第十章 質(zhì)量管理 第三節(jié) 質(zhì)量糾紛處理-質(zhì)量糾紛處理

1、神馬集團(tuán)有限責(zé)任公司神馬集團(tuán)有限責(zé)任公司第十章第十章質(zhì)量管理質(zhì)量管理第三節(jié)第三節(jié)質(zhì)量糾紛處理質(zhì)量糾紛處理索引號(hào)索引號(hào)質(zhì)量管理質(zhì)量管理006006主題主題版本號(hào)版本號(hào)生效日期生效日期修改日期修改日期編制單位編制單位核準(zhǔn)者核準(zhǔn)者1200241200241質(zhì)量糾紛處理質(zhì)量糾紛處理作廢日期作廢日期作廢執(zhí)行人作廢執(zhí)行人10－3－1－1草案供討論用草案供討論用質(zhì)量糾紛處理質(zhì)量糾紛處理1范圍范圍適用于公司內(nèi)部各部門之間和公司與客戶間發(fā)生的涉及化工原料

2、、原材料、中間產(chǎn)品、產(chǎn)成品、副產(chǎn)品等質(zhì)量問題的糾紛處理2控制目標(biāo)控制目標(biāo)2.1確保公司的質(zhì)量糾紛問題得到及時(shí)和妥善的處理，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，杜絕部門間扯皮現(xiàn)象2.2通過對(duì)質(zhì)量糾紛問題的原因分析，檢查質(zhì)量管理體系中存在的問題，并發(fā)現(xiàn)體系的薄弱環(huán)節(jié)或職責(zé)定義不清的環(huán)節(jié)，及時(shí)改進(jìn)3主要控制點(diǎn)主要控制點(diǎn)3.1質(zhì)量體系主管對(duì)質(zhì)量管理員填寫的質(zhì)量糾紛處理單進(jìn)行審核，對(duì)質(zhì)量管理員對(duì)質(zhì)量糾紛的調(diào)查和處理進(jìn)行把關(guān)3.2質(zhì)量管理部經(jīng)理對(duì)經(jīng)質(zhì)量體系主管審核過的質(zhì)

3、量糾紛處理單進(jìn)行審批3.3對(duì)不能確認(rèn)原因的質(zhì)量糾紛需及時(shí)提請(qǐng)上級(jí)仲裁機(jī)關(guān)或組織技術(shù)專家仲裁4特定政策特定政策4.1出現(xiàn)一般性質(zhì)量糾紛，質(zhì)量管理部必須在接到質(zhì)量糾紛處理申請(qǐng)單2個(gè)工作日內(nèi)做出質(zhì)量糾紛裁決或報(bào)至上級(jí)仲裁單位；出現(xiàn)直接影響現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的質(zhì)量糾紛，質(zhì)量管理部必須在第一時(shí)間做出裁決或安排相關(guān)部門處理神馬集團(tuán)有限責(zé)任公司神馬集團(tuán)有限責(zé)任公司第十章第十章質(zhì)量管理質(zhì)量管理第三節(jié)第三節(jié)質(zhì)量糾紛處理質(zhì)量糾紛處理索引號(hào)索引號(hào)質(zhì)量管理質(zhì)量管理006

4、00610－3－1－3草案供討論用草案供討論用步驟步驟涉及部門涉及部門步驟說明步驟說明5.1質(zhì)管部質(zhì)量管理員對(duì)調(diào)研后不能確認(rèn)原因的質(zhì)量糾紛提請(qǐng)上級(jí)仲裁機(jī)關(guān)或組織技術(shù)中心、邀請(qǐng)專家分析、評(píng)判后接步驟56質(zhì)管部質(zhì)量管理員填寫質(zhì)量糾紛處理單并報(bào)質(zhì)量體系主管7質(zhì)管部質(zhì)量體系主管對(duì)質(zhì)量管理員所做的質(zhì)量糾紛處理是否準(zhǔn)確、明確進(jìn)行審核，對(duì)審核通過的報(bào)質(zhì)量管理部經(jīng)理，對(duì)審核未通過的回至步驟6重新填寫質(zhì)量糾紛處理單8質(zhì)量管理部經(jīng)理根據(jù)生產(chǎn)平衡的需要，按照