壁球房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、文件名壁球房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼YLFW051頁碼21●崗前準(zhǔn)備工作(1)上崗前作自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔、符合要求；(2)開窗或打開換氣扇通風(fēng)，清潔室內(nèi)環(huán)境及設(shè)備；(3)檢查并消毒酒吧器具和其他客用品，發(fā)現(xiàn)破損及時更新；(4)補齊各類營業(yè)用品和服務(wù)用品，整理好營業(yè)所需的桌椅；(5)查閱值班日志，了解賓客預(yù)訂情況和其他需要繼續(xù)完成的工作；(6)最后檢查一次服務(wù)工作準(zhǔn)備情況，處于規(guī)定工作位置，做好迎客準(zhǔn)備?！裼e服務(wù)員面帶微笑，主

2、動問候客人，并詢問客人是否有預(yù)訂，如有預(yù)訂將客人引領(lǐng)至預(yù)訂位置，如無預(yù)訂將客人引領(lǐng)至客人選擇位置，并請客人在場地使用登記表上簽字?！袷覂?nèi)服務(wù)(1)為客人辦好活動手續(xù)，并提醒客人換好專用的球服和球鞋；(2)客人換好專用的球服和球鞋后，引領(lǐng)客人至選定球臺，打開照明燈，為賓客準(zhǔn)備好球和球拍；(3)根據(jù)客人活動單上的服務(wù)要求，為客人提供客人所需的陪打服務(wù)；(4)客人要求陪打時，服務(wù)員要認真提供陪打服務(wù)，視客人球技控制輸贏，以提高客人打球興趣；(

3、5)當(dāng)客人無陪打要求時，服務(wù)員應(yīng)站在指定位置上，隨時聽候客人吩咐，并主動征詢客人意見，及時提供面巾、飲品等服務(wù)；(6)當(dāng)客人示意結(jié)賬時，服務(wù)員要主動上前將賬單遞送給客人；(7)如客人要求掛賬，服務(wù)員要請客人出示房卡并與前臺收銀處聯(lián)系，待確認后要請客人簽字并認真核對客人筆跡，如未獲前臺收銀處同意或認定筆跡不一致，則請文件名壁球房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼YLFW051頁碼22客人以現(xiàn)金結(jié)付；(8)客人離別時要主動提醒客人不要忘記隨身物品，并幫助