向騰訊學(xué)習(xí)用好kpi這根指揮棒

1、用好用好KPI這根指根指揮棒KPI，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可量化、可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門(mén)主管明確本部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上?？梢哉f(shuō)，建立明確的切實(shí)可行的KPI指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。企業(yè)要在眾多業(yè)績(jī)考核指標(biāo)中提取KPI，是基于管理學(xué)中的“二八規(guī)律”。也就是說(shuō)，在一個(gè)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中，存在“2080”的規(guī)律，即20％的骨干人

2、員創(chuàng)造企業(yè)80％的價(jià)值。具體到每一位員工身上，“二八規(guī)律”也同樣適用，即個(gè)體80％的工作任務(wù)是由20％的關(guān)鍵行為完成?；诖?，企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí)，要重點(diǎn)抓住這20％的關(guān)鍵行為，對(duì)其他進(jìn)行分析與衡量，從而把握業(yè)績(jī)考評(píng)的重心。在學(xué)生時(shí)期，我們總會(huì)面臨考試的壓力?？荚嚾缤桓笓]棒，考試大綱要考什么，我們就會(huì)朝著那個(gè)方向努力，考試大綱中占分?jǐn)?shù)比重最大的部分，會(huì)引起我們的格外重視。從某種程度上來(lái)說(shuō)，KPI也好比一根指揮棒，KPI要考核什么，

3、員工就會(huì)朝著相應(yīng)的指標(biāo)去努力，做好了就獲得獎(jiǎng)勵(lì)，做不好就接受處罰。因此，KPI可以給員工指明努力的方向，帶來(lái)前進(jìn)的壓力和動(dòng)力。綜上，一套科學(xué)而行之有效的KPI指標(biāo)體系非常重要。從某種程度上來(lái)說(shuō)，KPI反映出了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值觀。爭(zhēng)取才能獲得?？梢哉f(shuō)，騰訊當(dāng)時(shí)的KPI高度重視完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，獲得領(lǐng)導(dǎo)的肯定，從而在很大程度上造成了各部門(mén)紛紛想要獲得公司高層領(lǐng)導(dǎo)的“器重”，贏得“認(rèn)可”。時(shí)過(guò)境遷，如今的騰訊在績(jī)效管理上已然更加成熟，能

4、夠更加科學(xué)地運(yùn)用與掌控KPI。比如，在2016年11月，馬化騰在接受記者采訪時(shí)表示：“要把為用戶(hù)服務(wù)的意識(shí)灌輸?shù)矫恳粋€(gè)產(chǎn)品、設(shè)計(jì)，包括每一個(gè)運(yùn)營(yíng)的員工心里，而不是為了完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，一個(gè)KPI?！灰羧隟PI的陷阱?！瘪R化騰再次強(qiáng)調(diào)了騰訊“一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸”的經(jīng)營(yíng)理念，指出公司是為了更好地解決“用戶(hù)痛點(diǎn)”而創(chuàng)新，而不是單純地為了KPI去創(chuàng)新?？傊?，KPI就是一根指揮棒，本質(zhì)上是一個(gè)用于績(jī)效管理的工具，只有真正把握住了企業(yè)存在