情緒管理技能

1、HRGO人力資源分享匯Tel：4006152422微信公眾號(hào)：hrgogogo第1頁共11頁情緒管理技能一、為什么需要情緒管理一、為什么需要情緒管理.............................................................................................................................1（一）情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)。..

2、...........................................................................................1（二）控制不了情緒，會(huì)造成不可挽回的后果。.................................................................................1（三）惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。...

3、..........................................................................2（四）善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒。.............................................................................................2二、情緒與情緒管理概述二、情緒與情緒管理概述...........

4、..................................................................................................................2（一）情緒....................................................................................................

5、.............................................2（二）情緒管理.........................................................................................................................................5三、如何進(jìn)行情緒管理三、如何進(jìn)行情緒管理.........

6、........................................................................................................................5（一）情緒管理的第一步：察覺自己的情緒................................................................................

7、.........5（二）情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng).........................................................................................5四、情商概述四、情商概述.........................................................................................

8、........................................................8（一）情商是什么.....................................................................................................................................8（二）情商包含的能力...........

9、..................................................................................................................9（三）情商的重要性................................................................................................

10、.................................9（四）如何提升情商.................................................................................................................................9一、為什么需要情緒管理一、為什么需要情緒管理（一）情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)。情緒的失控容易

11、導(dǎo)致行為的沖動(dòng)?！景咐菏⑴瓪埴棥肯鄠鞒杉己褂幸粋€(gè)“盛怒殺愛鷹”的故事。他帶著心愛的老鷹上山打獵，干渴難耐時(shí)發(fā)現(xiàn)一處有少量水滲出的山谷，便耐著性子用杯子接那滴答下來的泉水，在接滿水準(zhǔn)備喝的那一刻，杯子卻被老鷹撲翻在地，而且如此反復(fù)兩次。成吉思汗勃然大怒，一氣之下殺了愛鷹。之后當(dāng)他尋往高處的水源地時(shí)才發(fā)現(xiàn)，原來愛鷹不讓他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一條死去的毒蛇尸體。成吉思汗在盛怒那一刻已經(jīng)被情緒“綁架”了，阻斷了自己合理的思

12、考過程，最終釀成大錯(cuò)。點(diǎn)評(píng)：情緒的失控容易導(dǎo)致失去理智，而失去理智，則沖動(dòng)難免發(fā)生。請(qǐng)思考：你曾受強(qiáng)烈情緒（比如憤怒）的驅(qū)使而產(chǎn)生沖動(dòng)的行為嗎？（二）控制不了情緒，會(huì)造成不可挽回的后果?？刂撇涣饲榫w，會(huì)造成不可挽回的后果?！景咐簤钠獾哪泻ⅰ坑幸粋€(gè)男孩有著很壞的脾氣，于是他的父親就給了他一袋釘子，并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時(shí)候就釘一根釘子在后院的圍欄上。第一天，這個(gè)男孩就釘下了37根釘子！慢慢地每天釘下釘子的數(shù)量減少了。他漸漸學(xué)會(huì)了控

13、制自己的脾氣。終于有一天，這個(gè)男孩不再亂發(fā)脾氣了。HRGO人力資源分享匯Tel：4006152422微信公眾號(hào)：hrgogogo第3頁共11頁二、情緒與情緒管理概述二、情緒與情緒管理概述（一）情緒情緒在我們每個(gè)人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安詳從容的生活，也可以使你惶惶不可終日?？傊?，它可以加強(qiáng)你，也可以削弱你，可以使你的生活充滿甜蜜與快樂，

14、也可以使你的成活抑郁、沉悶、暗淡無光。這種能使我們的感受產(chǎn)生變化的神奇力量，就是情緒。1、認(rèn)識(shí)情緒、認(rèn)識(shí)情緒命運(yùn)的不可琢磨使得人們?cè)谌粘５纳钪?，必然?huì)遭遇得失、順逆、美丑等各種情境，因而有時(shí)欣喜若狂，有時(shí)焦慮不安，有時(shí)孤獨(dú)恐懼，有時(shí)滿腔怒火，有時(shí)悲痛欲絕，有時(shí)舒適愉快等。情緒的多樣性說明它是一個(gè)極其復(fù)雜的心理現(xiàn)象。學(xué)術(shù)界至今仍對(duì)“情緒”二字沒有一致的定義。簡單地說，我們可以認(rèn)為情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。我們可以認(rèn)為情緒是

15、內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。反之，我們可以根據(jù)外在行為來判斷別人的情緒，且行為在身體動(dòng)作上表現(xiàn)的越強(qiáng)就說明其情緒越強(qiáng)，如喜會(huì)是手舞足蹈、怒會(huì)是咬牙切齒、憂會(huì)是茶飯不思、悲會(huì)是痛心疾首等等就是情緒在身體動(dòng)作上的反應(yīng)。通過一個(gè)人的行為來判斷他人的情緒是一個(gè)情商（下有詳述）的重要組成部分。2、情緒的分類、情緒的分類人的情緒復(fù)雜多樣，很難有準(zhǔn)確的分類?！抖Y記》中把人的情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。近代西方學(xué)者認(rèn)為人的基本情

16、緒分四類：喜、怒、哀、懼。情緒活動(dòng)是無時(shí)不在，無處不在的，人人皆有情緒。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們的行為經(jīng)常是伴隨著情緒反應(yīng)，所以我們有時(shí)會(huì)因憤怒而不能自已，以致沖動(dòng)、急躁、焦慮和抑郁。情緒無好壞之分，由情緒引發(fā)的行為或行為的后果有好壞之分，因此，一般我們根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結(jié)果，將情緒劃分為積極情緒、消極情緒兩大類。有些人將不良情緒等同于負(fù)性情緒，這是不準(zhǔn)確的。所謂負(fù)性情緒，通常是指那些不愉快甚至是引發(fā)人痛苦、憤怒的情緒體驗(yàn)，例如壓抑

17、、生氣、委屈、難過、苦惱、沮喪等。一般來講，負(fù)性情緒并非一定都是消極的。負(fù)性情緒在一定的情境之中，也同樣具有重要的作用和功能。例如，恐懼的情緒使人脫離險(xiǎn)境，羞恥情緒會(huì)使人避免做違背社會(huì)規(guī)范的行為；即使是痛苦、悲傷等情緒反應(yīng)，也同樣具有能使人感受到自己的心理傷害，促使人們及時(shí)調(diào)整自己的積極的功能。所以說，負(fù)性情緒并不等于消極情緒。3、情緒的影響、情緒的影響1）情緒對(duì)身體的影響）情緒對(duì)身體的影響在日常生活中，人們常有這樣的體驗(yàn)：高興時(shí)，神清