店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)店面管理講座教材

1、,,商場(chǎng)培訓(xùn)教材,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù),,,,,,店長(zhǎng)培訓(xùn)子課程體系解析,理念,,企業(yè)文化專(zhuān)賣(mài)店文化,店長(zhǎng)角色,能力,,,,,,,店面營(yíng)銷(xiāo),商務(wù)運(yùn)作,帶隊(duì)伍,管理實(shí)務(wù),,定位,,,,,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù),,,特許專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)子培訓(xùn)課程（一）,,,授課目的,通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店輔助管理工具介紹店長(zhǎng)的日常工作以及技巧,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù),店長(zhǎng)的基本姿態(tài),,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù),店長(zhǎng)的角色及其重要性,店長(zhǎng)的行動(dòng)指南,,,,店長(zhǎng)的角色及其重要性,重要性?,店長(zhǎng)和下屬員工一樣是直接

2、面對(duì)顧客，是代表歐派在重要崗位上工作的人。同時(shí)要時(shí)刻銘記店長(zhǎng)的形象代表著歐派的形象，因此要成為下屬員工的榜樣，取得顧客的信任。,,角　色,人員的管理 → 下屬員工, 臨時(shí)員工 銷(xiāo)售目標(biāo)管理 → 銷(xiāo)售事務(wù)管理, 銷(xiāo)售支援 解決商場(chǎng)內(nèi)問(wèn)題 → 員工與商場(chǎng)的關(guān)系, 針對(duì)顧客的投訴 情報(bào)收集與報(bào)告 → 產(chǎn)品, 商場(chǎng), 競(jìng)爭(zhēng)品牌, 總公司等,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù),,,,,,店長(zhǎng)應(yīng)有的基本姿態(tài),,心 態(tài),外 貌,主人翁意識(shí) 顧客優(yōu)先的

3、思考方式 挑戰(zhàn)性思維,整潔的制服 親切的外表 有自信感的外貌,以身作則 積極的行動(dòng) 親切的態(tài)度,,,,,,,●,●,●,●,,●,●,,具備擁有做,,獲得豐碩成果的 店長(zhǎng),,行 動(dòng),店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù),,,店長(zhǎng) 10大行動(dòng)指南,1.通過(guò)每天的( )，進(jìn)行人員及目標(biāo)管理 2. 遵守既定( ) 3. 象處理自己的事情一樣積極處理所有事情 4. 保持

4、最佳的( )，使顧客方便購(gòu)買(mǎi) 5. 必須完成既定的( ) 6. 對(duì)下屬員工的不當(dāng)行為進(jìn)行指導(dǎo)，督促( ) 7. 對(duì)優(yōu)秀的下屬員工進(jìn)行( ) 8. ( )日?；?9. 積極解決商場(chǎng)內(nèi)部能夠解決的問(wèn)題10. 嚴(yán)格遵守規(guī)定( )(上班時(shí)間、休息時(shí)間等),早會(huì),日程表,樣品狀況,目標(biāo),改正,表?yè)P(yáng),情報(bào)報(bào)告,時(shí)間,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù),就是通過(guò)人員、設(shè)施、

5、以及產(chǎn)品的協(xié)調(diào)為顧客提供優(yōu)異的服務(wù)經(jīng)歷，而最終達(dá)到銷(xiāo)售和利潤(rùn)增長(zhǎng)的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)www.jinyijh.com,,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 日常管理,日常管理的目標(biāo)是什么?,,,日常管理三步驟:,班前班中班后,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 日常管理,,,值班前做什么,,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 日常管理,,,要求:,請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)班前應(yīng)檢查項(xiàng)目表,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 日常管理,,,值班中做什么,,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 日常管理,,,值班后做什么

6、,,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 日常管理,,,,設(shè)置工作待辦單,工作事務(wù)繁忙,怎么辦?,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 日常管理,,,,,非日常工作特殊事項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃中的工作昨日未完成的事項(xiàng)需要跟蹤的事情,待辦單應(yīng)包括什么:,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 日常管理,,,,,,待辦單不應(yīng)包括什么:,日常工作緊急工作,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 日常管理,,,,,,待辦單怎么用:,1 排定優(yōu)先級(jí)別2 定時(shí)制訂3 “從一而終”4 逐筆勾銷(xiāo)5 保持靈活,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-

