失敗的erp（人力資源管理）

1、千萬(wàn)元工程的隕落——國(guó)企ERP實(shí)施親歷記九十年代末的一個(gè)春天，我當(dāng)時(shí)所在的一家知名的軟件開(kāi)發(fā)商在一家大型制造企業(yè)獲得了一項(xiàng)國(guó)家863CIMS項(xiàng)目，ERP被列為其中的一部分，另外還有CAD、CAPP、PDM系統(tǒng)，整個(gè)CIMS系統(tǒng)投入近千萬(wàn)。本人作為ERP的實(shí)施顧問(wèn)，參與了該項(xiàng)目的全過(guò)程，在長(zhǎng)達(dá)一年半的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)ERP有了更深的認(rèn)識(shí)。特別是對(duì)ERP在國(guó)企中的實(shí)施有深切的認(rèn)識(shí)和切膚之痛，從中發(fā)現(xiàn)不少問(wèn)題，而正是這些問(wèn)題直接導(dǎo)致了實(shí)施的失敗

2、。這幾年來(lái)，關(guān)于ERP實(shí)施的文章不少，但有真切感受的文章不多，很多關(guān)于實(shí)施的文章缺少實(shí)施的細(xì)節(jié)描述，要么是紙上談兵，要么純粹是東抄西摘的東西，少有從實(shí)踐中得來(lái)的真切感受。把現(xiàn)實(shí)中十分生動(dòng)具體的實(shí)踐，變成干巴巴的教條，嚴(yán)格的講，對(duì)ERP的實(shí)際應(yīng)用沒(méi)有多大借鑒意義。筆者有ERP的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)期實(shí)施ERP的經(jīng)歷，對(duì)ERP有比較深刻的認(rèn)識(shí)。在這里，根據(jù)自已的實(shí)施過(guò)程中的親身經(jīng)歷，告訴你一個(gè)真實(shí)的在國(guó)有大型制造業(yè)實(shí)施ERP的故事，把自已在實(shí)踐中獲

3、得的第一手資料貢獻(xiàn)出來(lái)和大家共享。出于可以理解的原因，本文將隱去有關(guān)廠商的真實(shí)名稱。一、項(xiàng)目背景這是一家產(chǎn)值八億左右的機(jī)械制造企業(yè)，有職工七千人左右，其中技術(shù)人員六百多人。組織結(jié)構(gòu)為五個(gè)事業(yè)部、十七處、三室、九個(gè)分廠、一個(gè)科研所，還附屬有醫(yī)院、小學(xué)、托兒所、招待所等社會(huì)福利機(jī)構(gòu)。九十年代中以來(lái)，企業(yè)連年虧損，好在樹(shù)大根深，尚未大傷元?dú)?。近?lái)，由于國(guó)防訂貨激增，軍品外銷(xiāo)形勢(shì)喜人，企業(yè)又恢復(fù)了生機(jī)，產(chǎn)品一時(shí)間供不應(yīng)求。但由于管理粗放，造成成

4、本節(jié)節(jié)攀高，產(chǎn)值雖大，效益卻很一般。這是企業(yè)準(zhǔn)備上ERP的動(dòng)因之一。開(kāi)發(fā)商則是一家新興的軟件企業(yè)，有大約一百二十人的軟件開(kāi)發(fā)人員。近年來(lái)，仿照一家著名的外國(guó)軟件開(kāi)發(fā)出了自已的ERP軟件，而這個(gè)項(xiàng)目則是開(kāi)發(fā)商的第三個(gè)大型項(xiàng)目。該項(xiàng)目經(jīng)國(guó)家立項(xiàng)，列入863CIMS計(jì)劃（據(jù)說(shuō)列入該計(jì)劃的將會(huì)得到國(guó)家一定金額無(wú)償撥款），由此確定了項(xiàng)目資金來(lái)源為自籌上級(jí)主管撥?chē)?guó)家撥款。二、實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題國(guó)外關(guān)于ERP實(shí)施的階段劃分是有道理的，只有在這每一個(gè)階段

