職業(yè)心態(tài)培訓（有廣泛的適用性）

1、,職業(yè)心態(tài),,,Open—開放的心態(tài)，積極參與勇于發(fā)問Close—封閉的環(huán)境，不受外界干擾,做5歲小朋友,課堂要求,你是否有下列感覺？,陌生的臉孔環(huán)繞著你。對新工作是否有能力做好而感到不安。對于新工作的意外事件感到膽怯。對新工作有力不從心的感覺。不熟悉公司規(guī)章制度。對新工作環(huán)境陌生。不知道所遇的上司屬哪一類型。,職業(yè)心態(tài),積極心態(tài)(1H)影響范圍操之在我基本意識(1H)問題意識新員工的自覺工作場所,基本行為(1

2、H)了解職務基本守則接受任務工作匯報與狼共舞電話技巧,案例分析,她是一個妙齡少女，步入社會的第一份工作就是刷馬桶。起初她根本適應不了，當抹布伸向桶的時候，本能的想嘔吐，她實在不想干了?！　‘敃r一位前輩沒有跟她講什么人生之路應該怎樣走之類的大道理，他只是拿起抹布，一遍一遍地洗馬桶,直到擦得光亮照人。接著他用茶杯從馬桶里兜了一杯水，然后一飲而盡，好像喝可口可樂一樣?！　]有一句話，卻使這位少女從身體到靈魂都在震顫。她從未想到

3、人們眼中的馬桶，竟可洗得這樣干凈。一個馬桶竟顯示出人生的最高深的哲理:只要您有激情、刻苦、敬業(yè) ,任何事都能創(chuàng)造奇跡。她痛下決心“就算一生刷馬桶,也要做一個最出色的潔廁人”?！　∷赃@樣心態(tài)邁出了人生第一步。今天，,她成為了日本政府的重要官員--------郵政大臣,她的名字叫野田圣子?！　∵@個故事是否深深地震憾和感染了你呢?馬桶里的水可以讓人喝,這也許是生活中的你從未想象過的.可是,如果馬桶能被刷得一塵不染,和我們不常喝茶的杯子沒

4、有什么兩樣時,誰說馬桶里的水不能被人喝下去呢？所以問題的關(guān)鍵在于：你是否有足夠的勇氣和毅力，堅持把一個污垢密結(jié)的馬桶，洗刷得光潔可鑒，一塵不染?！　≡瓉恚灰е活w積極熱情的心，為工作和事業(yè)努力，去耕耘，我們就可以讓一只世界上最臟的馬桶吸引所的目光。　　這就是積極心態(tài)的力量,一、積極心態(tài),心 態(tài),是指人們對待事物的心理態(tài)度,,意識,觀念,動機,情感,,解釋,意識:是人腦的機能，是客觀存在的主觀映像 。觀念:就是人們

5、在長期的生活和生產(chǎn)實踐當中形成的對事物的總體的綜合的認識。動機:是指由特定需要引起的，欲滿足各種需要的特殊心理狀態(tài)和意愿。 情感:情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗,積極的自我意識明確的目標良好的自我狀態(tài),積極心態(tài),心態(tài)的兩種類型,消極的自我意識模糊的目標萎糜的自我狀態(tài),消極心態(tài),面對困難,兩種心態(tài)的不同特征,,認真思考，作出選擇不動腦筋，安于現(xiàn)狀,面對挑戰(zhàn),,積極心態(tài)的人：有目標、敢于承擔

6、責任、獨立自主。消極心態(tài)的人：無目標、逃避責任、依賴性強。,積極心態(tài)：消極心態(tài)：,從實際出發(fā)，求變創(chuàng)新逃避、退縮,積極心態(tài)：消極心態(tài)：,積極的心態(tài)力量,心態(tài),成功,失敗,,,,積極,消極,他是誰？,二十一歲時，做生意失敗。二十二歲時，角逐美國州議員落選。二十四歲時，做生意再度失敗。二十六歲時，他的情人離開人間。二十七歲時，一度精神崩潰。三十四歲時，角逐美國聯(lián)邦眾議員落選。三十六歲時，角逐美國聯(lián)邦眾議員再度落選。

