于細(xì)微處顯精神――對“程四定理”的宏觀把握和微觀實踐_圖書館-論文網(wǎng)

1、于細(xì)微處顯精神于細(xì)微處顯精神――對“程四定理程四定理”的宏觀把握和微觀的宏觀把握和微觀實踐實踐_圖書館圖書館論文網(wǎng)論文網(wǎng)1.對該定理的宏觀把握作為定理，這句話一經(jīng)提出便引起軒然大波，修正批評質(zhì)疑之聲不絕于耳，甚至諷刺的言論也是甚囂塵上。下面談一下我對此論的簡單看法。1.1我認(rèn)為對該定理應(yīng)宏觀的理解。定理中的用戶是一個整體概念，應(yīng)該是將圖書館置于于社會系統(tǒng)之中她的服務(wù)對象。圖書館作為社會組織，她的自我價值和組織目標(biāo)便是服務(wù)于用戶，對圖書館

2、的終極評價標(biāo)準(zhǔn)是用戶對所獲得服務(wù)的滿意程度。從這個意義上講，用戶對圖書館所提任何要求都是正確的，且永遠(yuǎn)正確。即使當(dāng)社會發(fā)展到一定程度，用戶提出使圖書館消亡的要求也是合理的。而用戶對圖書館所提要求在微觀實踐上往往表現(xiàn)為不符合規(guī)定的錯誤行為。所以，以微觀實踐上的各種問題否定宏觀理論的正確性猶如以斗量海一樣可笑。1.2用戶永遠(yuǎn)都是正確的，就是用戶決定圖書館的一切，我們要唯用戶的意志是瞻，以滿足用戶的需求為己任，用戶需求是圖書館事業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向。

3、如，ALA建立之初未把小說列入公共圖書館館藏，可隨著用戶需求的增加開始入藏小說類書籍。此例便是明證。用戶需求始終是圖書館各項工作的指路標(biāo)，也是圖書館事業(yè)遵守的不二法則。從此點上來說，用戶永遠(yuǎn)都是正確的和讀者第一用戶至上本質(zhì)上是一樣的，秉承了讀者服務(wù)方面的一貫精神。熱情服務(wù)而為其鞠躬。上圖的工作人員對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)確實值得稱道，但畢竟是自己的本職工作，閻老先生這一舉動著實令筆者汗顏。我們圖書館員有必要為此舉深深反思。首先，圖書館作為一個公益

4、性機(jī)構(gòu)，納稅人早已為自己繳納了文獻(xiàn)借閱的費用和圖書館工作人員的薪金，再向用戶收取費用是毫無道理的。其次，任何需要用戶出示入館憑證、個人證件的規(guī)定都會提高入館門檻，使得人人都有平等的使信息資源的權(quán)利成為一句空話。無論任何時候，以任何借口，圖書館都沒有權(quán)利把用戶拒之門外。我們應(yīng)該向樂于使用圖書館的用戶們深鞠一躬，因為正是他們使得圖書館和圖書館員的價值得以彰顯。2.2制定規(guī)則時要正確認(rèn)識用戶的錯誤，輕懲戒，重教化用戶的一切錯誤都是有益的，這是

5、定理四的分論點之一。為什么用戶的一切過錯都是有益的呢？談一下筆者的看法。面向社會大眾的終生教育職能是圖書館最重要的職能之一。作為圖書館的用戶，他們犯了錯誤，這就說明或者圖書館服務(wù)的某些方面不盡如人意，或者圖書館的教育職能沒有起到應(yīng)有的作用。我們可以根據(jù)用戶的錯誤來改善我們的服務(wù)，使圖書館充分發(fā)揮自身的功用。因此，用戶的一切過錯都是有益的。在圖書館現(xiàn)行的各種制度中，對用戶的錯誤都是深惡痛絕的，而很少從自身的缺點加以反思。書為什么亂放？館內(nèi)