如何理解質(zhì)量工程師中品質(zhì)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量

1、1什么是品質(zhì)也許很多的企業(yè)經(jīng)理們會不假思索地回答：品質(zhì)，不就是產(chǎn)品質(zhì)量嗎錯了！品質(zhì)的內(nèi)涵何止于此，它包括了功能、特點、可信賴度、耐用度、服務、高品質(zhì)的外觀、交付等多個方面。只有這些方面齊備了，才能稱之為高品質(zhì)。比方說活膚潔面乳，它具備了清潔面部的基本功能，并具有減少肌膚細紋等特點；它是全球著名品牌公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，因此它是可以信賴的；它使用時間較長，有完善的服務；它具有非常時尚的外觀…豪無疑問，它是高品質(zhì)的。但如果它僅是產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，

2、甚至清潔面部的功能也無可挑剔，而在其他方面落后于別的產(chǎn)品，那么它仍無法被稱為高品質(zhì)。卓越的品質(zhì)，使產(chǎn)品的使用者常有超值和滿足的體驗，繼而將這種體驗傳遞給周圍的人一起分享，形成良好的口碑傳播，對產(chǎn)品的銷售和品牌形象的提升起著直接的推動作用；而使用者會對品牌形成忠誠，當這一品牌推出其他的產(chǎn)品時，他也會相信，這些產(chǎn)品都是高品質(zhì)的。就像我們從一棵果樹上摘下一顆果子，一吃是甜的，那么我們就有理由相信，這棵果樹上的其他果子也是甜的，這就是品牌的“果

3、子效應“。然而，對卓越品質(zhì)的追求，并未成為共識。作為咨詢顧問，我們每年都要接觸數(shù)十家不同的企業(yè)，有的只是外科手術(shù)式的“診斷“；有的是住院治療式的“短期項目合作“；還有的是顧問醫(yī)師式的“品牌全程管理“。在接觸這些不同企業(yè)的過程中，我們痛心地發(fā)現(xiàn)：一些企業(yè)一味地追求品牌外在的名譽，而忽視了品牌大廈的根基品質(zhì)建設(shè)，最終因地基不牢而使大廈將倒傾。反對品牌的左傾和右傾思潮1、品牌右傾思潮重視品質(zhì)忽視品牌這種情況一般發(fā)生在技術(shù)驅(qū)動型企業(yè)，甚至企業(yè)的

4、領(lǐng)導人便是技術(shù)專家出身，因此對品質(zhì)的要求極其嚴格，力求生產(chǎn)出完美無缺的產(chǎn)品。這本身并沒錯，但如果從來不注意培養(yǎng)自己的品牌，那么最終企業(yè)很可能成為優(yōu)秀的加工基地，為別人做貼牌加工，賺取微薄的利潤，而將品牌的附加價值留給了別人。2、品牌左傾思潮重視品牌忽視品質(zhì)在時下的美容保健品企業(yè)中，這種思潮頗為流行，企業(yè)可以拿出大筆的錢來做廣告，打品牌，卻對品牌的根基產(chǎn)品品質(zhì)視而不見。這樣的結(jié)果是，產(chǎn)品可以引起一時的銷售熱潮，但是顧客在購買過后發(fā)現(xiàn)并無效

5、果，便會毫不猶豫地與你拜拜。而品牌的長久生存，主要依靠重復購買，80%的利潤來自于20%的重復購買者，失去了重復購買，品牌便失去了持續(xù)發(fā)展的動力。我們不會忘記當年的“使你美“減肥腰帶風波?！笆鼓忝馈罢堉鞒秩诵腺|(zhì)斌作形象大使，從而一夜之間紅遍大江南北，銷量供不應求。但因為產(chǎn)品品質(zhì)的原因，隨之而來的是大量的投訴，“使你美“又在一夜之間香消玉殞。品質(zhì)的建設(shè)，仿佛大樹之根，根2不深，樹將不存；又仿佛皮與毛，皮之不存，毛將焉附。違背這一規(guī)律，