7、四十五歲時，角逐美國聯(lián)邦能議員落選。四十七歲時，提名副總統(tǒng)落選。四十九歲時，角逐美國聯(lián)邦參議員再度落選。五十二歲時，當選美國第十六任總統(tǒng),他就是,亞伯拉罕·林肯,培養(yǎng)積極心態(tài),? 1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待問題,? 2.采用積極的思維反應模式,? 3.確定最佳的注意力范圍,? 4.培養(yǎng)堅定的信念,用不同的眼光看待世界不是沒有方法，只是暫時沒找到而已，相信不久就會看到一個問題有多種解決方法,? 1.轉(zhuǎn)變思維

8、，多角度的看待事物,非洲賣鞋,案例分析,因為要拓展非洲市場，亞洲某鞋子制造廠委派兩位行銷人員到非洲考察。甲在非洲呆了幾天，看得的都是赤腳的非洲人。他非常的難受，原因是沒有人穿鞋，意味著沒有市場。于是他便向總公司匯報有關(guān)情況，同時訂購機票回國。而乙到了非洲視察之后，發(fā)現(xiàn)大家都沒有穿鞋子，有很大的市場潛能。他連夜致電總公司，催促加速生產(chǎn)，以應付未來的需求。    甲乙兩人同樣考察非洲市場，卻得到兩種截然不同的

9、訊息。乙以樂觀的心境看到希望，在第一時間催促加速生產(chǎn)，以供應非洲市場。然而，甲的業(yè)績卻一敗涂地!通過案例我們得出： 第一名推銷員的心態(tài)是悲觀的，不能指望這種人能有所作為；第二名推銷員心態(tài)是樂觀的，他能看到隱藏在事物背后的契機，他大受人們褒揚，是我們學習的榜樣。,,,刺 激,回 應,,消極的思維反應模式,,? 2.采用積極的思維反應模式,積極的思維反應模式,,,刺 激,回 應,,,選擇的空間,想象力,良知,自我意識

10、,,,,? 2.采用積極的思維反應模式,獨立意識,,不是對方做了什么傷害我們，往往是我們選擇的回應傷害了我們。 —— 史蒂芬.柯維,? 2.采用積極的思維反應模式,受制于人我已無能為力我就是這樣一個人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫……我不能我必須如果……,操之在我試試看有沒有其他可能性我可以選擇不同的作風我可以控制自己的情緒我可

11、以想出有效的表達方式我能選擇恰當?shù)幕貞疫x擇我情愿我打算……,? 2.采用積極的思維反應模式,體驗練習1：,請想三件你認為你“不得不做的事”。,? 2.采用積極的思維反應模式,我選擇做…… ,所以我愿意。,將我不得不做 …… 改成：,體驗練習2：,? 2.采用積極的思維反應模式,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

12、,,,,,? 3.確定最佳的注意力范圍,,相關(guān)范圍,影響范圍,消極心態(tài),,,,,表現(xiàn)：,? 3.確定最佳的注意力范圍,1、總是注意別人做得不好的地方。,2、總是將注意力放在自己不能解 決的范圍。,3、總是希望別人先改變，自己才 改變。,,相關(guān)范圍,影響范圍,積極心態(tài),,,,,表現(xiàn)：,? 3.確定最佳的注意力范圍,1、總是注意自己做得不好的地方， 并想辦法改進。,2、總是將注意力放在自己能想辦法 解決的范圍。,3、

13、總是先尋求自己的改變，從而帶 動別人改變。,我想，我能。我想，我一定能！,確定“我一定能”的概念：,? 4.培養(yǎng)堅定的信念,史泰龍被拒1855次,美國電影巨星史泰隆十幾年前十分落魄，身上只剩100美元，連房子都租不起，睡在金龜車里。當時，他立志當演員，并自信滿滿地到紐約的電影公司應征，但都因外貌平平及咬字不清而遭到拒絕，當紐約所有五百家電影公司都拒絕他之后，他寫了“洛基”的劇本，并拿著劇本四處推銷，也繼續(xù)被嘲笑奚落，一共被拒絕了

