標(biāo)準(zhǔn)管理實(shí)務(wù)

1、HRGO人力資源分享匯Tel：4006152422微信公眾號(hào)：hrgogogo第1頁(yè)共7頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理實(shí)務(wù)一、標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn).........................................................................................................................................................1（一）標(biāo)準(zhǔn)的定

2、義.....................................................................................................................................1（二）標(biāo)準(zhǔn)的類別.............................................................................

3、........................................................1（三）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系.............................................................................................................................2（四）標(biāo)準(zhǔn)的制定原則.................

4、............................................................................................................2二、標(biāo)準(zhǔn)化二、標(biāo)準(zhǔn)化.....................................................................................................

5、................................................3（一）標(biāo)準(zhǔn)化的定義.................................................................................................................................3（二）標(biāo)準(zhǔn)化的作用.......................

6、..........................................................................................................3（三）標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施........................................................................................................

7、.........................3（四）崗位工作手冊(cè).................................................................................................................................4一、一、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（一）標(biāo)準(zhǔn)的定義標(biāo)準(zhǔn)的定義【引例】有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，認(rèn)為不過(guò)是

8、“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他說(shuō)：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。”我們從小和尚的話中，大約可以推斷，本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的

9、。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。標(biāo)準(zhǔn)（Stard）是指在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用共同使用的和重復(fù)使用重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。（二）標(biāo)準(zhǔn)的類別（二）標(biāo)準(zhǔn)的類別1、根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的對(duì)象不同來(lái)分、根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的對(duì)象不同來(lái)分1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（針對(duì)“物”的標(biāo)準(zhǔn)））技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（針對(duì)“物”的標(biāo)準(zhǔn)）為什么麥當(dāng)勞許多分店的食品都是一樣的美味？據(jù)說(shuō)他們的操作

10、手冊(cè)有560頁(yè)！我想這也許是他們的秘密吧。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)即技術(shù)領(lǐng)域所制定的標(biāo)準(zhǔn)。包括生產(chǎn)對(duì)象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法及包裝貯運(yùn)等技術(shù)要求。重點(diǎn)在于技術(shù)要求一致，沒(méi)有管理職責(zé)內(nèi)容。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的核心，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要前提，其它標(biāo)準(zhǔn)都要圍繞著技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、守則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)SOP等。返回HRGO人力資源分享匯Tel：4006152422微信公眾號(hào)：hrgogogo第3頁(yè)共7頁(yè)

11、二、標(biāo)準(zhǔn)化二、標(biāo)準(zhǔn)化（一）標(biāo)準(zhǔn)化的定義（一）標(biāo)準(zhǔn)化的定義【引例】某企業(yè)生產(chǎn)部有一位設(shè)備維修工，經(jīng)常違反紀(jì)律，但有些設(shè)備只有他會(huì)修理。請(qǐng)問(wèn)是否該處分他？其實(shí)國(guó)內(nèi)不少企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)類似這樣讓管理者頭疼的問(wèn)題。在一個(gè)企業(yè)里，如果出現(xiàn)像這樣不可缺少的人，那對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分危險(xiǎn)的。避免或減少這種危險(xiǎn)的法寶就是——標(biāo)準(zhǔn)化。為追求最佳秩序最佳秩序和最大效益最大效益，從制定標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)到檢查與完善標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程稱之為標(biāo)準(zhǔn)化（Stardizatio

12、n），標(biāo)準(zhǔn)化也就是企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)管理的過(guò)程。（二）標(biāo)準(zhǔn)化的作用（二）標(biāo)準(zhǔn)化的作用客戶需求的變化越來(lái)越快，一線員工流動(dòng)率越來(lái)越高，隨著人工成本的上升，動(dòng)態(tài)用工和結(jié)構(gòu)性用工又成為必然，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境中，要保持高質(zhì)量、高效率、低成本和快速應(yīng)變的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)化管理是至關(guān)重要。作用一：提高效率，節(jié)約成本；作用一：提高效率，節(jié)約成本；標(biāo)準(zhǔn)是基于多數(shù)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)得來(lái)最優(yōu)現(xiàn)行方法，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，必然能夠有效地提高生產(chǎn)效率，標(biāo)準(zhǔn)的一致性、通用性

13、，同樣節(jié)約企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本。作用二：監(jiān)督檢查，明確責(zé)任；作用二：監(jiān)督檢查，明確責(zé)任；制定標(biāo)準(zhǔn)使工作井井有條，非標(biāo)準(zhǔn)的東西就很容易暴露出來(lái)。有了標(biāo)準(zhǔn)，有法可依，有章可循，有據(jù)可查，能夠快速明確問(wèn)題的責(zé)任所在，標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)的完善標(biāo)準(zhǔn)，未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的嚴(yán)格要求杜絕違規(guī)。作用三：儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)；作用三：儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)；每個(gè)人都有好主意，如果我們不能把最好方法文件化，則不可能充分利用團(tuán)隊(duì)的智慧，不但不能取得進(jìn)步，甚至?xí)絹?lái)越糟糕；而且許多寶貴

14、的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的方法會(huì)伴隨著員工的離職而帶走。因此，如果推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化就可以儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)，并在原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)。作用四：交接培訓(xùn)，大量復(fù)制。作用四：交接培訓(xùn)，大量復(fù)制。有了標(biāo)準(zhǔn)，每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來(lái)操作，也不會(huì)在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。標(biāo)準(zhǔn)化做的越好，對(duì)員工技能的依賴越低，員工離職也不會(huì)造成太大影響，隨著企業(yè)規(guī)模的增加，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)便于快速化的培訓(xùn)與復(fù)制。（三）標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施（三）標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施過(guò)程為：制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)