2018年客服中心工作總結(jié)范文4篇

1、2018年客服中心工作總結(jié)范文4篇本文目錄2017年客服中心工作總結(jié)范文客服中心半年工作總結(jié)銀行客服中心工作總結(jié)客服中心年底工作總結(jié)在過去的一年中經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說他花了定的代價需要達(dá)到一定的目的如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的那怕你的價格比別人低可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)

2、品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的在一年的時間里通過對一些客戶的回訪來收集客戶的意見并將這些意見整理和總結(jié)反映給公司這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉而策劃回訪的程度又不行的話

3、那很可能會影響公司本身的形象以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護(hù)好客戶的隱私盡量談一些客戶喜歡的這樣就能夠收集到更多的意見而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景也是我們企業(yè)的愿景也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量這樣只是能夠提高客戶滿意度但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)他要求公司能夠完

4、完全全地為消費(fèi)者服務(wù)消費(fèi)者就是上帝這句話一定要時刻記在心中?？傮w來說一個企業(yè)能否生存下去就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的所以在新的一年里我想可以通過自己良好的服務(wù)好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展?？头行陌肽旯ぷ骺偨Y(jié)2017年客服中心工作總結(jié)范文（2）|返回目錄轉(zhuǎn)眼間XX年已經(jīng)過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各

5、項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自己，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項(xiàng)活動，配合同事，互幫互助，仔細(xì)認(rèn)真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績，可工作中仍存在許多不足。一：工作中不善于總結(jié)、思考，從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個善于總結(jié)的好習(xí)慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來不會去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲。二：工作時沉不住氣，容易浮躁?？头ぷ髯约阂惨呀?jīng)干了1年多，每天面對千篇不斷完善自我……這

6、緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地

7、放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理

8、論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最

9、好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)茉倮缧械目蛻羲麄兝斫饽芰头从衬芰ζ?，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一