超市偷盜的處理程序及標準用語規(guī)定

1、偷盜的處理程序及標準用語規(guī)定：偷盜的處理程序及標準用語規(guī)定：為規(guī)范超市顧客偷盜的處理，使防損工作的程序化、標準化，確保營運防損工作的正常開展，特制定本規(guī)定。顧客偷盜的處理程序：1、確認顧客身上拿了賣場內的商品通過收銀通道未付款，待走到安全門外或賣場出口后，防損員可以上前攔住顧客詢問。2、禮貌地請顧客自行檢查是否有忘記結賬的商品放在身上。3、顧客若承認，則叫顧客到收銀臺結賬，只要顧客結賬，認為顧客是疏忽而不是有意不結賬，處理時保持顧客的自

2、尊。4、顧客若不承認，防損員把顧客帶到辦公室進行進一步的詢問、處理。避免與顧客在出口處發(fā)生爭執(zhí)，以免影響顧客的通行或引起其他顧客的圍觀。5、必須有兩人以上人員進行處理，若屬女性偷盜者，必須至少有一名女員工在場。6、由顧客主動取出偷盜商品，任何人不能與對方有身體上的接觸，更不能采取搜身或毆打的方式。7、顧客拿出商品后，確認顧客是無意或是有意偷盜，若屬無意的，對其進行教育后，帶到收銀臺結款后放行。若為蓄意偷盜，如果不是團伙、慣偷，或偷盜金額

3、在50元以下的，對其進行教育后，帶到收銀臺結款后放行；若屬團伙、慣偷，或偷盜的，報警處理。偷盜的處理程序及標準用語規(guī)定：偷盜的處理程序及標準用語規(guī)定：為規(guī)范超市顧客偷盜的處理，使防損工作的程序化、標準化，確保營運防損工作的正常開展，特制定本規(guī)定。顧客偷盜的處理程序：1、確認顧客身上拿了賣場內的商品通過收銀通道未付款，待走到安全門外或賣場出口后，防損員可以上前攔住顧客詢問。2、禮貌地請顧客自行檢查是否有忘記結賬的商品放在身上。3、顧客若承

4、認，則叫顧客到收銀臺結賬，只要顧客結賬，認為顧客是疏忽而不是有意不結賬，處理時保持顧客的自尊。4、顧客若不承認，防損員把顧客帶到辦公室進行進一步的詢問、處理。避免與顧客在出口處發(fā)生爭執(zhí)，以免影響顧客的通行或引起其他顧客的圍觀。5、必須有兩人以上人員進行處理，若屬女性偷盜者，必須至少有一名女員工在場。6、由顧客主動取出偷盜商品，任何人不能與對方有身體上的接觸，更不能采取搜身或毆打的方式。7、顧客拿出商品后，確認顧客是無意或是有意偷盜，若屬