5、的工作都做好了，才能保證ERP的實(shí)施成功。現(xiàn)在我就結(jié)合這個(gè)程序來(lái)分析我的親身經(jīng)歷的ERP實(shí)施。1.領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的說(shuō)些牛頭不對(duì)馬嘴的話，解決不了任何問(wèn)題。而最可笑的是，該企業(yè)的信息中心的主任、項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人居然是一個(gè)不學(xué)無(wú)術(shù)的人。雖說(shuō)是計(jì)算機(jī)大專畢業(yè)，但對(duì)技術(shù)一竅不通。此人很少鉆研業(yè)務(wù)，滿腦轉(zhuǎn)的是如何巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)、討好上級(jí)的經(jīng)。筆者在那里工作一年多，從未看見(jiàn)他用電腦做過(guò)一件正事，那怕是打字。如果偶然坐在電腦前，肯定是在打游戲（且為操作系統(tǒng)自帶的

6、撲克之類的游戲）。5.實(shí)施計(jì)劃由于CIMS涉及多個(gè)系統(tǒng)，計(jì)劃的組織工作極為繁重，頭緒極多，應(yīng)該采用PERT技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目管理。但實(shí)際上卻沒(méi)有這樣做，仍按傳統(tǒng)方法管理項(xiàng)目。整個(gè)計(jì)劃極為概略，只有一個(gè)粗線條的時(shí)間表，各系統(tǒng)分頭進(jìn)行，互不溝通。加之在發(fā)包項(xiàng)目時(shí)，CAD、CAPP、PDM系統(tǒng)包給另一家馳名的軟件開(kāi)發(fā)商，不同的軟件開(kāi)發(fā)商所用的開(kāi)發(fā)工具不一、工作方式各異，協(xié)調(diào)起來(lái)十分困難，經(jīng)常出現(xiàn)混亂，而且開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)與我們的ERP系統(tǒng)不能有效集成

7、，形成互無(wú)聯(lián)系的信息孤島。6.培訓(xùn)工作前面已經(jīng)提到了管理理念方面培訓(xùn)工作中的問(wèn)題，這里只是談?wù)劜僮髋嘤?xùn)工作的問(wèn)題。應(yīng)該說(shuō)這方面的培訓(xùn)工作較之管理理念方面的培訓(xùn)要好得多。我們組織了對(duì)各部門(mén)的操作員培訓(xùn)班，從計(jì)算機(jī)的基本知識(shí)開(kāi)始進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，并進(jìn)行了較為嚴(yán)格的考試，合格的頒發(fā)了上崗證。參加培訓(xùn)的是一些基層的女工，不同領(lǐng)導(dǎo)的麻木與懶惰，她們表現(xiàn)出了較高的學(xué)習(xí)熱情，常常主動(dòng)加班學(xué)到深夜。正是由于她們的幫助才使我們?cè)跇O為不利的環(huán)境下，還能堅(jiān)持

8、正常地工作。她們所做的一切，常常讓我們感嘆這才是中國(guó)的脊梁。但存在的一個(gè)問(wèn)題是培訓(xùn)面不寬，沒(méi)有進(jìn)行持續(xù)擴(kuò)大的培訓(xùn)，另一個(gè)問(wèn)題是沒(méi)有各級(jí)管理人員的參加，直接影響了實(shí)施工作。7.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的重要性無(wú)庸贅言，作為實(shí)施顧問(wèn)，筆者在各種場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重要性，并要求企業(yè)采取切實(shí)的措施來(lái)保證這一點(diǎn)。由于我們的堅(jiān)持，企業(yè)方面也對(duì)這個(gè)問(wèn)題表現(xiàn)出了極大的關(guān)注。布置了全廠的庫(kù)存盤(pán)存，對(duì)庫(kù)存賬、物進(jìn)行了一次較為徹底的清查。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)過(guò)這次全廠大

9、盤(pán)點(diǎn)，企業(yè)的家底是查得較為清楚，但仍不能達(dá)到系統(tǒng)上線的要求。其原因是企業(yè)多年來(lái)實(shí)行的是較為粗放的生產(chǎn)管理方式，系統(tǒng)要求的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，企業(yè)沒(méi)有完整的記錄。比如，各零部件的制造提前期、采購(gòu)提前期沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，尤其是采購(gòu)提前期沒(méi)有歷史記錄資料，也沒(méi)有制造經(jīng)濟(jì)批量和采購(gòu)經(jīng)濟(jì)批量的概念。筆者不得不親自整理浩如煙海的數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析勉強(qiáng)確定出每次訂貨成本、庫(kù)存成本，從而為制定出經(jīng)濟(jì)制造批量、經(jīng)濟(jì)采購(gòu)批量打下了基礎(chǔ)。另外，我們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)，該廠