陳楠（人力資源管理）

1、職位說明職位說明填表日期：2003年3月2日職位編號(hào)：021202所屬部門危機(jī)公關(guān)中心職位名稱職位等級(jí)法律中心主管直接上級(jí)危機(jī)公關(guān)中心部長下屬人數(shù)2人薪酬標(biāo)準(zhǔn)主管工資基本情況職位人數(shù)1位職位執(zhí)行人陳楠工作地點(diǎn)哈乳公司職位概要對(duì)市三、四級(jí)客訴妥善處理，對(duì)市場劃分人員做好培訓(xùn)，和相關(guān)部門做好客情溝通編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)權(quán)限耗時(shí)％1負(fù)責(zé)法律事務(wù)中心日常管理工作執(zhí)行10％2負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工妥善處理三、四級(jí)客訴事件執(zhí)行10％3負(fù)責(zé)組織并編寫客訴培

2、訓(xùn)資料，收集銷售部門培訓(xùn)需求信息，對(duì)客訴培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)協(xié)助10％4對(duì)本部門員工按月份進(jìn)行考核，并對(duì)三、四級(jí)客訴檔案進(jìn)行保管協(xié)助10％5每月組織對(duì)競品質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查分析。執(zhí)行10％6負(fù)責(zé)對(duì)客訴費(fèi)用進(jìn)行合理監(jiān)控使用執(zhí)行10％7對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的三、四級(jí)客訴妥善處理執(zhí)行10%8配合市場銷售人員與政府職能部門保持良好溝通執(zhí)行10%9嚴(yán)格保守公司客訴各種信息，不得向其他人泄露執(zhí)行10%職位說明10接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示并有效落實(shí)執(zhí)行10%學(xué)歷與專業(yè)大本已上，

3、法律專業(yè)，熟知法律、乳品等相關(guān)知識(shí)所需經(jīng)驗(yàn)工作一年以上，具有從事本職位的工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特征細(xì)心、開朗、穩(wěn)重，溝通聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)能力強(qiáng)能力素質(zhì)要求其他條件男性，身體健康，思維靈活，能出差。協(xié)作部門鮮奶營銷公司、品控部工作關(guān)系關(guān)系部門消協(xié)、衛(wèi)生防疫等職能部門工作條件室內(nèi)有專用的微機(jī)、電話、辦公桌等工作環(huán)境工作強(qiáng)度需要處理的材料較多，時(shí)有加班晉升可能晉升到危機(jī)公關(guān)中心副部長晉升與培訓(xùn)機(jī)會(huì)培訓(xùn)可獲得公司內(nèi)部組織的相關(guān)法律知識(shí)及乳品知識(shí)的培訓(xùn)工作時(shí)間每

4、周工作44小時(shí)，每天8小時(shí)，因工作需要臨時(shí)加班勞動(dòng)合同五年一簽人事檔案完達(dá)山乳業(yè)股份有限公司人力資源部聘用條件社會(huì)保險(xiǎn)企業(yè)按照社會(huì)保障法規(guī)定比例承擔(dān)審核人：填表人：陳楠聯(lián)系方式：04512313300職位說明職位說明填表日期：2003年3月2日職位編號(hào)：021202所屬部門危機(jī)公關(guān)中心職位名稱職位等級(jí)法律中心主管直接上級(jí)危機(jī)公關(guān)中心部長下屬人數(shù)2人薪酬標(biāo)準(zhǔn)主管工資基本情況職位人數(shù)1位職位執(zhí)行人陳楠工作地點(diǎn)哈乳公司職位概要對(duì)市三、四級(jí)客訴

5、妥善處理，對(duì)市場劃分人員做好培訓(xùn)，和相關(guān)部門做好客情溝通編號(hào)工作內(nèi)容及職責(zé)權(quán)限耗時(shí)％1負(fù)責(zé)法律事務(wù)中心日常管理工作執(zhí)行10％2負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工妥善處理三、四級(jí)客訴事件執(zhí)行10％3負(fù)責(zé)組織并編寫客訴培訓(xùn)資料，收集銷售部門培訓(xùn)需求信息，對(duì)客訴培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)協(xié)助10％4對(duì)本部門員工按月份進(jìn)行考核，并對(duì)三、四級(jí)客訴檔案進(jìn)行保管協(xié)助10％5每月組織對(duì)競品質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查分析。執(zhí)行10％6負(fù)責(zé)對(duì)客訴費(fèi)用進(jìn)行合理監(jiān)控使用執(zhí)行10％7對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的三、四級(jí)

6、客訴妥善處理執(zhí)行10%8配合市場銷售人員與政府職能部門保持良好溝通執(zhí)行10%9嚴(yán)格保守公司客訴各種信息，不得向其他人泄露執(zhí)行10%職位說明10接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示并有效落實(shí)執(zhí)行10%學(xué)歷與專業(yè)大本已上，法律專業(yè)，熟知法律、乳品等相關(guān)知識(shí)所需經(jīng)驗(yàn)工作一年以上，具有從事本職位的工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)性特征細(xì)心、開朗、穩(wěn)重，溝通聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)能力強(qiáng)能力素質(zhì)要求其他條件男性，身體健康，思維靈活，能出差。協(xié)作部門鮮奶營銷公司、品控部工作關(guān)系關(guān)系部門消協(xié)、衛(wèi)生防疫等