員工的意見申訴及處理

1、員工的意見申訴及處理一.意見箱的目的及時反映員工思想動態(tài)，快速有效地處理員工的意見和建議，規(guī)范公司各方面的運作.為完善公司建議管理體系規(guī)范意見管理工作以營造開入式的管理氛圍及時發(fā)現(xiàn)和解決問題給員工以正確的疏導促進生效效率和工作品質的提高增強企業(yè)凝聚力特制定意見箱與及時處理員工所提出的所有意見.二.申訴原則:1.投訴內容首先要尊重事實，要有真實證據(jù)。2.投訴的出發(fā)點必須是為了維護企業(yè)聲譽、促進企業(yè)發(fā)展，保障員工的權利和義務。3.投訴不得成

2、為個人打擊報復的手段，要公正、客觀地看待問題；三.員工的申訴內容:1.上級處理事件不公，濫用職權。2.損害公司利益，蒙騙公司，徇私舞弊。3.偷盜公司財產及包庇偷盜行為。4.貪、占、騙、搶行為，私下要挾、逼迫、誹謗等不道德行為。5.工作中屢次不規(guī)范行為、而又無人更正的事件。6.在聘用、報酬、培訓機會、升職、降職等處理上存在歧視行為。7員工對主管工作的安排不滿或粗魯?shù)男袨榈瓤芍苯酉騿T工代表、工會代表申訴.四.員工的申訴方式:1.投訴可使用公

3、開、非公開兩種方式；公開投訴可以面談、書面；非公開投訴則以書面形式。為了便于調查，對員工以書面形式的投訴，要求注明員工姓名及所在部門，以表示投訴的誠意。2.各類申訴，應將涉及人物、時間、地點、情節(jié)寫明，需要時申訴人有義務進行配合，協(xié)助調查；3.對于各類申訴，員工可視其情況的重要性選擇口頭或書面的形式向員工代表、工會代表、公司管理層、總經理或當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出申訴。4.員工代表或員工也可將投訴內容投放于公司內意見箱中，管理代表或總

4、經理辦公室在接獲投訴信件時三個工作日內做出答復。5.對于跨部門糾紛，一般問題由管理者代表和行政部門進行協(xié)調；管理代表和行政部門無法協(xié)調的重大問題，上報總經理辦公室進行協(xié)調；如協(xié)調依然未果，最終由總經理進行裁決。對管理者代表和行政人事部的申訴處理結果不認同的，可直接向總經理辦公室提出申訴。6.一般情況下，員工對工作有不滿之處，應直接向直屬主管投訴，讓他來幫助你解決問題，如果一周后仍未能解決，或仍不滿意直屬主管對投訴的答復或員工不愿意由直屬

5、主管處理自己的投訴，則可以找所在部門的主管領導.如果部門主管一周內不能幫助解決問題，可以親自向公司管理部投訴。如投訴不正當及惡劣行為者，員工投訴時可直接向投訴對象的上級直屬主管投訴，若其不予處理，可逐級投訴，再以書面形式向投訴對象的上上級主管投訴，均不處理，一直投訴到總經理為止。為保護員工，免受打擊報復，可直接向總經理投訴。五.員工申訴的處理:1.受理投訴，要盡可能在最低層次內解決問題，并力求使投訴人對處理結果滿意；2.受理投訴的管理人

6、員要與投訴員工正面及單獨面談溝通，討論如何解決問題，不要通過第三者，以免使事態(tài)復雜化；3.受理投訴的管理人員不要與投訴員工在商討中訂立超越自己職權的任何協(xié)議，更不能對投訴人許下任何違背公司管理原則的承諾；4.受理投訴過程中，受理人對每個案情都要認真負責的調查研究，避免偏聽偏信、草率結論。事后對調查處理意見要做好詳細的記錄，以備查考；5.上級主管接收到投訴后，進行調查，將事情查明白，確定事實后，追究有關人員責任，如果上級主管不調查或敷衍了