淺談物業(yè)管理的幾點體會

1、淺談物業(yè)管理的幾點體會管理的幾點體會物業(yè)公司的工作就是公司的工作就是為用戶提供服提供服務的一的一線單線單位，也位，也許有人有人認為認為物業(yè)管理工作管理工作過程無足程無足輕重，不會因重，不會因為點滴工作的失點滴工作的失誤，影，影響物響物業(yè)公司的大局。其公司的大局。其實不然，目前據(jù)我了解物不然，目前據(jù)我了解物業(yè)公司與公司與業(yè)主發(fā)生沖突的小區(qū)，都是點滴的服生沖突的小區(qū)，都是點滴的服務失誤，經(jīng)過時間經(jīng)過時間的磨合，聚在一的磨合，聚在一起，起，產(chǎn)

2、生的矛盾，從而生的矛盾，從而發(fā)生不可收拾的局面。從我的生不可收拾的局面。從我的經(jīng)驗經(jīng)驗來看物來看物業(yè)點滴的事情在物點滴的事情在物業(yè)公司工作中起著公司工作中起著舉足輕重的作用，它關系到重的作用，它關系到物業(yè)公司的成公司的成敗、關系到物、關系到物業(yè)公司是否持公司是否持續(xù)經(jīng)營發(fā)續(xù)經(jīng)營發(fā)展；下面我就展；下面我就此淺此淺談幾個方面的我個人的管理思路。幾個方面的我個人的管理思路。1、保持一個、保持一個“堅持”物業(yè)的職責職責，主要，主要負責負責小區(qū)內

3、的物品的管小區(qū)內的物品的管理、理、維護維護、維修，修，堅持這個原個原則，保持一，保持一這個堅持的必要性就是保持的必要性就是保持物持物業(yè)生存的基本原生存的基本原則，讓業(yè)讓業(yè)主明白物主明白物業(yè)服務的基本內容，物的基本內容，物業(yè)管理分管理分為兩個兩個階段，一是段，一是業(yè)主的前期管理、前期比主的前期管理、前期比較好管理，用好管理，用戶正在裝修，正在裝修，業(yè)主看到的是自己的入住范主看到的是自己的入住范圍，用，用戶不會不會對物業(yè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生反感，生反感

4、，業(yè)主裝修主裝修過程中是拉近物程中是拉近物業(yè)與業(yè)主的關系起著十分重要主的關系起著十分重要的因素；二是后期管理，的因素；二是后期管理，業(yè)主裝修完主裝修完畢，住入小區(qū)看到小區(qū)的是，住入小區(qū)看到小區(qū)的是全部會全部會對物業(yè)挑毛病，是理所當然，所以保持物挑毛病，是理所當然，所以保持物業(yè)服務的基本原的基本原則是物是物業(yè)生存的基本原生存的基本原則.2、兩個、兩個轉變轉變一是、一是、對前期與后期的管理，必前期與后期的管理，必須持兩種不同的持兩種不同的管

5、理管理態(tài)度，前期用度，前期用戶裝修期裝修期間需要物需要物業(yè)的支持，后期是物的支持，后期是物業(yè)需要需要業(yè)主的支持來主的支持來維持物持物業(yè)的生存，如何在的生存，如何在業(yè)主需要物主需要物業(yè)支持的期支持的期間維持關系十分重要，持關系十分重要，為后期物后期物業(yè)管理打下管理打下堅實堅實基礎；二是、后期；二是、后期理、第一理、第一時間時間速度上速度上門、第一、第一時間質時間質量服量服務的感受：的感受：讓業(yè)讓業(yè)主知道；主知道；物業(yè)對業(yè)業(yè)對業(yè)主提出的主提

6、出的問題問題，正在，正在處理或者已理或者已經(jīng)處經(jīng)處理；理；業(yè)主需求無小主需求無小事，小事、大事都是物事，小事、大事都是物業(yè)公司份內服公司份內服務的概念的概念認識認識：用：用戶不總是對的，但永的，但永遠是最重要的是最重要的為目的：同目的：同時與開與開發(fā)商溝通商溝通協(xié)調協(xié)調，由于，由于有的有的問題問題需要開需要開發(fā)商兄第公司一起商兄第公司一起協(xié)調處協(xié)調處理，理，項目經(jīng)理需略懂工理需略懂工程，程，對小區(qū)的樓宇土建、水小區(qū)的樓宇土建、水電、暖氣

7、、、暖氣、門窗等等方面需了解方能及窗等等方面需了解方能及時處時處理，方能及理，方能及時回答回答業(yè)主的主的問題問題.我個人我個人認為認為物業(yè)小區(qū)小區(qū)業(yè)主85%是可以是可以說服的，可以溝通的；服的，可以溝通的；10%是墻頭墻頭草，在得到草，在得到85%業(yè)主支持的同主支持的同時，10%的墻頭墻頭草已基草已基本動搖動搖到5%；剩余；剩余10%為重點重點戶，對于重點于重點戶項戶項目經(jīng)理逐理逐戶上門進門進行溝通行溝通協(xié)調協(xié)調，用各種，用各種辦法進行

8、溝通行溝通協(xié)調協(xié)調，按此方法整個小區(qū)，按此方法整個小區(qū)應該應該剩余剩余3－5%的業(yè)主可能主可能還是不交取物是不交取物業(yè)費業(yè)費，然后采取物，然后采取物業(yè)公司商定的公司商定的辦法處理。理。敘述既來之真敘述既來之真實工作，不知是否超越工作，不知是否超越現(xiàn)實現(xiàn)實，因，因為我認為對認為對上述所列述所列問題問題的看法，是的看法，是認識問題認識問題與解決與避免矛盾與解決與避免矛盾問題問題的第一的第一步，與用步，與用戶交成朋友和用交成朋友和用戶滿戶滿意

9、率要達到意率要達到100%比較難較難，是物，是物業(yè)公司高度和深度公司高度和深度認識認識的概括。物的概括。物業(yè)從基本的從基本的發(fā)展大局出展大局出發(fā)，把，把業(yè)主視作自己的作自己的親人，從而改人，從而改變業(yè)變業(yè)主對物業(yè)的態(tài)度，以度，以謙和的姿和的姿態(tài)投入到投入到應該應該服務的過程中去，程中去，讓業(yè)讓業(yè)主的主的滿意程度不斷提高。意程度不斷提高。這樣這樣物業(yè)公司的管理既全面又具體，既復公司的管理既全面又具體，既復雜又深奧，把又深奧，把問題處問題處