客服用語(yǔ)規(guī)范化技巧

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服銷售標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)態(tài)度：要求禮貌，但不能過(guò)于親密方法：在服務(wù)過(guò)程中盡量為客戶著想。稱呼：對(duì)客戶稱呼使用“您”。規(guī)定：無(wú)法滿足顧客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。嚴(yán)禁用：“哦，哦，恩的語(yǔ)氣詞”?！拔也恢?，我不太清楚，我找不到人問(wèn)”“您自己選吧，我也不懂”“不”及帶有“不”的任何詞：如不能便宜、不行、到不了等。應(yīng)該為；無(wú)法再低了、非常

2、抱歉、無(wú)法幫到您、無(wú)法到達(dá)等。淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)——?dú)g迎語(yǔ)當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候再十秒內(nèi)必須先有問(wèn)候的反饋您好我是號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。您好我是號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的商品有貨?，F(xiàn)在滿元包申通快遞，滿元有其他優(yōu)惠活動(dòng)。您好我是號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要，我能為您效勞。您好我是號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，我需要為您看下庫(kù)存單，麻煩您稍等。淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)——對(duì)話用語(yǔ)文章由“文章由“ZT公子”整理公

3、子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216親愛(ài)的買家，很高興看到您購(gòu)買我們的商品，郵費(fèi)已為您修改完畢，您可以在方便時(shí)支付，如需取消交易或其他需要，請(qǐng)隨時(shí)招呼我們，我是號(hào)客服，感謝您的惠顧。您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)即時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是號(hào)客服。不客氣，期待能再次為您服務(wù)，祝您晚安好心情。最新淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，皇冠店鋪專業(yè)使用的。本文章從淘寶賣家雜志上看到后覺(jué)得不

4、錯(cuò)因此想獻(xiàn)給大家，希望對(duì)大家能夠有點(diǎn)用。對(duì)于淘寶，我們這些賣家明顯能夠提高效率的標(biāo)準(zhǔn)就是客服的問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)，下面摘取某皇冠店鋪的旺旺標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，供大家參考一下。淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)客服用語(yǔ)基本準(zhǔn)則態(tài)度：要求禮貌，但不能過(guò)于親密方法：在服務(wù)過(guò)程中盡量為客戶著想。稱呼：對(duì)客戶稱呼使用“您”。規(guī)定：無(wú)法滿足顧客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。嚴(yán)禁用：“哦，哦，恩的語(yǔ)氣詞”?！拔也恢馈?；“我不太清楚”；“我找不到人問(wèn)”；“您自己選吧”；“我也不懂