店長運(yùn)營崗位說明書

1、獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216店長運(yùn)營崗位說明書店長運(yùn)營崗位說明書崗位崗位名稱名稱店長店長所在所在部門部門店長店長直接直接上級上級總監(jiān)總監(jiān)直接直接下級下級。。。。。。。。。。。。工作職責(zé)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。。內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營銷部外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容績效權(quán)重制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃。1.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計(jì)劃（計(jì)劃落實(shí)

2、到每周，每天并制定安排計(jì)劃）2.針對目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周第天職責(zé)一工作內(nèi)容3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)

3、營銷活動，策劃店鋪促銷方案。4.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案職責(zé)二工作內(nèi)容5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作職責(zé)三工作內(nèi)容4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管

4、上面。負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS。2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。（可用會員關(guān)系管理軟件，以及表格）4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿5.逢?duì)I銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)職責(zé)四工作內(nèi)容6

5、.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對策附加職責(zé)工作內(nèi)容適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。主管每個(gè)星期會隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占主管每個(gè)星期會隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占75%75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25%25%工作時(shí)間：自己分配工資制度：工資制度：18001800（底薪）（底薪）任務(wù)完成系數(shù)任務(wù)完成系數(shù)團(tuán)隊(duì)績效分成團(tuán)隊(duì)績效分成獎懲獎懲。獲取更多電商干貨

6、資料聯(lián)系QQ178455216店長運(yùn)營崗位說明書店長運(yùn)營崗位說明書崗位崗位名稱名稱店長店長所在所在部門部門店長店長直接直接上級上級總監(jiān)總監(jiān)直接直接下級下級。。。。。。。。。。。。工作職責(zé)：制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。。內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營銷部外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容績效權(quán)重制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計(jì)劃。1.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計(jì)劃（計(jì)劃落實(shí)到每周，每天并制

7、定安排計(jì)劃）2.針對目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周第天職責(zé)一工作內(nèi)容3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店

8、鋪促銷方案。4.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案職責(zé)二工作內(nèi)容5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作職責(zé)三工作內(nèi)容4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。負(fù)責(zé)老客戶

9、關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS。2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。（可用會員關(guān)系管理軟件，以及表格）4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿5.逢?duì)I銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)職責(zé)四工作內(nèi)容6.老顧客同比增長