2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè),還剩1頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、文件名游泳池服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼YLFW058頁(yè)碼11●服務(wù)人員應(yīng)該熟悉游泳池的工作內(nèi)容和服務(wù)程序,能夠按照服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范為顧客提供服務(wù)?!窬哂杏斡境卦O(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)和清潔衛(wèi)生知識(shí);具有水上救護(hù)知識(shí)和能力?!衲軈^(qū)別不同的接待對(duì)象,準(zhǔn)確運(yùn)用迎接、問(wèn)候、告別的禮貌語(yǔ)言。對(duì)??秃突仡^客能使用冠以姓氏或職銜的尊稱。服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情?!窠哟櫩皖A(yù)訂時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、用語(yǔ)規(guī)范,客人姓名、住房號(hào)、使用時(shí)間記錄準(zhǔn)確、復(fù)述清楚,并取得顧客確

2、認(rèn)?!耦櫩蛠?lái)游泳時(shí),應(yīng)準(zhǔn)確記錄顧客姓名、房號(hào)、到達(dá)時(shí)間、更衣柜號(hào)碼等(非飯店所屬的公共游泳池可以不必記錄)。顧客更衣后,主動(dòng)引導(dǎo)顧客進(jìn)入游泳池。顧客游泳期間,要照顧好顧客的物品。顧客休息時(shí),應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)他們是否需要提供飲料或小吃。顧客離開(kāi)時(shí),服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)道別并歡迎再次光臨?!裉峁┌踩?wù)。在顧客入門(mén)時(shí),就提醒顧客注意游泳安全。在服務(wù)過(guò)程,如果觀察到有飲酒過(guò)量者或身體不適者,應(yīng)主動(dòng)勸其離開(kāi)游泳池。專(zhuān)職救生員應(yīng)認(rèn)真堅(jiān)守崗位,注意水中顧客的情況

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論