導游資格考試080910年導服試題及答案

1、12008年江蘇省導游人員資格考試《導游服務技能》試題一、填空題（每空05分，共20分請將答案填在題中的橫線上）11923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創(chuàng)設了旅游部。P32港澳同胞回鄉(xiāng)證由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期10年年。另有入出境通行證，也由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期5年。P2233導游員在處理旅游故障時，應本著及時、積極、主動的態(tài)度，遵循損失最小化原則、確保旅游日程原則、按規(guī)章辦事原則等原則進行

2、處理。P1134旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。P222與0909年多選年多選7171題相同題相同5導游員在帶團時，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來調(diào)節(jié)旅游者情緒。歸納起來，基本有以下三種：即補償法、轉移注意法、分析法。P1806導游服務的特點歸納起來主要有獨立性強、腦體高度結合、復雜多變、跨文化性及與服務對象密切接觸。P911與0909年多選年多選6363題相同題相同7沿途導游貴在靈活，導游員

3、要反應反應敏銳，及時掌握時機。8旅游者在餐飲方面?zhèn)€別要求的處理包括特殊的飲食要求、要求換餐、要求單獨用餐、要求提供客房內(nèi)用餐、要求自費品嘗風味及要求推遲晚餐時間。P1451479國內(nèi)游客丟失身份證，應由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，失主持證明到當?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。P12510導游講解服務是指導游員在旅游者旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。P6611

4、民航的運輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、加班飛行、包機飛行。P214與0909年多選多選7676題相同題相同12飯店主要接待部門是指直接從事賓客接待、服務等業(yè)務活動的部門，主要包括要前廳部、客房部和餐飲部等。P21213導游員需有較強的獨立工作能力，具體體現(xiàn)在：語言表達能力、協(xié)調(diào)能力、善于與人打交道、處理問題和競爭與進取。P3314與團體旅游相比，散客旅游形式靈活，自由度大、選擇性強。P203與0808年判斷年判斷7373題內(nèi)容相同內(nèi)

5、容相同15根據(jù)飯店市場及賓客特點分類，世界各地的飯店可分為商務型飯店、長住型飯店飯店、度假型飯店飯店、會議型飯店飯店及汽車飯店。P211二、單項選擇題（每題05分，共25分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)）。1OPEN票是機票中的一種，它是()。DP216A定妥日期的機票B定妥航班的機票C定妥座位的機票D不定期機票2兩歲以下嬰兒隨父母乘坐飛機旅行時，可免費攜帶行李()千克。AP217A0B10

6、C20D303要晉升為高級導游員，需取得中級導游員資格()以上，并通過考核考試。BP22與0909年單選年單選4848題相同題相同A二年B四年C五年D六年4帶領中國公民出境旅游并為其提供全程導游服務的工作人員是()。AP20A海外領隊B全程陪同導游員C地方陪同導游員D景點景區(qū)導游員3D去程航班或回程航班的編號20乘坐飛機時，未滿2周歲的嬰兒其費用標準是成人票價的()。AP216A10％B20％C30％D50％21民航規(guī)定，在飛機離站前2

7、4小時之前申請退票，所收取的手續(xù)費為票價的()。AP217與0909年單選年單選4343題相同題相同A5％B10％C20％D50％22我國鐵路動車組列車車次前冠有漢語拼音字母()。CP218AZBTCDDK23旅游團若要向地陪提出換餐要求，可在用餐前()。DP145A半小時提出B1小時提出C2小時提出D3小時提出24導游員在與旅游者交談時，如果出現(xiàn)意見分歧時，導游員要()。CP161A言語中肯B戛然而止C轉移話題D見好就收25當旅游者所

8、問的問題很難講清楚，這時導游員宜采用的形式是()。CP161A毫無隱諱的給予答復B有理有據(jù)的回答C反問D用曲折含蓄的語言予以回避26導游員向旅游者道歉最常用的方式就是()。CP162A誠心誠意自責式的道歉語言B贈送紀念品C微笑D免費提供其他項目27當旅游者提出一些不合理或者不可能實現(xiàn)的問題和要求時，導游員想拒絕但無法或不便說明理由時，最佳選擇是()。AP163A微笑不語B先表示理解，然后拒絕C盡量婉言拒絕D用委婉、模糊的語言進行推托28

9、好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨自活動不好集體游覽的旅游者屬()。DP176A穩(wěn)重型旅游者B活潑型旅游者C憂郁型旅游D急躁型旅游者29對海外旅游者進行問候時，不合適的問候語是()。CP160A女士們，先生們B早上好C你吃了嗎D各位辛苦了30我國首批入選世界地質公園的有()。D《江導》《江導》A安徽黃山、湖北武當山B山西五臺山、河南云臺山C甘肅麥積山、湖南張家界D黑龍江五大連池、云南石林31導游服務把旅游接待服務中的其他各項服務，有機地聯(lián)

10、系起來，使之相互配合，協(xié)同完成旅游接待任務，這體現(xiàn)了導游服務的()。DP13與0909年多選年多選2222題相同題相同A宣傳反饋作用B實現(xiàn)經(jīng)濟效益作用C左右協(xié)調(diào)作用D紐帶作用32以導游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務。這樣的導游員是()。CP22A業(yè)余導游員B專職導游員C自由職業(yè)導游員D兼職導游員33我國香港特別行政區(qū)從()年起，為了加強對導游職業(yè)的管理，開始實行持證上崗制度。CP5A1997B200