14、一千八百五十五次，終于遇到一個肯拍那個劇本的電影公司老板時，又遭到對方不準他在電影中演出的要求，但最后，堅持到底的史泰隆終于成為聞名國際的超級巨星。,第一步： 請寫下你的愿望。,? 4.培養(yǎng)堅定的信念,第二步：將你的愿望由“我想。。?！?改為“我一定能。。?！?? 4.培養(yǎng)堅定的信念,第三步：減少借口。,? 4.培養(yǎng)堅定的信念,第四步：消除思想垃圾。,垃圾進，垃圾出！,? 4.培養(yǎng)堅定的信念,二、基本意

15、識,1.問題意識2.新人意識3.場所意識,角色轉(zhuǎn)換,過去并不等于未來關(guān)鍵是認清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài),1.問題意識,問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。有問題意識才會讓你做更縝密的思考，督促你采取預先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。,2.新人意識,企業(yè)人的自覺 我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責任與使命朝企業(yè)提供的獨特價值，貢獻自己的力量。我是企業(yè)組織的一份子

16、，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應客戶的問題，雖然不能全部當面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項配合公司的運轉(zhuǎn),提供有用的情報供上級及同事參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、標準進行工作。進行的工作不要疏于向上級報告。指示的工作一定按時徹底完成。不要隱藏錯誤，坦率、及時向

17、上級報告。積極主動地與同事協(xié)調(diào)合作。滿足后工序的需求。不斷學習、改善、提升對組織的貢獻。,2.新人意識,2.新人意識,團隊的一分子 獨立獨行，凸出的個人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個通過組織達成目標的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團隊的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。,3. 場所意識,學習的場所 工作場所的學習，你必須主動學習，平時工作就必須抱著問題意識，主動發(fā)覺問題，主動

18、尋求解決問題的途徑，增長自己的能力。學校的學習，你可等到老師教授再學習；工作場所要靠你“自我啟發(fā)”，需要秉持著每天從工作中學習的心態(tài)。,3. 場所意識,個性、能力發(fā)揮的場所 工作場所面對的是一個多元化、多樣化的社會，正是讓你展開身手，盡情發(fā)揮的場所。你能從工作中大膽地證明自己、實現(xiàn)自我。,3. 場所意識,獲得生活費用的場所 工作場所是你憑自己的力量獲取生活費用的場所。當你花錢買一件物品時，你希望好用；當你買票觀看一場演唱會時，你希

19、望它能值回票價。同樣地，你拿到薪水時，是否也能讓老板們感到值得、很高興？,3. 場所意識,人際關(guān)系的場所 學生時代，你的人際關(guān)系多半是在朋輩團體中，你幾乎可以用自己的喜歡及厭惡來決定你的行為舉止。但是在企業(yè)內(nèi)要相處的對象不限于同年齡層的同事，你相處的對象有不同的年齡、不同的性別、不同的個性、不同的人格特質(zhì)、不同的喜好、不同的目的、不同的動機，因此公司是你學習、體驗、鍛煉你人際關(guān)系的最佳場所 。,3. 場所意識,生活的重要場所 一般

20、成人的生活形態(tài)，概括性地分為家庭生活、職業(yè)生活及社團生活，其中職業(yè)生活占了人生的重要部分，而且職業(yè)生活會帶給你的家庭生活及社團生活極大的影響。若你在公司內(nèi)能發(fā)揮所長、受人倚重，這種積極向上的心態(tài)，也會讓你的家庭生活充滿開朗及希望，你將會有更大的意愿加入各種社團，實現(xiàn)你自己的理想。相反地，你在企業(yè)內(nèi)若頹喪、消沉，必定也會帶給家庭、社團不安及阻礙。,3. 場所意識,競爭的場所 企業(yè)是一個競爭的場所，你必須做出比競爭者更能滿足消費者的產(chǎn)品

