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文檔簡介
1、1售后服務崗位工作目標售后服務崗位工作目標總體目標總體目標目標細化目標細化1嚴格執(zhí)行各項售后服務制度，確保各項服務標準得到100%貫徹執(zhí)行售后服務目標2做好售后服務管理工作，提升客戶對售后服務工作的滿意度，大客戶滿意率達到____%，一般客戶滿意率達到____%以上1客戶投訴處理及時，客戶投訴解決及時率達到____%客戶投訴管理目標2努力提高業(yè)務水平，確?？蛻魧ν对V解決的滿意率達到____%以上1根據公司的需要，合理安排相關人員對客戶進
2、行回訪，客戶回訪率達到____%客戶關系管理目標2對客戶提交的提案進行處理，并將處理結果及時反饋給客戶1了解和掌握客戶對公司產品或服務的意見及要求，確保信息收集的及時性、有效性信息收集目標2將客戶反映的信息反饋給公司相關部門，確保信息反饋及時率達到____%以上1售后服務崗位工作目標售后服務崗位工作目標總體目標總體目標目標細化目標細化1嚴格執(zhí)行各項售后服務制度，確保各項服務標準得到100%貫徹執(zhí)行售后服務目標2做好售后服務管理工作，提升
3、客戶對售后服務工作的滿意度，大客戶滿意率達到____%，一般客戶滿意率達到____%以上1客戶投訴處理及時，客戶投訴解決及時率達到____%客戶投訴管理目標2努力提高業(yè)務水平，確?？蛻魧ν对V解決的滿意率達到____%以上1根據公司的需要，合理安排相關人員對客戶進行回訪，客戶回訪率達到____%客戶關系管理目標2對客戶提交的提案進行處理，并將處理結果及時反饋給客戶1了解和掌握客戶對公司產品或服務的意見及要求，確保信息收集的及時性、有效性信
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