7、日常管理,日 程 表(商場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)表),,,,上午,,起床到上班,,上 班,,( ),,商場(chǎng)開(kāi)始營(yíng)業(yè),,( ), 確認(rèn)POP等,,,銷(xiāo)售活動(dòng)的檢查, 午餐 (輪流),08:00,09:00,09:45,10:00,11:00,12:00,■,■,■,■,■,■,,確認(rèn)工作情況,,( ),,,(

8、 ),,商場(chǎng)下班前的工作 : 清掃、檢查銷(xiāo)售工具,檢查顧客現(xiàn)況、銷(xiāo)售活動(dòng)、( 的活動(dòng)),,下班前：( ), 共享參考事項(xiàng)、道別,,下班，記下明天要做的事,13:00,14:00,15:00,17:30,17:40,17:50,18:00,■,■,■,■,■,■,■,,下午,: 天氣預(yù)報(bào)和新聞. 計(jì)劃今天要做的事情.,檢查工作情況,跟蹤銷(xiāo)售活動(dòng),銷(xiāo)售不振時(shí),總結(jié)

9、一天的工作情況,確認(rèn)當(dāng)天的實(shí)績(jī),檢查(清掃, 整頓), 早會(huì),店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 日常管理,,,,,,,,,,,完成日記,,,,,,狀況檢查,,,,5~10分鐘,,店長(zhǎng) 每日業(yè)務(wù),區(qū) 分,時(shí) 間,業(yè) 務(wù) 內(nèi) 容,早 會(huì),上 午(營(yíng)業(yè)前),-. 問(wèn)好、人員檢查-. 檢查服裝、健康狀態(tài)-. 共享工作重點(diǎn)(銷(xiāo)售目標(biāo)、實(shí)績(jī))-. 公告事項(xiàng),營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備,上班~早會(huì)前,-. 清掃、整理、整頓-. 檢查銷(xiāo)售工具(

10、彩頁(yè)…)-. 檢查樣品狀態(tài)、POP,銷(xiāo)售活動(dòng),開(kāi)店~午餐,午餐~關(guān)店,-. 銷(xiāo)售活動(dòng)-. 商場(chǎng)內(nèi)部巡視-. 檢查樣品、POP,-. 銷(xiāo)售活動(dòng)-. 商場(chǎng)內(nèi)部巡視-. 檢查樣品、 POP-. 檢查銷(xiāo)售狀況,結(jié) 束,-. 統(tǒng)計(jì)當(dāng)天銷(xiāo)售情況-. 檢查、整理、整頓-. 反省當(dāng)天業(yè)務(wù)-. 和銷(xiāo)售不振的下屬員工進(jìn)行對(duì)話-. 檢查明天業(yè)務(wù),關(guān)店~下班,備 注,報(bào)告從商場(chǎng)內(nèi)收集到的 銷(xiāo)售人員、衛(wèi)浴、顧客

11、 有關(guān)情報(bào)。,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 日常管理,早會(huì)的必要性,,,,,提高一天的工作效率,“參加早會(huì)”能使下屬員工產(chǎn)生緊張感。,通過(guò)溝通，討論目前存在的問(wèn)題點(diǎn)和改善方案，促進(jìn)雙方的相互理解。,實(shí)現(xiàn)溝通,獲得銷(xiāo)售情報(bào),可以掌握為顧客推銷(xiāo)衛(wèi)浴時(shí)所必需的行業(yè)情報(bào)、價(jià)格變動(dòng)、促銷(xiāo)情況、競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)向及顧客的需求等信息。,易于傳達(dá)公司的方針,迅速地傳遞公司制定的各種方針和銷(xiāo)售情報(bào)，使下屬員工工作方向保持一致。,,,,,,考慮事項(xiàng),,-.,-.,-

