促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展的幾點(diǎn)建議

1、促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展的幾點(diǎn)建議促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展的幾點(diǎn)建議物業(yè)管理既是孝感市民生工程建設(shè)的重要任務(wù)，也是新時(shí)期開展群眾工作的重要內(nèi)容。2011年7月至8月，湖北區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究所對(duì)孝感城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理情況進(jìn)行調(diào)研。一、基本情況目前，孝感城區(qū)住宅小區(qū)共有131個(gè)，房屋1190棟，居戶4.3萬戶。物業(yè)總面積約為1408.66萬平方米，其中居住型物業(yè)1145.11萬平方米，占總面積的81%。實(shí)行社會(huì)化物業(yè)管理的覆蓋面積為471.14萬平方米

2、，占居住型物業(yè)面積的41.4%，其中新建小區(qū)的物業(yè)管理覆蓋率為100%。1.物業(yè)管理單位及服務(wù)人員情況孝感城區(qū)已取得資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)共有66家，其中一級(jí)1家（福星惠譽(yù)物業(yè)公司），二級(jí)3家，三級(jí)41家，三級(jí)21家。從業(yè)人員2200人，其中下崗再就業(yè)人員和農(nóng)民工約1600人，占70%。持證上崗人員1156人，占53%。2.對(duì)部分小區(qū)業(yè)主問卷調(diào)查情況為了較為深入地了解城區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體態(tài)度和物業(yè)服務(wù)的實(shí)際水平，我們對(duì)全洲國際商城、蔚藍(lán)

3、新都、福星城、北大鴻城等住宅小區(qū)的業(yè)主共發(fā)放了200問卷調(diào)查，其中收回有效問卷186份。問卷結(jié)果顯示，各小區(qū)對(duì)公用設(shè)施和場(chǎng)地的經(jīng)營不公示的占31.6%，公示的只占49.2%，其中并不了解的占19.2%。對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)公示的占41.8%，而不公示和不了解的情況分別占二、物業(yè)管理工作存在的主要問題雖然孝感城區(qū)物業(yè)管理工作取得了一些來之不易的成績，但仍然存在一些矛盾和問題，主要有以下幾個(gè)方面：第一、對(duì)物業(yè)管理重要性的認(rèn)識(shí)不足，物業(yè)管理市

4、場(chǎng)化程度較低。目前，孝感城區(qū)只有80個(gè)小區(qū)建立了業(yè)主委員會(huì)，占物業(yè)管理小區(qū)的61%，其中，按規(guī)定備案的業(yè)主委員會(huì)只有32個(gè)。調(diào)查反映，一些業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解存在一定差距，對(duì)于“花錢買服務(wù)”消費(fèi)理念還未全部接受，導(dǎo)致一些小區(qū)收費(fèi)困難。此外，由于多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)商存在著“父子兵”的關(guān)系，使物業(yè)企業(yè)責(zé)任意識(shí)淡薄，重收費(fèi)，輕服務(wù)，很難提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。第二、地方規(guī)章制度建設(shè)滯后，相應(yīng)制度缺失。在物業(yè)管理準(zhǔn)入機(jī)制、年檢機(jī)制、考評(píng)機(jī)

5、制、糾紛解決辦法、誠信檔案建立、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、人員管理及業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生及運(yùn)作等方面，目前，都未制定相應(yīng)制度加以規(guī)范，政府部門在物業(yè)管理中相應(yīng)的權(quán)與責(zé)任也沒有明確的規(guī)定。第三、住宅專項(xiàng)維修資金使用難以落實(shí)。由于運(yùn)作中的一些具體問題，使維修資金管理的責(zé)任主體不明，造成歸集和使用兩張皮。在實(shí)際中一直因撥付環(huán)節(jié)的問題，致使維修資金未能撥付使用一分錢，業(yè)主對(duì)此意見很大，已經(jīng)引發(fā)了多起信訪投訴事件。第四、水電終端收費(fèi)難以落實(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不堪