健身房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、文件名健身房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼YLFW036頁碼11●服務(wù)員應(yīng)該熟練掌握健身房的工作內(nèi)容、工作程序、熟悉各種健身設(shè)備的性能、作用與使用方法，能夠指導(dǎo)顧客使用健身設(shè)備?！裨跒轭櫩吞峁┓?wù)時(shí)精神飽滿、態(tài)度熱情、服務(wù)周到。服務(wù)員能夠準(zhǔn)確使用禮貌服務(wù)用語，對(duì)顧客來有迎聲、走有送語。對(duì)?？头?wù)員能夠禮貌地稱呼其姓名或職銜。●顧客預(yù)訂或咨詢電話打進(jìn)來時(shí)，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽。接聽預(yù)訂電話時(shí)，應(yīng)將預(yù)訂顧客姓名、預(yù)訂內(nèi)容、預(yù)訂時(shí)間記錄準(zhǔn)確?！耦櫩?/p>

2、來健身房消費(fèi)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)接待，盡快為顧客登記姓名或健身俱樂部會(huì)員卡號(hào)，及時(shí)、準(zhǔn)確地為顧客提供更衣柜鑰匙、毛巾等用品?！耦櫩驮谶M(jìn)行健身鍛煉時(shí)，服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)注意顧客的安全，當(dāng)顧客臥推杠鈴時(shí)，注意適當(dāng)提供保護(hù)服務(wù)?！窠∩矸總溆屑本人幭?、小型氧氣瓶及急救藥品。如果顧客出現(xiàn)不適現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)采取有效措施。顧客在運(yùn)動(dòng)過程中如果發(fā)生碰傷或其他傷害事故，應(yīng)及時(shí)提供急救藥品并周到地照顧。文件名健身房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼YLFW036頁碼11●服務(wù)員

3、應(yīng)該熟練掌握健身房的工作內(nèi)容、工作程序、熟悉各種健身設(shè)備的性能、作用與使用方法，能夠指導(dǎo)顧客使用健身設(shè)備?！裨跒轭櫩吞峁┓?wù)時(shí)精神飽滿、態(tài)度熱情、服務(wù)周到。服務(wù)員能夠準(zhǔn)確使用禮貌服務(wù)用語，對(duì)顧客來有迎聲、走有送語。對(duì)?？头?wù)員能夠禮貌地稱呼其姓名或職銜?！耦櫩皖A(yù)訂或咨詢電話打進(jìn)來時(shí)，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽。接聽預(yù)訂電話時(shí)，應(yīng)將預(yù)訂顧客姓名、預(yù)訂內(nèi)容、預(yù)訂時(shí)間記錄準(zhǔn)確?！耦櫩蛠斫∩矸肯M(fèi)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)接待，盡快為顧客登記姓名或健身俱樂部會(huì)