12、.,-.,,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 日常管理,,,,,. 為充滿活力的銷(xiāo)售活動(dòng)作準(zhǔn)備，回到各自的崗位,,,,,,,,,,,,,早會(huì)的方法,. 互相友好地打招呼. 制造早會(huì)將要開(kāi)始的氣氛,. 檢查下屬員工是否已經(jīng)上班. 檢查下屬員工的一般現(xiàn)況(健康、問(wèn)題事項(xiàng)、 慶吊日等). 互相檢查服裝,(制服,胸卡, 皮鞋, 頭發(fā), 化妝, 表情 等),. 共享銷(xiāo)售目標(biāo)及實(shí)績(jī)(目標(biāo)進(jìn)展現(xiàn)況、昨天的實(shí)績(jī)、當(dāng)日的計(jì)劃) . 促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃. 公司方針、制

13、度的變更等. 銷(xiāo)售成功及失敗事例, 顧客投訴等內(nèi)容. 聽(tīng)取下屬員工意見(jiàn),. 您好? 歡迎光臨. . 好的，我記住了.. 請(qǐng)稍等. 讓您久等了，對(duì)不起.. 您還需要什么？ 我來(lái)為您推薦.. 謝謝. 歡迎再次光臨.,,,,區(qū) 分,時(shí) 間,業(yè) 務(wù) 內(nèi) 容,互相問(wèn)好,2 分鐘,人員及服裝檢查,3~5 分鐘,共 享重點(diǎn)業(yè)務(wù),5~7分鐘,齊誦接待顧客時(shí)基本用語(yǔ),2 分鐘,早會(huì)結(jié)束,店長(zhǎng)管理實(shí)

14、務(wù)- 日常管理,,,,,商場(chǎng)內(nèi)檢查,-. 店面地面. :,-. 樣品的檢查. :,-. 其它物品狀態(tài) :,-. 確認(rèn)銷(xiāo)售工具 :,-. 確認(rèn)工作狀態(tài) :,店面地面無(wú)泥土或垃圾等贓物.,. 樣品的清潔狀態(tài) → 除塵 . 樣品是否破損、銹蝕等. 確認(rèn)各種 POP的位置 . 樣品背景與照明,好店面的定義?,清潔，易于獲得商品信息，易于進(jìn)行選購(gòu),

15、清潔、易于說(shuō)明、便于活動(dòng),,顧客眼里的好店面,,銷(xiāo)售角度里的好店面,,1. 店面的巡回檢查,.工作臺(tái) 除塵 . 檢查飾品狀態(tài) . 檢查辦公用品的工作狀態(tài)　　　 . 價(jià)格標(biāo)簽的擺放,. 有無(wú)宣傳單頁(yè)、贈(zèng)品 . 有無(wú)資料、圖冊(cè). 銷(xiāo)售工具整理狀態(tài),. 是否有缺勤?

16、 . 是否擅自離開(kāi)崗位?. 是否具備良好待客的態(tài)度?,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 日常管理,,,,,,-. 檢查、監(jiān)督銷(xiāo)售現(xiàn)況 :,2. 檢查銷(xiāo)售現(xiàn)況,-.增加對(duì)下屬員工的關(guān)心 :,3. 其 他,-. 收集、解決客戶的要求事項(xiàng),-. 把握商場(chǎng)環(huán)境的變化,* 商業(yè)情報(bào)工作的重要性,銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生著各種各樣的事情。 商場(chǎng)里出現(xiàn)的問(wèn)題、競(jìng)爭(zhēng)品牌活動(dòng)的變化、衛(wèi)浴行業(yè)的有關(guān)信息、顧客的

17、需求、與下屬員工有關(guān)的事情等等都是與業(yè)務(wù)息息相關(guān)的重要內(nèi)容。但是我們對(duì)于這些問(wèn)題有時(shí)能及時(shí)解決，而有時(shí)卻不能及時(shí)處理。所以通過(guò)情報(bào)報(bào)告，得到公司、商場(chǎng)的支援而解決問(wèn)題或更進(jìn)一步為公司、商場(chǎng)制定決策提供依據(jù)。所以讓情報(bào)報(bào)告成為我們?nèi)粘Ｉ钜徊糠质欠浅Ｖ匾摹?. 檢查銷(xiāo)售情況(樣品系列、銷(xiāo)量) . 新衛(wèi)浴品牌動(dòng)向、促銷(xiāo)活動(dòng)等內(nèi)容. 發(fā)掘成功和失敗事例,. 對(duì)優(yōu)秀的下屬員工給與鼓勵(lì)、稱贊

