【售前】售前客服必學(xué)

1、1售前客服必學(xué)售前客服必學(xué)售前客服為什么重要？我能說他非常影響搜索嗎？還非常影響您店鋪的銷售額嗎？還非常影響DSR嗎？一張圖看懂搜索。消費者在搜一個產(chǎn)品的時候，下面開始篩選。類目反作弊（作弊被抓的類目放錯的等死啊，第一個篩選就不過）文本時間（標(biāo)題屬性詳情文本等，上下架時間。當(dāng)然這個上下架時間在天貓搜索里面是沒啥用的，但是淘寶流量那么多，要嗎？）賣家模型（詢盤轉(zhuǎn)化率，旺旺在線時長，訪問深度，滯銷商品數(shù)，客單價，回頭率，店鋪規(guī)則遵守），服務(wù)

2、模型（退款率，糾紛率，投訴率，旺旺響應(yīng)速度，旺旺回復(fù)率，物流速度）人氣模型（轉(zhuǎn)化率，收藏率（有效收藏，別刷），銷售額（量），DSR，UVPV，熟客率），個性化（補(bǔ)單刷單的注意了，人群標(biāo)簽混亂后，你懂的，手淘不知道你想吸引哪類買家了（針對單品），規(guī)則（這個就不多說了比如雙11的打標(biāo)的，排名肯定靠前些）這么多維度，親您用心做好了幾樣呢！上面是非常重要的搜索維度，售前客服做好，可以解決掉哪些權(quán)重維度，來看：賣家模型里面：詢盤轉(zhuǎn)化率，回頭率，旺

3、旺在線時長），服務(wù)模型里面（旺旺響應(yīng)速度，售前客服接待的好還能降低投訴率退款率糾紛率），人氣模型（轉(zhuǎn)化率，收藏率（售前客服要有意引導(dǎo)買家收藏），銷售額，DSR）.光一個售前客服，就影響搜索這么多因素！還覺得售前不重要嗎？3回答注意事項：不確定今天能不能發(fā)貨就回答我們會在72小時內(nèi)安排發(fā)貨，但是這樣下單率會低，那么回答，您付款后我們會快馬加鞭的為您安排發(fā)貨哦！如果回答今天發(fā)貨，但是今天卻沒發(fā)，那么會引來投訴舉例：親愛的，我們倉庫24小時加

4、班輪班打包發(fā)貨，一般24小時就可以發(fā)出去了哦！您放心購買哈，這些小問題交給我們，您就等著寶貝的到來吧！2：高壓線之發(fā)票問題：高壓線之發(fā)票問題買家：買1件開發(fā)票嗎？只買8元的東西開發(fā)票嗎？開發(fā)票會加收稅錢嗎？發(fā)票和貨物一起發(fā)嗎？后期補(bǔ)發(fā)的話需要我出運費嗎？回答注意事項：發(fā)票是商家無條件給買家開，買家買什么開什么，付款多少開多少，必須是正規(guī)機(jī)打發(fā)票。請注意理解：無條件開具發(fā)票的意思（不收取任何稅點，郵費除外，如果漏開，免費補(bǔ)發(fā)。不收取任何費