2018年120急救指揮中心工作總結(jié)

1、2018年120急救指揮中心工作總結(jié)2018年，我中心認(rèn)真貫徹落實(shí)“呼叫就是命令，時(shí)間就是生命，質(zhì)量就是保證”的工作要求，以“優(yōu)服務(wù)、健體系、抓質(zhì)量、提效能”為著力點(diǎn)，著重加強(qiáng)了以下幾項(xiàng)工作：一、以病人為中心，努力創(chuàng)建群眾滿意單位。一、以病人為中心，努力創(chuàng)建群眾滿意單位。我中心自2013年成立以來(lái)，連續(xù)兩年被評(píng)為衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位。一直來(lái)，以群眾滿意度為工作切入點(diǎn)，堅(jiān)持每日短信回訪全覆蓋，堅(jiān)持對(duì)每個(gè)不滿意回復(fù)及時(shí)處理，并以此作為獎(jiǎng)

2、懲及制定下一步改進(jìn)計(jì)劃的依據(jù)，始終以群眾需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平。今年共發(fā)送回訪短信XXXX條，滿意率達(dá)XXXX%。群眾對(duì)120的滿意度主要針對(duì)是否及時(shí)到達(dá)，是否搶救到位，是否安全送達(dá)，以及服務(wù)態(tài)度等方面。一線人員做到以病人為中心是提高群眾滿意度的關(guān)鍵。他們時(shí)常深夜值守，冒著雨雪在山村里找尋呼救對(duì)象，將孤寡老人從樓上艱難搬運(yùn)到平地。當(dāng)然，也有群眾不理解的地方，比如：因財(cái)政尚無(wú)財(cái)力給急救車配擔(dān)架員，群眾批評(píng)醫(yī)生駕駛員搬抬不積極問(wèn)題；財(cái)

3、政不能全額補(bǔ)足急救經(jīng)費(fèi)，急救車還需按標(biāo)準(zhǔn)收取一定費(fèi)用問(wèn)題，但通過(guò)解釋都能取得群眾理解，達(dá)到全年零投訴的良好成績(jī)。我中心還積極聯(lián)系市人全市配備XXXX輛設(shè)備先進(jìn)的急救車，分布在全市XXXX個(gè)急救站點(diǎn)，使城鄉(xiāng)居民都能享受近距離的急救服務(wù)。加快調(diào)度系統(tǒng)信息化建設(shè)進(jìn)程，配備了數(shù)字程控交換系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、手機(jī)經(jīng)緯定位系統(tǒng)、急救檔案管理系統(tǒng)、數(shù)字錄音錄時(shí)系統(tǒng)、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)等，達(dá)到精確調(diào)度、精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)記錄、隨時(shí)追溯的功能。同時(shí)努力提高信

4、息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制能力，制定《調(diào)度指揮系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案》，并進(jìn)行演練。開(kāi)展調(diào)度半小時(shí)自測(cè)自檢工作，若半小時(shí)內(nèi)無(wú)電話，則人工手動(dòng)撥號(hào)以確保120電話處于正常狀態(tài)。推進(jìn)院前病歷電子化，提高醫(yī)療文書(shū)規(guī)范化，有效防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。四、以自強(qiáng)為激勵(lì)，積極加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)。四、以自強(qiáng)為激勵(lì)，積極加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)。中心有XXXX名在編職工，XXXX名臨時(shí)身份的調(diào)度員，各急救站點(diǎn)的醫(yī)生駕駛員分別隸屬于各醫(yī)療單位。調(diào)度員待遇過(guò)低及各站點(diǎn)缺乏急救醫(yī)生的問(wèn)題仍