18、 . 對(duì)銷(xiāo)售不振的下屬員工進(jìn)行督促、幫助 . 為新員工提供指導(dǎo),商場(chǎng)內(nèi)檢查,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 日常管理,,,,布置店面的3個(gè)基本因素,2),: 按照布置的標(biāo)準(zhǔn)使用衛(wèi)浴宣傳或企業(yè)形象宣傳POP和條幅。,-. 檢查季節(jié)性: POP的內(nèi)容是否和季節(jié)相一致，更換過(guò)期的POP -. 檢查張貼位置: 檢查是否按照布置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行張貼,3),: 統(tǒng)計(jì)衛(wèi)浴的暢銷(xiāo)樣品，決定商場(chǎng)主推的樣品,-. 暢銷(xiāo)樣品: 適用的樣品或流行的樣品 -. 戰(zhàn)略

19、樣品: 要不要上戰(zhàn)略樣品（公司或者商場(chǎng)的戰(zhàn)略樣品） -. 能突出樣品效果的燈光、背景、飾品布置:,1),: 是最基本的因素之一，努力使店面處于清潔狀態(tài)。,,保持清潔,-. 除塵: 除去裝飾品、衛(wèi)浴樣品上的灰塵 -. 整理、整頓: 整理、整頓銷(xiāo)售用具，便于接待顧客,適當(dāng)使用張貼物,最暢銷(xiāo)或主推樣品重點(diǎn)布置,,,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 日常管理,,,,,,P.O.P的運(yùn)用,1. 對(duì)POP的理解,: 為方便顧客購(gòu)物，提供相關(guān)(

20、 )， 幫助下屬員工進(jìn)行銷(xiāo)售的相關(guān)工具。,2. POP的作用和功能,1) 作 用,-. 傳達(dá)衛(wèi)浴特點(diǎn)和信息-. 營(yíng)造活動(dòng)氣氛-. 增加廣告效果,2) 功 能,-. 宣傳功能 : -. 銷(xiāo)售功能 :,提供促銷(xiāo)活動(dòng)或銷(xiāo)售情報(bào)，制造活動(dòng)氣氛，激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,正確傳達(dá)衛(wèi)浴信息，使顧客對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)生信任，從而引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi),衛(wèi)浴信息 - 價(jià)格、用途、材質(zhì)、規(guī)

21、格、使用方法等,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 日常管理,,,,,使用P.O.P時(shí)注意事項(xiàng),,* POP : Point Of Purchase Advertising（售點(diǎn)廣告）,1) : 只在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用，過(guò)期后馬上消除,2) : 防止過(guò)多張貼，不整潔或破損的POP會(huì)降低衛(wèi)浴價(jià)值,3) : 在指定的位置(場(chǎng)所)張貼，以提高廣告和宣傳效果,4) 其 他 : POP的種類(lèi)很多，應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行檢查，防止產(chǎn)生負(fù)面效果,,遵守張貼

22、時(shí)間,保持清潔,,,遵守張貼位置,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 日常管理,,,,,分組討論: 　　　　值班=救火?,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 日常管理,請(qǐng)大家仔細(xì)想想：店面的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)有哪些?,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 營(yíng)運(yùn)目標(biāo),請(qǐng)思考！,,整體衛(wèi)?。轰N(xiāo)量、銷(xiāo)售額其它產(chǎn)品：銷(xiāo)售額,業(yè)務(wù)目標(biāo),盈利,客戶銷(xiāo)售服務(wù)滿意度提升（親和力、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化）,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 營(yíng)運(yùn)目標(biāo),,核心目標(biāo),業(yè)務(wù)目標(biāo),滿意度目標(biāo),,,,,,,店面銷(xiāo)售能力產(chǎn)品推廣方案與能力

