如何提高超市員工服務意識培訓計劃書

1、《提高超市員工服務意識》課程培訓計劃書《提高超市員工服務意識》課程培訓計劃書培訓名稱培訓名稱提高超市員工服務意識培訓定位培訓定位研討式講座、情景實踐、多媒體教學、小組分享參加對象參加對象全體員工主持導師主持導師培訓目標培訓目標?增強員工的服務意識，提高服務質量?在結合自身培訓優(yōu)勢的基礎上，建立參與者對講師的信任，激發(fā)學員的學習興趣，以提高培訓效率。?使講師根據(jù)不同學員的特點，善用其特質，發(fā)揮最大的培訓成效。?掌握與學員有效的溝通方法，并

2、將之運用到具體的培訓課程中。培訓時間培訓時間安排計劃安排計劃0.5天共4個章節(jié)培訓難點培訓難點?學習者的學歷水平層次不齊；?不盡真實的環(huán)境；?學習者的工作經(jīng)驗、工作閱歷差距較大。輔助設備輔助設備投影儀、音響、白板與筆、紙張、其他教具撰寫人撰寫人案例討論：日本前郵政大臣野田圣子的故事許多年前，一位妙齡少女來到東京帝國當服務員。這是她涉世之初的第一份工作，因此她很感動，暗下決心：一定要好好干！可萬萬沒想到：上司竟然安排她洗廁所。當她用自己白

3、皙細嫩的手拿著抹布伸向馬桶時，胃里立刻翻江倒海，惡心的要嘔吐，卻又吐不出來，太難受了！而上司對她的工作質量要求高的駭人：必須把馬桶抹洗的光潔如新。她認為自己不適合洗廁所這一工作，也不知如何把廁所洗得“光潔如新”。這時，一位前輩出現(xiàn)她眼前，他一遍遍地抹洗著馬桶，直到抹洗的光潔如新，然后從馬桶里盛了一杯水，好不勉強地喝了下去，他不用一言一語就告訴了少女一個極為樸素的道理：只有馬桶中的水達到可以喝的潔凈程度，才算是他馬桶抹洗的“光潔如新”了。

4、這位少女看得目瞪口呆，羞慚萬分，同時也恍然大悟，并暗暗下定決心：“就算一生洗廁所，也要做一名洗廁所最出色的人！”當她抱著這種態(tài)度去做事時，一切困難都變得微不足道。幾十年后，這位：少女已從最初的服務員一步步做到了日本政府的郵政大臣。職位不斷改變，唯一不變的是她不管做什么，都要做到做好的毅力。她的名字叫野田圣子——日本前郵政大臣?？偨Y：服務不但是形式，更是一種態(tài)度，對我們超市來說就是真誠服務顧客，把服務做到位的態(tài)度。案例分析：態(tài)度決定一切，

5、現(xiàn)代人不少都缺乏這種敬業(yè)的精神，因此很難在某一方面取得成功，只有抱著無論做甚么事都要做好的心態(tài)最終才能取得成功。問題：在上面種種情況下，我們要如何保留住我們現(xiàn)有的顧客群以及擴大我們的顧客群，從而提高競爭力？案例討論（5分鐘）：案例結束之后，讓員工參與發(fā)言，說一些自己生活工作中遇到的體現(xiàn)服務重要性的例子。案例分析：1、每一位促銷員都應努力提高自己的商品知識水平，否則言之無物，根本不知道如何向顧客推介商品。2、對于零售業(yè)來說，顧客是最重要的