《汽車銷售實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

1、《汽車銷售實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程概述1課程標(biāo)識(shí)適用專業(yè)：汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷總學(xué)時(shí)：120學(xué)時(shí)，理論課學(xué)時(shí)：52學(xué)時(shí)，實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)：36學(xué)時(shí)周學(xué)時(shí)：4學(xué)分：5先行課程：《汽車概論及文化》、《汽車構(gòu)造》關(guān)聯(lián)課程：《汽車評(píng)估及舊機(jī)動(dòng)車鑒定》、《汽車金融及保險(xiǎn)服務(wù)》、《汽車售后實(shí)務(wù)》等。2課程性質(zhì)及定位本課程是高職高專汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的核心專業(yè)課。以汽車銷售的實(shí)際流程為教學(xué)主線，以實(shí)際工作中所需的技能、知識(shí)、能力為出發(fā)點(diǎn)，組織教學(xué)，選擇經(jīng)典案

2、例，使學(xué)生掌握汽車營(yíng)銷的基本概念基本原理和基本方法以培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。本課程的要求是：基于一線各級(jí)汽車經(jīng)銷商對(duì)汽車銷售人員職業(yè)能力與職業(yè)素質(zhì)的要求，參照日產(chǎn)NSSW體系與豐田典型銷售流程。要求經(jīng)過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握汽車營(yíng)銷全流程所需的相關(guān)業(yè)務(wù)能力。即掌握：接待、介紹、預(yù)算、試車、談判、定車、交車、追蹤八個(gè)汽車銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)所需的各項(xiàng)技能與知識(shí)。并希望學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)能夠建立一定的營(yíng)銷意識(shí)與銷售自覺。二、學(xué)

3、習(xí)領(lǐng)域規(guī)劃基于八個(gè)典型環(huán)節(jié)，本課程共設(shè)計(jì)有8個(gè)學(xué)習(xí)情境，每個(gè)學(xué)習(xí)情境有1~3個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過學(xué)習(xí)任務(wù)的組合設(shè)計(jì)，在每一個(gè)學(xué)習(xí)情境中能夠基本涵蓋該環(huán)節(jié)現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)所需要的各項(xiàng)知識(shí)、技能、能力。通過8個(gè)學(xué)習(xí)情境的安排，能夠讓學(xué)生了解汽車銷售的整個(gè)流程是如何運(yùn)作的，掌握整個(gè)流程中的核心技能與必須的知識(shí)，并在8個(gè)學(xué)習(xí)情境中不斷強(qiáng)化職業(yè)道德與職業(yè)操守，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。任務(wù)任務(wù)1任務(wù)任務(wù)2所學(xué)職場(chǎng)業(yè)務(wù)素質(zhì)所學(xué)職場(chǎng)業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的情景一：客戶

4、接待迎賓與接待1、職業(yè)形象2、規(guī)范接待用語3、規(guī)范接待儀態(tài)熟練與規(guī)范的接待客戶，能夠在第一時(shí)間給客戶親和力，能夠在接待過程中對(duì)客戶情況進(jìn)行摸底，初步判斷客戶的購買欲望程度及購買意向情景二：需求分析客戶類型客戶需求1、掌握客戶類型對(duì)應(yīng)的需求情況2、察言觀色通過客戶外形、語言、表情對(duì)客戶類型作出判定車客戶提車時(shí)所需填寫的單據(jù)及報(bào)表，雙方需要出具的憑證等5、熟悉各種稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與功用情景八：售后跟蹤電話追蹤家訪追蹤1、了解電話追蹤合理的語氣語態(tài)語

5、速，合理的回訪時(shí)間，持續(xù)時(shí)間2、熟悉電話回訪后填寫記錄的整理及歸納3、掌握客戶家訪的注意事項(xiàng)，禮節(jié)禮貌，家訪時(shí)間的溝通及家訪內(nèi)容的確定能夠在汽車銷售流程結(jié)束后，定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪與甲方，能夠合理的安排電話回訪與家訪的時(shí)間與內(nèi)容，能夠通過售后追蹤與客戶建立進(jìn)一步的聯(lián)系，為二次營(yíng)銷及售后服務(wù)做好基礎(chǔ)。三、相關(guān)內(nèi)容說明1教學(xué)效果評(píng)估根據(jù)學(xué)生學(xué)號(hào)安排學(xué)習(xí)小組，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)班可分為8個(gè)左右的學(xué)習(xí)小組，每個(gè)小組4~5人，設(shè)置組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，每個(gè)學(xué)習(xí)情

6、境結(jié)束后，每個(gè)小組隨機(jī)抽取2~3人進(jìn)行學(xué)習(xí)效果答辯，形式為現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試或者筆試，評(píng)估人員為授課教師及企業(yè)專家，聯(lián)合給出評(píng)定結(jié)果，其成績(jī)即為該組學(xué)生成績(jī)。8個(gè)學(xué)習(xí)情境的平均成績(jī)（70%）加上學(xué)生的出勤情況（30%）即為學(xué)生的期末成績(jī)，不再另行安排期末考試。不及格者直接參加重修考試。2技能鑒定該課程結(jié)束后，有意向者可申請(qǐng)考取中華人民共和國汽車經(jīng)紀(jì)人高級(jí)職業(yè)資格證書。由教研室安排教師輔導(dǎo)并組織認(rèn)證考試。凡考試通過者可享受期末成績(jī)10%的加成。四、