23、小區(qū)推廣能力持續(xù)規(guī)范服務(wù)能力業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)能力,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 營(yíng)運(yùn)目標(biāo),,關(guān)鍵能力目標(biāo),,,,,目 標(biāo) 管 理,目標(biāo)管理?,所謂目標(biāo)管理指為了制定目標(biāo)或達(dá)成既定目標(biāo)，對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，通過(guò)采取適當(dāng)措施解決問(wèn)題，必要時(shí)調(diào)整目標(biāo)并達(dá)成目標(biāo)的行為。,基本程序,,,,制定目標(biāo),檢查中間過(guò)程 (采取適當(dāng)?shù)拇胧?,確認(rèn)達(dá)成與否、評(píng)價(jià),-. 必須達(dá)成的定量或 定性目標(biāo),-. 在檢查推進(jìn)內(nèi)容的過(guò) 程中，解決問(wèn)

24、題，發(fā) 掘案例,-.把業(yè)績(jī)與目標(biāo)進(jìn)行 對(duì)比，分析其結(jié)果,Plan,Do,See,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 營(yíng)運(yùn)目標(biāo)管理,,,目標(biāo)設(shè)定的3個(gè)因素,,,,. 目標(biāo)可視化 : 誰(shuí), 什么, 多少,. 目標(biāo)是什么? : 目標(biāo)的明確化 (定量化，定性化),. 進(jìn)行合理的預(yù)測(cè) : 達(dá)成期限(分割目標(biāo)- 年,月,日),. 目標(biāo)不正確 →,.

25、 沒(méi)有目標(biāo) →,目標(biāo)設(shè)定（方向）不正確時(shí)，會(huì)造成以下后果,. 所采取的實(shí)施行動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò). 實(shí)行錯(cuò)誤增多. 越努力工作，帶來(lái)的損失越大,. 不知道有沒(méi)有完成目標(biāo). 不知道事態(tài)是否正常. 沒(méi)有成就感導(dǎo)致失去工作興趣,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 營(yíng)運(yùn)目標(biāo)管理,,,,,檢查中間過(guò)程(Do),:為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，需要特定的業(yè)務(wù)監(jiān)督工具來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的具體化以及和負(fù)責(zé)人的溝通， 以便把握業(yè)務(wù)進(jìn)度.,(例) 月份銷(xiāo)售管理表

26、 → 能對(duì)每月、每日的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)進(jìn)行有效管理的表格樣式 . 每月、每日的目標(biāo)管理、產(chǎn)品系列的目標(biāo) . 每日及累計(jì)進(jìn)展現(xiàn)況 . 促銷(xiāo)內(nèi)容

27、 . 促銷(xiāo)人員活動(dòng)等,-.,-. 檢查進(jìn)展現(xiàn)況,,-.,-. 支援活動(dòng),下屬員工的業(yè)務(wù)調(diào)整 : 讓能提早達(dá)成目標(biāo)的下屬員工向其提供現(xiàn)場(chǎng)支援（接待顧客）,促銷(xiāo)支援 : 以現(xiàn)在的情況，認(rèn)為難以達(dá)成目標(biāo)的時(shí)候，可以通過(guò)相互溝通，請(qǐng)公司相關(guān)部門(mén) 提供促銷(xiāo)等支援來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售的活性化。,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 營(yíng)運(yùn)目標(biāo)管理,,,,,,,結(jié)果的評(píng)價(jià)(See),: 通過(guò)對(duì)目標(biāo)達(dá)成活動(dòng)的中

28、間過(guò)程、業(yè)務(wù)進(jìn)度的確認(rèn)，有必要時(shí)通過(guò)提供支援或 目標(biāo)的修改，而促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成 → 數(shù)量及金額(全體，特定樣品的區(qū)分), 期間(過(guò)去實(shí)績(jī)，增長(zhǎng)率),,: 為了達(dá)成目標(biāo)，分析成功、失敗原因。并導(dǎo)出以后業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)得到更好的目標(biāo)達(dá)成方法 → 成功案例 : 下次目標(biāo)達(dá)成活動(dòng)的時(shí)候參考 失敗案例 : 共享并不讓同樣的失誤再次發(fā)生,: 針對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)，反饋給老板或公司制訂政策的相關(guān)部

