部分，其中技能培訓(xùn)、職責(zé)培訓(xùn)是員工職前培訓(xùn)的關(guān)鍵，也是職前培訓(xùn)成

14、本的重要組成部分。員工職前技能培訓(xùn)、職責(zé)培訓(xùn)通常需要聘請(qǐng)資深技師、專家等或是企業(yè)內(nèi)部的高級(jí)技術(shù)管理人員，成本之高占整個(gè)員工職前培訓(xùn)成本的七成以上，并且培訓(xùn)技術(shù)、專家等人員往往具有較強(qiáng)的流動(dòng)性，往往導(dǎo)致培訓(xùn)的間斷性，也是導(dǎo)致二次員工職前培訓(xùn)低效的重要內(nèi)因之一。“十二五”規(guī)劃更是將就業(yè)擺在經(jīng)濟(jì)優(yōu)先發(fā)展位置，人力資源與社會(huì)保障部更是提出明確的旨在促進(jìn)就業(yè)的奮斗目標(biāo)與相應(yīng)的制度安排，建立創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)于一體的就業(yè)體系。其中職業(yè)培訓(xùn)

15、便是針對(duì)當(dāng)前適齡勞動(dòng)力向現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)化的職前培訓(xùn)，這一做法將極大地緩解企業(yè)員工培訓(xùn)矛盾。自2008年全球金融危機(jī)爆發(fā)以來，國(guó)內(nèi)就業(yè)形式異常嚴(yán)峻，每年進(jìn)入勞動(dòng)市場(chǎng)的勞動(dòng)力將近3500萬，實(shí)際提供就業(yè)崗位約2400萬。各地政府在招商引資的過程中，積極配合當(dāng)?shù)貏趧?dòng)服務(wù)部門就業(yè)服務(wù)職責(zé)，結(jié)合本地企業(yè)勞動(dòng)力需求狀況，開展相當(dāng)規(guī)模有針對(duì)性的職前培訓(xùn)，這一點(diǎn)江西省大部分地方政府己走在全國(guó)前列，值得各地政府借鑒。企業(yè)員工職前培訓(xùn)還需巧借政府培訓(xùn)之東風(fēng)，

16、積極與當(dāng)?shù)卣趧?dòng)服務(wù)部門及人力資源相關(guān)中介展開合作，實(shí)現(xiàn)員工職前培訓(xùn)外包，做到培訓(xùn)有針對(duì)性、有效性。企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的人力資源發(fā)展與需求狀況明確告知外包主體，根據(jù)成本收益原則，選擇最合適的職前培訓(xùn)外包主體，就這一點(diǎn)而言，職前培訓(xùn)外包主體可以不局限于政府，更應(yīng)實(shí)事求是靈活掌握，達(dá)到提升培訓(xùn)績(jī)效的目的。(2)企業(yè)員工后期培訓(xùn)細(xì)水長(zhǎng)流。企業(yè)員工后期培訓(xùn)階段主要指員工入職后的一系列培訓(xùn)工作，涵蓋對(duì)員工的技能培訓(xùn)、制度規(guī)章培訓(xùn)等，從培訓(xùn)主體上看

17、，既包括普通員工的培訓(xùn)，也包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)；從培訓(xùn)時(shí)間跨度上看，既包括短時(shí)間的急學(xué)先用培訓(xùn)，也包括中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略培訓(xùn)。因而，企業(yè)員工后期培訓(xùn)在保證系統(tǒng)性、針對(duì)性與戰(zhàn)略性的同時(shí)，需做到細(xì)水長(zhǎng)流，培訓(xùn)受益覆蓋范圍為企業(yè)所有層次的員工。值得一提的是，企業(yè)員工后期培訓(xùn)工作是否外包，需注意的基本原則主要有兩方面：一方面是成本收益原則，這也是最根本的原則，是企業(yè)利潤(rùn)最大化的重要保證與最高原則，全面細(xì)致考量培訓(xùn)工作的成本與收益，比較培訓(xùn)凈收益大小是

18、關(guān)鍵一環(huán)；另一方面層次性與系統(tǒng)性原則，企業(yè)員工層次多樣，既包括普通員工、技術(shù)型員工，也包括管理領(lǐng)導(dǎo)層、后勤保障等工種，他們需接受不同層次、不同類別的培訓(xùn)項(xiàng)目，但是并不是要將他們分開來逐一培訓(xùn)，還應(yīng)保證整個(gè)培訓(xùn)的有序性與關(guān)聯(lián)性，每一個(gè)培訓(xùn)節(jié)點(diǎn)均能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)培訓(xùn)企業(yè)員工。企業(yè)應(yīng)充分利用培訓(xùn)的激勵(lì)作用，調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工個(gè)人的雙贏，提升培訓(xùn)績(jī)效。培訓(xùn)作為激勵(lì)機(jī)制重要內(nèi)容之一，對(duì)于刺激員工行為，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠度等

19、方面具有重要的意義。具體而言，要做到以下兩點(diǎn)：一是根據(jù)員工的自身狀況與企業(yè)崗位的職責(zé)要求變化，結(jié)合成本收益原則制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，保證員工培訓(xùn)計(jì)劃有針對(duì)性，同時(shí)在整個(gè)員工隊(duì)伍中、企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略中保證系統(tǒng)性：二是具體的培訓(xùn)工作視情況可以由企業(yè)自身完成內(nèi)部培訓(xùn)，亦可選擇培訓(xùn)服務(wù)外包給其他企業(yè)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)、高校等主體，出于企業(yè)發(fā)展的多方面考慮在必要時(shí)，還應(yīng)同這些主體結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，盡量保證企業(yè)員工培訓(xùn)的持續(xù)性。充分發(fā)揮培訓(xùn)的雙激勵(lì)作用對(duì)于

20、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有舉足輕重的意義，是企業(yè)永葆生機(jī)與活力的重要保證。企業(yè)員工培訓(xùn)績(jī)效高低重在培訓(xùn)策略選擇，員工職前培訓(xùn)、職后培訓(xùn)策略各不相同，且不同性質(zhì)的企業(yè)培訓(xùn)策略也均不同，本文僅從一般意義企業(yè)員工培訓(xùn)上對(duì)培訓(xùn)績(jī)效的提升做出論證。對(duì)于具體環(huán)節(jié)尚未深入，相信這一領(lǐng)域的研究必將成為企業(yè)管理中的重要課題。參考文獻(xiàn)[1]人民網(wǎng)[ouhttp：／／iooliticspeopletomcn／GB／1026／14159537htm12Oll(3)