案例-謝經理的煩惱

1、案例案例8謝經理的煩惱謝經理的煩惱某化工公司是生產銷售衛(wèi)生面材的，銷售經理謝先生在與客戶的接觸中發(fā)現(xiàn)客戶經常抱怨幾件事：（1）該材料在生產線上加工時，對員工的技術要求較高，拉力太大或太小都會影響最終產品的質量，同時在調試的過程中也增加了材料的浪費；（2）售出的材料質量不穩(wěn)定；（3）時有交貨不準時的現(xiàn)象。面對這種現(xiàn)象，謝經理組織了一次部門會議，征求各銷售人員的意見。銷售員王某認為這幾個問題都不是本部門所能解決的，最多只能把情況反映上去。張

2、某認為應該直接與生產部，技術部和運輸部聯(lián)系，以取得相關部門的支持。其他幾個銷售員也認為這不是銷售部的責任。作為銷售經理，你應該如何去做呢？謝經理在仔細考慮之后，決定以書面報告的形式直接向總經理匯報?？偨浝砝钕壬诳吹綀蟾婧?，立即把營銷副總經理鄭先生找來，要他負責解決這些問題。鄭總看了報告后把銷售經理謝先生找來，首先責備為什么不向他報告，后又指示銷售經理與相關部門直接聯(lián)系以解決這些問題。謝經理根據(jù)鄭副總的指示先后與儲運部、生產部、供應部、

3、財務部進行聯(lián)系，得到如下答復：儲運部：“因為沒有成品，生產跟不上，找生產部門去?！鄙a部：“原材料供應不及時，影響生產進度，找供應部門去”供應部：“沒有足夠的資金，找財務部。”財務部：“因為銷售部回款不力，應收款占用大量資金?！奔夹g部：“可以為客戶提供技術支持?！辟|管部：“質量控制太嚴，更無法交貨?！眴栴}繞了一圈，又回到謝經理這里，可謝經理也有話說：“不就是這些問題，客戶才不按期付款的呀！”謝經理現(xiàn)在該怎么做呢？［討論］：1、問題的關鍵

4、在什么地方？2、作為銷售經理，如何盡守職責？3、試指出謝經理下一步行動方向？案例案例8謝經理的煩惱謝經理的煩惱某化工公司是生產銷售衛(wèi)生面材的，銷售經理謝先生在與客戶的接觸中發(fā)現(xiàn)客戶經常抱怨幾件事：（1）該材料在生產線上加工時，對員工的技術要求較高，拉力太大或太小都會影響最終產品的質量，同時在調試的過程中也增加了材料的浪費；（2）售出的材料質量不穩(wěn)定；（3）時有交貨不準時的現(xiàn)象。面對這種現(xiàn)象，謝經理組織了一次部門會議，征求各銷售人員的意見

5、。銷售員王某認為這幾個問題都不是本部門所能解決的，最多只能把情況反映上去。張某認為應該直接與生產部，技術部和運輸部聯(lián)系，以取得相關部門的支持。其他幾個銷售員也認為這不是銷售部的責任。作為銷售經理，你應該如何去做呢？謝經理在仔細考慮之后，決定以書面報告的形式直接向總經理匯報?？偨浝砝钕壬诳吹綀蟾婧螅⒓窗褷I銷副總經理鄭先生找來，要他負責解決這些問題。鄭總看了報告后把銷售經理謝先生找來，首先責備為什么不向他報告，后又指示銷售經理與相關部門

6、直接聯(lián)系以解決這些問題。謝經理根據(jù)鄭副總的指示先后與儲運部、生產部、供應部、財務部進行聯(lián)系，得到如下答復：儲運部：“因為沒有成品，生產跟不上，找生產部門去?！鄙a部：“原材料供應不及時，影響生產進度，找供應部門去”供應部：“沒有足夠的資金，找財務部。”財務部：“因為銷售部回款不力，應收款占用大量資金?！奔夹g部：“可以為客戶提供技術支持?！辟|管部：“質量控制太嚴，更無法交貨。”問題繞了一圈，又回到謝經理這里，可謝經理也有話說：“不就是這些