如何提高保潔員的服務(wù)意識

1、如何提高保如何提高保潔員潔員的服的服務(wù)意識在物業(yè)服務(wù)過程中，業(yè)主更多的時候看見的是我們的保潔員或秩序維護(hù)員。有時候我們保潔員的一個小小舉動，或許是業(yè)主評價我們物業(yè)服務(wù)好壞的一桿秤。例如，今天早上我看到小區(qū)里面有白色垃圾，恰巧有個保潔員從白色垃圾處走過，如果她能立馬撿起我會認(rèn)為她是一個具有良好服務(wù)意識的員工。所以本文主要來圍繞如何提高保潔員的服務(wù)意識做簡要分析。一、保潔員工存在的主要問題1、團(tuán)隊協(xié)作能力薄弱所謂團(tuán)隊協(xié)作能力，是指建立在團(tuán)隊

2、的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團(tuán)隊精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊最大工作效率的能力。在很多時候我們的保潔員工在工作中大都各自為營，缺乏團(tuán)隊協(xié)作。一個好的團(tuán)隊并不是說每一份子各方面能力都特別棒，而是能夠很好地借物使力，取團(tuán)隊其它成員的長處來補(bǔ)自己的短處，也把自己的長處（經(jīng)驗(yàn)心得）優(yōu)點(diǎn)分享給大家，互相學(xué)習(xí)交流，共同進(jìn)步。2、職業(yè)技能缺失職業(yè)技能是指在職業(yè)分類基礎(chǔ)上，根據(jù)職業(yè)的活動內(nèi)容，對從業(yè)人員工作能力水平的規(guī)范性要求。它是從業(yè)人員從事職業(yè)活動，接受職業(yè)教育培

3、訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定的主要依據(jù)，也是衡量勞動者從業(yè)資格和能力的重要尺度?，F(xiàn)在的保潔人員大多數(shù)都沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)的培訓(xùn)，只會一些簡單的“清”“掃”“拖”。因此職業(yè)技能可以說是幾乎為零。3、工作紀(jì)律渙散1、培養(yǎng)員工團(tuán)隊協(xié)作能力團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同工作，所以團(tuán)隊的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊的合作能力。沒有完美的個人，只有無敵的團(tuán)隊，團(tuán)隊中的個人能力取長補(bǔ)短，相互協(xié)作，所以才有“三個臭皮匠賽過諸葛亮”之說。在一個團(tuán)隊中，每個成員都有自己的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

4、。作為團(tuán)隊的一員應(yīng)該主動去尋找團(tuán)隊成員的優(yōu)點(diǎn)和積極品質(zhì)，如果團(tuán)隊的每位成員，都主動去尋找其它成員的積極品質(zhì)，那么團(tuán)隊的協(xié)作就會變得很順暢，工作效率就會提高。2、提高員工主觀能動性馬克思哲學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為，主觀能動性是人類特有的，動物是不具備主觀能動性的！而所謂一些動物如人一樣的做某些事情，這不是主觀能動性，而是動物出于生存需要的必備活動，也可以在一定程度上稱為本能。要讓保潔在這個行業(yè)中有所建樹，就必須充分發(fā)揮主觀能動性，要把員工被動的做事轉(zhuǎn)變

5、為員工主動做，甘愿做。3、運(yùn)用美國行為科學(xué)家弗雷德里克?赫茨伯格（FredrickHerzberg）雙因素理論中的激勵因素以提高員工工作積極性。激勵因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動生產(chǎn)效率；但在運(yùn)用激勵因素的時候同時也要把保健因素融合其中，也就是所謂的獎罰分明，讓員工知道凡是都是獎罰分明的，這樣既調(diào)動了員工的積極性又讓員工知道我們是有管控的。4、加強(qiáng)員工職業(yè)技