21、。每天投入點點滴滴的改善，就是不斷地向昨日的自己挑戰(zhàn)。,三、基本行為,1.了解職務2.基本守則3.接受任務4.工作匯報5.與狼共舞,1.了解職務,責任當你到達工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職務的期待，因為往往你對工作內(nèi)容的看法和你的主管會有差距。,1.了解職務,權(quán)限 組織上的每個職務都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負的責任愈大就需配備相對的權(quán)限 新進人

22、員經(jīng)常會感覺到自己權(quán)限有限，人微言輕，請你也相對地認識到自己所負的責任也是有限的。每個人在他的職務范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán),2.企業(yè)工作基本守則,在指定的期限內(nèi)完成工作 工作完成的時間確定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，預留一些檢查的時間，讓你能檢查是否有疏失或遺漏的地方，以確保工作的精確。,2.企業(yè)工作基本守則,工作時間，集中精神，專心工作 做事要有做事的態(tài)度，你要關(guān)心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作時間集中精神、

23、專心工作，不要一邊工作一邊和同事聊天、談笑、吃零食。,2.企業(yè)工作基本守則,任何工作都要用心去做 不管多么單純的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免錯誤、改善速度，讓工作更容易進行。要成為這方面的專家。,2.企業(yè)工作基本守則,要有防止錯誤的警覺心 使用一些未經(jīng)確認的信息；工作上的專業(yè)知識或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；情緒低落、不穩(wěn)定；聯(lián)絡錯誤、協(xié)調(diào)不足；把一知半解當做全部知道；不注意、草率、馬虎；成見、專斷

24、；無責任感、推諉；不遵守作業(yè)規(guī)定。,2.企業(yè)工作基本守則,養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣 公司實行爭收減支，浪費公司的任何資源都等于浪費公司的利潤。 合理使用電話 有效率地使用辦公文具及復印機 節(jié)省電費、水費 不要不當?shù)丶影?做好避免不良品的措施 要有成本意識 愛惜公司的資產(chǎn),3. 如何接受任務,步驟一：主管呼叫您的名字時，您應做注意什么？用有朝氣的聲音立刻回答不要悶不作聲的走向主管不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語

25、回答,3. 如何接受任務,步驟二：記錄主管交辦事項的重點要去核對備忘和檢查工作避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭,,4. 工作匯報,報告對象：直接上級注意：切忌越級！除非直接上級指示,對工作的態(tài)度,對工作有強烈的意愿與熱情，能全力以赴；自發(fā)、主動地執(zhí)行工作，改善及充實工作上的知識；能和他人協(xié)調(diào)、合作；對工作具有責任心。,,員工工作態(tài)度培訓——職業(yè)態(tài)度,課程內(nèi)容,,一、認真做事、精細工作 二、積極心態(tài)、快樂工作

26、三、制定目標、成功工作 四、不斷學習、完美工作,課程目標,1、認識自己在企業(yè)扮演的重要角色2、奉獻企業(yè)，快樂工作每一天3、改變不良的思維和習慣,,“人生金字塔”,,,,,,生理需要,安全需要,愛的需要,尊重的需要,自我實現(xiàn)的需要,態(tài)度,能力,四類不同的員工分析,春風得意型,懷才不遇型,碌碌無為型,貴人相助型,1,2,3,4,態(tài)度職業(yè)技能運氣,,70%,20%,10%,影響職業(yè)生涯發(fā)展的因素,優(yōu)秀人士的自我管理,觀念決定態(tài)度,行

27、為決定習慣,態(tài)度決定行為,習慣決定命運,結(jié)論：態(tài)度決定一生（一切）,一、認真做事、精細工作,員工的“三業(yè)”、“三心”,就業(yè),職業(yè),事業(yè),,,責任心,敬業(yè)心,事業(yè)心,您處在哪個“業(yè)”上？,,,儒商張瑞敏,他創(chuàng)建的海爾文化迸發(fā)了3萬海爾人的活力！,把每一件簡單的事做好就是不簡單把每一件平凡的事做好就是不平凡 ——張瑞敏名言,中南公司職工行為六規(guī)范,自動自發(fā)自覺而不是被動等待,大慶的四個一樣精神,當自

