武漢科技大學2017年830 管理學原理-2017（a卷）

1、第1頁共2頁姓名：報考專業(yè)：準考證號碼：密封線內不要寫題20172017年全國碩士研究生招生考試初試自命題試題年全國碩士研究生招生考試初試自命題試題科目名稱：管理學原理（A卷）科目代碼：830考試時間：3小時滿分150分可使用的常用工具：√無□計算器□直尺□圓規(guī)（請在使用工具前打√）注意：所有答題內容必須寫在答題紙上，寫在試題或草稿紙上的一律無效；考完后試題隨答題紙交回。一、名詞解釋(共6小題，每小題5分，共30分)1.管理科學理論2.

2、學習型組織3.波特五力模型4.企業(yè)文化5.需要層次理論6.控制的例外管理二、簡答題(共7小題，每小題10分，共70分)1.“管理是科學性和藝術性的統(tǒng)一”，請解釋。2.簡述法約爾對管理理論的主要貢獻。3.定性決策方法有哪些？請簡述。4.簡述管理道德行為的改善對策。5.簡述組織生命同期各階段的組織特征。6.組織職位空缺時，應通過哪幾種渠道進行補缺？各有什么樣的利與弊？7.簡述菲德勒領導權變理論的主要內容。第2頁共2頁三、案例分析題（請以下列

3、案例材料為背景，運用所學管理學知識分析當今動態(tài)性環(huán)境對企業(yè)組織管理的影響。要求論點鮮明，思路清晰，論述不少于600字。本題50分）為了在競爭激烈的水泥業(yè)務中取得競爭優(yōu)勢，墨西哥水泥公司將目標市場集中在世界上的發(fā)展中國家和地區(qū)，在這些地方什么事情都可能發(fā)生，而且經(jīng)常出現(xiàn)差錯。比如，即使在其家鄉(xiāng)，墨西哥水泥公司也必須應對不可預測的天氣變化和惡劣的交通條件，而且隨時可能發(fā)生勞工罷工以及政府對建設工地的隨時檢查，這些都影響到公司的運貨工作。另外

4、，一半以上的訂單會因顧客的需要而改變或取消，而且這種事情還常常發(fā)生在運貨前夕。兩位國內咨詢家，從各個角度分析了這個問題，并得出結論：顧客不可避免地會感到混亂，因此必須在一定框架內找到一種方式來解決問題。通過研究，他們提出了一種運送水泥的新方案，稱此為“生存于混亂之中”。不是試圖去改變顧客，墨西哥水泥公司設法以顧客方希望的方式開展業(yè)務。他們設計了一個系統(tǒng)，將最后一刻的訂單變更和不可預見的問題都視為常規(guī)的。新方案的核心要素是一個相當復雜的信

5、息技術系統(tǒng)。其中包括一個全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)和在所有運輸卡車中安裝的隨車計算機。這些隨車計算機能收到每天更新的顧客訂單、生產(chǎn)日程、交通問題、天氣條件等信息?，F(xiàn)在，墨西哥水泥公司的卡車都每天早上開出，在街道上巡蕩。一旦有顧客給公司下訂單，公司就會有一個人檢查該顧客的信用情況，然后確定離顧客最近的是哪一輛卡車，遂向它下達運送水泥的指令。與此同時，墨西哥水泥公司進行了管理和組織變革，以支持這一方案的實施。司機們平均都受過6年的學校教育，公司還為他

6、們注冊了中學課程班，讓他們每周都參加學習。公司還開始對他們進行運送工作培訓，培訓的內容不僅是運輸水泥，還包括如何提供高質量的服務。另外，公司廢除了很多嚴格和苛刻的規(guī)章制度，給予工人更大的自主權和解決問題的責任?，F(xiàn)在，公司的員工已經(jīng)明確他們是在提供一種服務，而不僅僅是一名運貨司機。現(xiàn)在，當天送達貨物和允許顧客隨意變更訂單，這已經(jīng)成為墨西哥水泥公司的標準操作程序。然而最重要的結果也許是，墨西哥水泥公司已經(jīng)適應了這個不斷變化的復雜環(huán)境，并在其