29、門(mén)，使其能夠及時(shí)把握市場(chǎng)的變化， 制定更有效的政策 → 分析衛(wèi)浴的銷(xiāo)售趨勢(shì)、顧客的購(gòu)買(mǎi)形態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷(xiāo)售現(xiàn)況等內(nèi)容，參考并制定 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,-. 分析定量的結(jié)果,-. 分析定性的結(jié)果,-. 結(jié)果反饋,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 營(yíng)運(yùn)目標(biāo)管理,,,( 7 )月銷(xiāo)售管理表,,衛(wèi)浴系列銷(xiāo)售進(jìn)度 : 上 → 各時(shí)期的計(jì)劃銷(xiāo)量， 中 → 已達(dá)成的實(shí)績(jī)，下 →去年同期實(shí)販賣(mài),商場(chǎng)名 :,,制作人

30、:,,,,,,,員工,店長(zhǎng),負(fù)責(zé)人,簽字,Ⅲ. 目標(biāo)管理,14,目標(biāo)管理,,,月第 周業(yè)務(wù)日記,商場(chǎng)名稱:,制作人 :,,,,,,,,區(qū)分,商場(chǎng)方針,商場(chǎng)相關(guān)事宜,產(chǎn)品顧客,,,,,日（周一）,日(周二),日(周三),日(周四),日(周五),日(周六),日(周日),,競(jìng)爭(zhēng)品動(dòng)向,,,其它,目標(biāo)管理的3個(gè)因素,,,,: 把握、理解管理對(duì)象所處的立場(chǎng)和想法等，讓其認(rèn)識(shí)到自己與管理者是目標(biāo)達(dá)成的

31、 共同體 → . 觀察、面談、通過(guò)同事了解個(gè)人的情況及目標(biāo)， 并達(dá)成目標(biāo) . 支援者、共同的目標(biāo)達(dá)成者、協(xié)助者的作用等,: 激發(fā)職員積極、主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)的方法 → . 通過(guò)稱贊、肯定等，使之產(chǎn)生自豪感 . 對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)和幫助 . 對(duì)需要改進(jìn)的部分進(jìn)行指導(dǎo)、幫助 . 通過(guò)以身作則或示范的方式，對(duì)職員進(jìn)行教育

32、,: 能夠有效的進(jìn)行目標(biāo)進(jìn)度率管理，發(fā)現(xiàn)其推進(jìn)過(guò)程中的問(wèn)題點(diǎn)，并對(duì)其進(jìn)行分析的 樣式或資料等 → 制作月、日銷(xiāo)售管理表、 計(jì)劃/實(shí)績(jī)對(duì)比表、銷(xiāo)售管理報(bào)告、情報(bào)報(bào)告等,,-. 形成人與人之間的共鳴,,-. 準(zhǔn)備管理工具,,-. 運(yùn)用管理技能,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 營(yíng)運(yùn)目標(biāo)管理,店長(zhǎng)的工作職責(zé)與工作內(nèi)容有哪些?,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 工作職責(zé)與內(nèi)容,請(qǐng)思考！,,店面銷(xiāo)售管理小區(qū)推廣策劃與組織用戶管理日常管理,店長(zhǎng)管理

33、實(shí)務(wù)- 工作職責(zé)與內(nèi)容,１ 拓展銷(xiāo)售業(yè)務(wù),,,商務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理,,員工行為與崗位操作規(guī)范管理信息系統(tǒng)管理,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 工作職責(zé)與內(nèi)容,２ 確保資產(chǎn)運(yùn)作,３ 完善內(nèi)部管理,,培訓(xùn)管理考核激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè),,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 工作職責(zé)與內(nèi)容,４ 注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),,店面銷(xiāo)售管理員工行為與崗位操作規(guī)范管理日常管理用戶管理培訓(xùn)管理財(cái)務(wù)管理信息管理其它,,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 工作職責(zé)與內(nèi)容,店長(zhǎng)工作職責(zé)與內(nèi)容大綱,對(duì)店面銷(xiāo)售