28、覺成為習慣如果問世界上哪一個民族最具有自覺的素質(zhì)？這樣的民族有兩個：一個是與我們隔海相忘的，有著恩恩怨怨的大和民族，另一個是與我們相隔萬里的德意志民族，而且自覺不僅僅是一種素養(yǎng)而且已經(jīng)成為一種深入骨髓的民族習慣和秉性。,,,,敷衍,認真到位,隨意,,,你知道中國最有名的人是誰？提起此人，人人皆曉，處處聞名，他姓差，名不多，是各省各縣各村人氏。你一定見過他，一定聽過別人談起他。差不多先生的名字天天掛在大家的口頭，因為他是全國人的代表。

29、 差不多先生的相貌和你和我都差不多。他有一雙眼睛，但看的不是很清楚；有兩只耳朵，但聽的不很分明；有鼻子和嘴，但他對于氣味和口味都不很講究；他的腦子也不小，但他的記憶卻不很精明，他的思想也不很細密。,《差不多先生傳》,——胡適,,不認真，不敬業(yè) 忽忽悠悠，吊郎當?shù)鼗焓谴蠖鄶?shù)中國人的生活特征，它在人性上形成的畸形心理令人淚流滿面。

30、 ——柏楊,日本人的認真文化,細節(jié)精專盡善盡美有始有終徹底完成狂犬精神本分禪宗，入世修行盡人事，聽天命快樂精神,德國人的工作作風,徹底完美,秩序,精確,,,,奉獻付出回報不同,鐘點工：付出和回報時間差一天打工仔：一個月股東和職業(yè)經(jīng)理人：1年老板：3年大老板：30年偉人：300年圣人：3000年神仙：30000年,肯尼迪:“不要問國家能為你做什么,問一問你能為國家做什么”,您每天醒來的第一感覺是什么

31、？,二、積極心態(tài)、快樂工作,心態(tài)培訓是企業(yè)的十大熱門培訓1、改變自我2、使用積極語言3、不做消極人物,,練習:雙手交叉相握,結(jié)論一：95%行為都是因為習慣；結(jié)論二：任何習慣的改變都是一個不舒服 的過程；結(jié)論三：任何習慣都是可以改變的，條件 是不斷地重復。,習慣形成階段,,,使用積極的語言,語言的力量,“數(shù)牢”的文字暗示,職業(yè)化微笑,,不做消極人物,四大消極人物在你身

32、邊有嗎？,有氣無力先生,怕病菌小姐,輸輸先生,冰水先生,不要與態(tài)度消極者為伍,跟隨積極者,上海話—寧跟老板拎包，不當小混混的老大不要和小混混混在一起，要和老板一起打麻將美國話—要和老鷹一起翱翔，不要和火雞漫步,,,,,,,,,,,放在臥室一開始看1分鐘左右，后期直接暗示,貼在衛(wèi)生間，每天順便看……,放在辦公桌面或墻壁上一抬頭就看到,放在筆記本上。一打開就看到,情緒控制器——笑臉圖的應用,客觀環(huán)境作用

33、,對待環(huán)境的四種態(tài)度選擇環(huán)境——孟母三遷改變環(huán)境——愚公移山適應環(huán)境——與時俱進抱怨環(huán)境——怨天尤人,干好本職工作就是人才,低潮時間,3年太久3個月長3天還嫌長3分鐘最聰明3秒鐘絕頂聰明,做光芒四射的太陽，照到那里那里亮！,1、設計目標體系2、實現(xiàn)個人價值3、每天進步一點點,三、制定目標、成功工作,,,多少人想成功？比例大概是多少？什么叫成功？如何定義成功？,移動廣告全球通《海拔》,每個人都是一座山，世上最難

34、攀越的山其實是自己。往上走，即便一小步，也有新高度。做最好的自己，我能。,成功公式=意愿×方法×行動 100% 100% 100%成功的第一要素是意愿。 100%的意愿會催生100%的方法和100%的行動,成功公式探討,法國科學家約翰·法伯,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,沒有明確的目標，隨大流走

