聯(lián)想1 1特許專賣店店長入模子培訓(xùn)課程--店長管理實(shí)務(wù)_第1頁
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文檔簡介

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8、店長管理實(shí)務(wù)- 員工行為與崗位操作規(guī)范管理,員工崗位規(guī)范檢查表使用原則:,員工正式上崗前,都必須經(jīng)過相關(guān)崗位所有工作站的培訓(xùn)、考核(一個(gè)工作站對應(yīng)一張檢查表)。評判標(biāo)準(zhǔn):全部“√”為“優(yōu)秀”;2個(gè)“×”以內(nèi)(含2個(gè))為“合格”;2個(gè)“×”以上為“不合格”。店長每個(gè)月對員工進(jìn)行一次相關(guān)工作崗位操作規(guī)范的抽檢。作為員工當(dāng)月績效評估的依據(jù)之一。,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,店長管理實(shí)務(wù)- 值班管理,

9、值班管理的目標(biāo)是什么?,就是通過人員、設(shè)備、以及產(chǎn)品的協(xié)調(diào)為顧客提供優(yōu)異的服務(wù)經(jīng)歷,而最終達(dá)到銷售和利潤增長的營運(yùn)目標(biāo),www.3722.cn中國最大的資料庫下載,店長管理實(shí)務(wù)- 值班管理,值班管理三步驟:,值班前值班中值班后www.3722.cn中國最大的資料庫下載,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,,店長管理實(shí)務(wù)- 值班管理,值班前做什么,,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,店長管理實(shí)務(wù)-

10、 值班管理,,,推薦:七種武器之三:,班前檢查表,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,,店長管理實(shí)務(wù)- 值班管理,值班中做什么,,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,,店長管理實(shí)務(wù)- 值班管理,值班后做什么,,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,店長管理實(shí)務(wù)- 值班管理,,,推薦:七種武器之四:,工作待辦單,工作事務(wù)繁忙,怎么辦?,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,店長管理實(shí)務(wù)

11、- 值班管理,,,非日常工作特殊事項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃中的工作昨日未完成的事項(xiàng)需要追蹤的事情,待辦單應(yīng)包括什么:,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,店長管理實(shí)務(wù)- 值班管理,,,,待辦單不應(yīng)包括什么:,日常工作 緊急工作,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,店長管理實(shí)務(wù)- 值班管理,,,,待辦單怎么用:,1 排定優(yōu)先級別2 定時(shí)制訂3 “從一而終”4 逐筆勾銷5 保持靈活,www.3722.cn中國最大

12、的資料庫下載,店長管理實(shí)務(wù)- 值班管理,,,,分組討論: 值班=救火?,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,體現(xiàn)客戶關(guān)懷,創(chuàng)造專賣店購機(jī)增值;及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題予以解決;發(fā)現(xiàn)客戶需求,創(chuàng)造二次銷售機(jī)會(huì)。,店長管理實(shí)務(wù)- 用戶管理,目的:,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,店長管理實(shí)務(wù)- 用戶管理,,,推薦:七種武器之五:,用戶信息包,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,店長管理實(shí)務(wù)- 用戶管理

13、,,,用戶服務(wù)確認(rèn)單用戶留言本用戶回訪記錄,用戶信息包,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,員工培訓(xùn)的目的(WHY),穩(wěn)定員工隊(duì)伍,提高員工素質(zhì),增強(qiáng)店面銷售能力。,店長管理實(shí)務(wù)- 培訓(xùn)管理,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,員工培訓(xùn)人員組成(WHO) :,培訓(xùn)經(jīng)理: 店長培訓(xùn)協(xié)調(diào)人: 店長助理培訓(xùn)員: 優(yōu)秀資深員工,店長管理實(shí)務(wù)- 培訓(xùn)管理,www.3722.cn中國最大的資料庫

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