2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
已閱讀1頁,還剩8頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、道侖售后服務(wù)系統(tǒng)案例—上海XX生物道侖售后服務(wù)系統(tǒng)案例道侖售后服務(wù)系統(tǒng)案例—上海上海XX生物生物一、醫(yī)療設(shè)備行業(yè)背景及現(xiàn)狀一、醫(yī)療設(shè)備行業(yè)背景及現(xiàn)狀我國早在2013年就成為世界第二大醫(yī)療設(shè)備市場。國內(nèi)的醫(yī)療設(shè)備行業(yè)近幾年在飛速發(fā)展,但是研發(fā)和售后服務(wù)水平均處于較低的水平、而且售后服務(wù)費用較高、售后服務(wù)處理反應(yīng)不及時等、嚴重影響了醫(yī)療設(shè)備使用醫(yī)院的工作效率及經(jīng)濟效率。面對醫(yī)療設(shè)備市場競爭日益激烈、售后服務(wù)成本不斷上升的局面,國內(nèi)醫(yī)療設(shè)備企

2、業(yè)必須從管理上下功夫,從以前的粗放式管理轉(zhuǎn)向精細化管理,不斷降低售后服務(wù)成本,同時提升售后服務(wù)的水平,提高客戶滿意度,獲得更多的業(yè)務(wù)機會,提升企業(yè)的核心競爭力。二、二、XX生物公司簡介生物公司簡介上海XX生物工程股份有限公司創(chuàng)立于1981年,是中國規(guī)模最大的醫(yī)療診斷用品產(chǎn)業(yè)基地。歷經(jīng)多年積累,XX生物已經(jīng)成為中國體外臨床診斷行業(yè)的龍頭企業(yè)。XX生物是國內(nèi)首家在深圳證券交易所上市的診斷用品專業(yè)公司,融產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體,擁有醫(yī)療診

3、斷領(lǐng)域完整產(chǎn)業(yè)鏈。公司主營業(yè)務(wù)涵蓋體外診斷試劑、醫(yī)療檢驗儀器。三、三、XX生物售后項目介紹生物售后項目介紹XX生物的產(chǎn)品在全國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)處在領(lǐng)先地位,營銷網(wǎng)絡(luò)分布全國。售后維修工程師超過200人,分布在全國各地,售后服務(wù)的費用逐年增長。為了降低售后服務(wù)成本,同時提升售后服務(wù)的水平,提高客戶滿意度,XX生物決定上馬售后服務(wù)管理系統(tǒng)。然而,XX生物在選擇售后服務(wù)管理系統(tǒng)的供應(yīng)商時,卻碰到了很大的難題。XX生物公司的組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,分公司眾多

4、,包括實驗儀器事業(yè)部、生化免疫事業(yè)部、化學發(fā)光事業(yè)部等,每家分公司都獨立運作,業(yè)務(wù)需求和流程不盡相同。由于上級監(jiān)管部門的需要,各種表格還必須嚴格按照官方的格式提供。XX生物需要滿足其個性化需求而量身定制的售后服務(wù)管理系統(tǒng)。但在接觸了幾家大的軟件供應(yīng)商,包括為XX生物提供ERP軟件的一家國內(nèi)知名的ERP廠商后,XX生物發(fā)現(xiàn)沒有一家廠商愿意做定制開發(fā),也就是說,沒有一家廠商能滿足XX的業(yè)務(wù)需求!為此,XX生物的系統(tǒng)選型拖延了一年半的時間,一

5、直沒有找到合適的廠商,直到接觸了上海新道侖公司。上海新道侖公司是專業(yè)從事售后服務(wù)管理系統(tǒng)研發(fā)的軟件廠商,新道侖公司將售后服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗、強大的任務(wù)流程管理平臺及最新的信息技術(shù)結(jié)合在一起,為客戶準備了近乎完美的售后服務(wù)管理系統(tǒng)解決方案。在了解了XX生物的特殊業(yè)務(wù)需求后,新道侖公司承諾為XX生物定制開發(fā)一套完全滿足其業(yè)務(wù)需求的售后服務(wù)管理系統(tǒng)。道侖售后服務(wù)系統(tǒng)案例—上海XX生物3.XX生物售后服務(wù)流程介紹生物售后服務(wù)流程介紹1)實驗儀器

6、部的售后服務(wù)流程圖:)實驗儀器部的售后服務(wù)流程圖:實驗儀器部售后服務(wù)流程圖實驗儀器部售后服務(wù)流程圖說明:1.客服人員創(chuàng)建訪問請求,并分配給相應(yīng)的區(qū)域主管區(qū)域主管接到服務(wù)請求后,分派給現(xiàn)場工程師?,F(xiàn)場工程師申請備件,執(zhí)行現(xiàn)場服務(wù),提交服務(wù)報告,并產(chǎn)生應(yīng)收賬單,主管審核服務(wù)報告,產(chǎn)生客戶回訪任務(wù),如果有外包,自動產(chǎn)生費用結(jié)算任務(wù),最后關(guān)閉服務(wù)請求。2)生化免疫部的售后服務(wù)流程圖:)生化免疫部的售后服務(wù)流程圖:生化免疫部售后服務(wù)流程圖生化免疫

7、部售后服務(wù)流程圖說明:1.XX生物生化免疫部的售后服務(wù)分為二個流程。一個是客戶反饋復(fù)核流程,一個是現(xiàn)場服務(wù)支持流程。2.客戶反饋復(fù)核流程:客服人員處理完客戶的請求,生成客戶反饋記錄表,并將提交主管復(fù)核,復(fù)核完成之后,關(guān)閉請求。此客戶反饋記錄表要求可以打印,格式按照提供的表格格式(包括頁眉),記錄編號的編寫規(guī)則按照附件內(nèi)的規(guī)則進行編寫。3.現(xiàn)場服務(wù)支持流程:客服人員提交現(xiàn)場技術(shù)支持申請表(格式按照《現(xiàn)場技術(shù)支持申請表》),其內(nèi)信息和用戶請

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論