35、會有毛毛蟲一樣的命運！,,,,,,,,,,,,,,,毛毛蟲的跟隨習性,80年代美國哈佛大學的研究：1、有明確的目標2、感受到自己正向目標穩(wěn)步前進,幸福指標,,,,,,,,日常目標（月、周、日）,近期目標1—3年,中期目標3—5年,遠期目標10年,總體目標,人生終極目標,,,實現(xiàn)目標,設定目標,人生目標金字塔,,寫下您的目標體系：終極目標——？近5年內(nèi)目標——？近3年內(nèi)目標——？近1年的目標——？本月目標——？每天目標

36、——？,,,,,,“人生金字塔”,愿景練習,,目標的層級結(jié)構(gòu),組織的整體目標,組織遠景,事業(yè)部目標,部門目標,個人崗位目標,如果你不知道你的方向，你就永遠不可能到達。,人為什么平庸和失?。繘]有目標，隨波逐流目標太大，挫傷勇氣目標太小，潛能浪費背離時代，方向錯誤,每天進步一點點,希望集團校訓——每天進步一點點德國工人：1×1×1×1×1×1×1×1

37、15;1×1=10.9×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9≈1/3,,海爾的日清日高,平煤的追求更好,第一：清晨六問,1、今天的目標是什么？2、今天的核心大目標是什么？3、今天最重要的幾件事是什么？4、今天準備學到哪些新東西？5、今天準備在哪些方面進步一點點？6、今天如何更快樂些？,第二：靜

38、夜六思,1、我今天是否完成了小目標？2、我今天是否更接近了大目標？3、我今天又學到了什么？4、我今天在哪些方面做得還不夠好？5、我如何才能做得更好？6、我明天的目標是什么？,一日之計在昨夜,四、不斷學習、完美工作,1、學習工作化2、工作學習化,學習力-企業(yè)的最終決定力,,市場,產(chǎn)品,包袱,技術(shù),人才,學習力,,,,思考？,黃金時間（晚8點—10點），您大部分時間做什么？ 看電視？ 朋友之間交往、聊天、上網(wǎng)？

39、 打牌？打麻將？ 做家務？ 應酬？ ……,但是多少時間用來學習？一個人的命運決定在晚上八點到十點之間！,8小時之外您干什么,看電視？ 朋友之間交往、聊天、上網(wǎng)？ 打牌？打麻將？ 做家務？ 應酬？ ……,學習工作化,學習工作化是把學習的過程看成每天一項必要的工作。現(xiàn)代企業(yè)是三位一體生產(chǎn)（工作）者科研主體學習組織,名人論述學習：孔子：學而時習之，不亦悅乎？毛澤東：一日不讀報、言之無味

40、，三日不學習、面目可憎,工作學習化,,——沒有聰明！,——沒有長進！,老王,小王,！了年5你跟我——,！么什我會教沒也你——,！導領(lǐng)的我是你虧—,1、德國工人口袋有11張資格證2、上海寶鋼工人最多有16張資格證，整個工人隊伍平均有3.8張。,上班忙工作、下班忙充電,,解決問題，學用結(jié)合試驗從自己過去經(jīng)驗中學習向他人學習組織內(nèi)各部門間 傳遞知識、知識共享,5種學習類型,讀書是最基本的學習,頭腦反映最快速敏捷的時間類型：,每

41、天用你最有效的時間段,百靈鳥型,貓頭鷹型,,下午型,晚上型,,上午型,,,學習力≠學歷,原因——知識老化速度,1995年,2000年,2005年,,100%老化,,50%老化,一定要把重要的崗位重要的工作交給那些學習力強的人,你準備好了嗎？,我虛心接受主管的指示，全力以赴；我已準備好要全心全意地學習完成工作的技巧；我已準備好將挫折與失敗當做價值無窮的經(jīng)驗；我已準備好要接受各項挑戰(zhàn)，以增長我的能力；我已準備好要全力服務我的客戶；