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1、文件名游泳池服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼YLFW058頁(yè)碼11●服務(wù)人員應(yīng)該熟悉游泳池的工作內(nèi)容和服務(wù)程序,能夠按照服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范為顧客提供服務(wù)?!窬哂杏斡境卦O(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)和清潔衛(wèi)生知識(shí);具有水上救護(hù)知識(shí)和能力?!衲軈^(qū)別不同的接待對(duì)象,準(zhǔn)確運(yùn)用迎接、問(wèn)候、告別的禮貌語(yǔ)言。對(duì)??秃突仡^客能使用冠以姓氏或職銜的尊稱。服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情?!窠哟櫩皖A(yù)訂時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、用語(yǔ)規(guī)范,客人姓名、住房號(hào)、使用時(shí)間記錄準(zhǔn)確、復(fù)述清楚,并取得顧客確
2、認(rèn)?!耦櫩蛠?lái)游泳時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確記錄顧客姓名、房號(hào)、到達(dá)時(shí)間、更衣柜號(hào)碼等(非飯店所屬的公共游泳池可以不必記錄)。顧客更衣后,主動(dòng)引導(dǎo)顧客進(jìn)入游泳池。顧客游泳期間,要照顧好顧客的物品。顧客休息時(shí),應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)他們是否需要提供飲料或小吃。顧客離開(kāi)時(shí),服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)道別并歡迎再次光臨?!裉峁┌踩?wù)。在顧客入門(mén)時(shí),就提醒顧客注意游泳安全。在服務(wù)過(guò)程,如果觀察到有飲酒過(guò)量者或身體不適者,應(yīng)主動(dòng)勸其離開(kāi)游泳池。專(zhuān)職救生員應(yīng)認(rèn)真堅(jiān)守崗位,注意水中顧客的情況
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