西安電信營銷渠道人員培訓(xùn)方案設(shè)計.pdf

1、在21世紀(jì),企業(yè)的競爭越來越明顯地表現(xiàn)為人才的競爭和知識的競爭。在企業(yè)的發(fā)展過程中,各種因素都會影響企業(yè)的最終業(yè)績,其中人的因素顯然是最重要的。無論一個企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境和其發(fā)展的規(guī)模,企業(yè)成功與否都取決于其員工的技能以及他們所采取的行為。在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天,許多領(lǐng)先企業(yè)都更加清楚認(rèn)識到員工培訓(xùn)是一個關(guān)鍵的戰(zhàn)略性工具。
　　 中國電信作為服務(wù)行業(yè),培訓(xùn)開發(fā)與企業(yè)的核心競爭力、經(jīng)營收入緊密相關(guān),每一位員工的行為表現(xiàn)都直接影響著

2、企業(yè)價值和個人價值的實現(xiàn)。例如在大客戶營銷渠道,客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度取決于客戶經(jīng)理的銷售能力和客戶關(guān)系能力。
　　 培訓(xùn)不僅僅起著提升人員能力素質(zhì)的作用,還有著戰(zhàn)略高度的意義,對人力資源的中長期戰(zhàn)略實現(xiàn)有著重大影響。而基于勝任能力模型的培訓(xùn)體系對支持公司價值觀和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)方面有更重要的意義,因為公司根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃開發(fā)員工的核心專長與技能,可以更好支持和提升公司的核心競爭力。核心的專長與技能就是勝任能力,即員工所具備的動機(jī)

3、、內(nèi)驅(qū)力、個性與品質(zhì)、自我形象、社會角色、價值觀、態(tài)度以及知識和技能等。一個企業(yè)的強(qiáng)弱取決于員工整體能力的強(qiáng)弱,這些員工帶到工作中的專長與技能、背景、動機(jī)等是企業(yè)整體業(yè)績的一個關(guān)鍵因素。
　　 隨著西安電信步入3G通信時代,公司業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)入轉(zhuǎn)型期,公司對人才的渴求度、人員的成長速度、培訓(xùn)的深度和力度都提出了更高的要求。因此,迫切需要對渠道人員的崗位能力評估體系、培訓(xùn)課程體系進(jìn)行重新定位和梳理,并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化公司人力資源培訓(xùn)和