34、過(guò)程的組織與監(jiān)控就是店面銷(xiāo)售管理,,怎樣理解什么是店面銷(xiāo)售管理?,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 店面銷(xiāo)售管理,,怎樣進(jìn)行店面銷(xiāo)售管理?,設(shè)計(jì)店面客戶滿意評(píng)價(jià)表,要求:,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 店面銷(xiāo)售管理,,店面的期望是什么?,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 店面銷(xiāo)售管理,請(qǐng)思考！,,店面的期望就是：,客戶滿意就是我們的期望,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 店面銷(xiāo)售管理,看答案！,,客戶的期望是什么?,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 店面銷(xiāo)售管理,請(qǐng)思考！,,客戶的期望就是：,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)-

35、 店面銷(xiāo)售管理,看答案！,,我們?cè)趺醋?,優(yōu)質(zhì)管理考評(píng)的來(lái)源,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 店面銷(xiāo)售管理,,,,,客戶的滿意會(huì)給我們帶來(lái)銷(xiāo)量,通過(guò)不定期的店面自評(píng)可以提高客戶滿意度,這,就是店面客戶滿意評(píng)價(jià)表的意義和價(jià)值,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 店面銷(xiāo)售管理,,,,客戶滿意評(píng)價(jià)表的構(gòu)成,客戶滿意評(píng)價(jià)表,店面銷(xiāo)售,店面環(huán)境,員工禮儀,態(tài)度,儀表,信息,內(nèi)容,形象,話述,技巧,,,,,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 店面銷(xiāo)售管理,請(qǐng)商場(chǎng)設(shè)計(jì)適合自己的客戶滿意評(píng)價(jià)表,,為什

36、么要對(duì)員工行為和崗位操作進(jìn)行規(guī)范?,統(tǒng)一就是美！,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 員工行為與崗位操作規(guī)范管理,,怎樣規(guī)范?,要求:,設(shè)立員工崗位規(guī)范檢查表,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 員工行為與崗位操作規(guī)范管理,,員工崗位規(guī)范檢查表使用原則：,員工正式上崗前，都必須經(jīng)過(guò)相關(guān)崗位工作技能的培訓(xùn)、考核（一個(gè)員工對(duì)應(yīng)一張檢查表）。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：全部“√”為“優(yōu)秀”；2個(gè)“×”以內(nèi)（含2個(gè)）為“合格”；2個(gè)“×”以上為“不合格”。店長(zhǎng)每個(gè)月對(duì)員工進(jìn)

37、行一次相關(guān)工作崗位操作規(guī)范的抽檢。作為員工當(dāng)月績(jī)效評(píng)估的依據(jù)之一。,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 員工行為與崗位操作規(guī)范管理,,目的：,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 用戶管理,體現(xiàn)客戶關(guān)懷，創(chuàng)造專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品增值；及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題予以解決；發(fā)現(xiàn)客戶需求，創(chuàng)造二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。,,,要求:,建立用戶信息檔案,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 用戶管理,用戶服務(wù)確認(rèn)單用戶留言本用戶回訪記錄,,,用戶信息檔案包含,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 用戶管理,,員工培訓(xùn)的目的(WHY),店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)

38、- 培訓(xùn)管理,穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)店面銷(xiāo)售能力。,,員工培訓(xùn)人員組成(WHO) :,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 培訓(xùn)管理,培訓(xùn)經(jīng)理: 　店長(zhǎng)培訓(xùn)協(xié)調(diào)人: 店長(zhǎng)助理培訓(xùn)員: 　優(yōu)秀資深員工,,員工培訓(xùn)的技巧(HOW) :,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 培訓(xùn)管理,準(zhǔn)備 呈現(xiàn) 試做 跟蹤,,,要求:,建立員工培訓(xùn)檔案,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 培訓(xùn)管理,,,員工培訓(xùn)檔案,店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)- 培訓(xùn)管理,培訓(xùn)月歷員工培訓(xùn)