店長培訓-天貓運營店長新手培訓課程

1、天貓商城運營專用資料,第一部分淘寶商城規(guī)則介紹,規(guī)則處罰體系,,,,,,,,高壓線,扣分累積無上限 違規(guī)再多也不會被清退每年年底分數(shù)清零,嚴重違規(guī)行為,一般違規(guī)行為,扣分累積有上限48分被清退年底分數(shù)清零,觸犯即清退無積分累積無回轉(zhuǎn)余地,高壓線,,侵犯知識產(chǎn)權(quán) 1,偽造資料 3,售賣走私2,經(jīng)營不達標4,嚴重違規(guī)行為,,,,,,,,泄露他人信息,侵犯他人知識產(chǎn)權(quán),發(fā)布違禁信息,盜用他人帳戶,擾亂市場秩序,騙取他人財

2、物,嚴重違規(guī)行為處罰機制,扣分每累積達12分,店鋪屏蔽,限制發(fā)布商品,限制發(fā)送站內(nèi)信,限制社區(qū)功能,公示警告,,7天,扣分每累積達24分,店鋪屏蔽,限制發(fā)布商品,限制發(fā)送站內(nèi)信,限制社區(qū)功能,公示警告,,14天,扣分每累積達36分,關(guān)閉店鋪,限制發(fā)送站內(nèi)信,限制社區(qū)功能,公示警告,,21天,扣分每累積達48分,查封帳戶,,永久,下架店內(nèi)所有商品,一般違規(guī)行為,,濫發(fā)信息描述不符,惡意評價競拍不買,不當注冊惡意騷擾未依法公

3、開或更新營業(yè)執(zhí)照信息,虛假交易延遲發(fā)貨違背承諾,,,,,信息,交易,其他,買家,一般違規(guī)行為,一般違規(guī)行為處罰機制,扣分每累積達12分,店鋪屏蔽,限制發(fā)布商品,公示警告,,12天,第二部分試運營與季度淘汰,試運營考核,,,,,,新入駐商家,,,入駐后的第61-90天,,Text in here,,試運營,淘寶商城,考核對象,考核期,考核頻率,,,一次,,考核時間,,,入駐后第四個月初,試運營考核標準,商家若不符合以上指標的其中

4、一項，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的6個月內(nèi)不得再次申請入駐。,季度淘汰規(guī)則,,,,,,入駐商城3個月后,,,每自然季度連續(xù)3個月,,Text in here,,季度淘汰,淘寶商城,考核對象,考核期,考核頻率,,,每季度,,考核時間,,,考核期后的次季度初,季度淘汰標準,,,,,DSR評分,退款糾紛率,店鋪轉(zhuǎn)化率,支付寶使用率,行業(yè)排名末尾20%,行業(yè)排名末尾20%,低于行業(yè)均值,低于行業(yè)均值,規(guī)則指標定義,第三部分入駐

5、淘寶商城,行業(yè)分析,了解/細分市場,了解買家需求,了解自身優(yōu)勢,,,品牌定位及規(guī)劃,品牌,消費群體,品牌內(nèi)涵,產(chǎn)品計劃,入駐后產(chǎn)品上架時間,每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù),全年貨品投放計劃,,,產(chǎn)品計劃,銷售計劃,推廣計劃,活動計劃,全年節(jié)日規(guī)劃,匹配的活動方案和產(chǎn)品規(guī)劃,實現(xiàn)促銷的工具,,,入駐一個月倒計時,,,,了解行為情況 確定產(chǎn)品定位 團隊架構(gòu)招聘,圖片拍攝處理 物流包裝確認 產(chǎn)品定價,制定推廣方案 確定活動方

6、案 制定運營計劃,熟悉后臺操作 了解相關(guān)規(guī)則,第四部分新店運營思路,新店成長思路,,,,,Step 1,Step 2,Step 3,發(fā)布商品+店鋪裝修,人氣單品,優(yōu)化裝修,,Step 4,類目活動,發(fā)布商品,,店鋪裝修,,人氣單品,,人氣單品,挑選,,包裝,,推廣,,優(yōu)化裝修,,,基本設(shè)置,風格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等,,,分類設(shè)置,如：按價格、按品牌、按風格等,,,自定義設(shè)置,七個自定義頁面合理利用,Step 2,S

7、tep 3,Step 1,,,,第五部分店鋪頁面設(shè)計,關(guān)于視覺營銷,,,,,滿足需求,突出賣點,,,,視覺營銷,需求,信息傳達,,定位,需求挖掘,網(wǎng)購,明確定位,裝修思路,,,,美觀,,,信息傳達,,,風格,產(chǎn)品定位及買家需求,風格與定位,店鋪裝修組成,促銷區(qū)和推廣區(qū),寶貝詳情,,,,,,,,,,,,寶貝詳情展示,實力展示品牌、榮譽、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲,吸引購買賣點打動、情感打動、買家評價、熱銷盛況,交易說明購買、付款、收貨

8、、驗貨、退換貨、保修,促銷說明熱銷商品、搭配商品、促銷活動、優(yōu)惠方式,商品展示色彩、細節(jié)、優(yōu)點、賣點、包裝、搭配、效果,關(guān)聯(lián)營銷,第六部分淘寶基礎(chǔ)流量構(gòu)成,高級自然流量,,,流量來源,基礎(chǔ)自然流量,,,,,,,,所有寶貝（70%）,,,人氣寶貝（30%）,,,搜索頁面,,,LIST頁面,,,,,,,搜索,類目,自然流量,,專題頁面,影響所有寶貝主要因素,影響人氣主要因素,獲取基礎(chǔ)流量,付費推廣流量,推廣流量介紹,推廣流量介紹,硬

9、廣,,,,形式,收費,位置,淘寶客推廣方式,其他相關(guān)流量,第七部分免費活動資源,,免費活動資源,,免費試用,淘寶天下,手機淘寶,天天特價,淘畫報,淘金幣,VIP專區(qū),寶貝分享,聚劃算,禮物,,,,,,,,,,,,,免費活動資源,,類目幫派,,新人專享,試用中心,人群跨度大 帶來一定流量、潛在客戶 日均UV：100萬 最高峰GMV：380萬,淘寶天下,手機淘寶,18-25歲 學生、白領(lǐng)、上班族、工人 潮人 瀏覽量：男性&g

10、t;女性 訪問深度：女性>男性 日均UV：1000-2000萬 日均GMV：1700萬 30-60元并包郵的商品比較有市場,天天特價,18-25歲 學生居多 50元以下并包郵商品比較受歡迎 日均UV：80萬左右 轉(zhuǎn)化率：24%,淘畫報,新人專享,VIP專區(qū),700萬用戶 日均UV：35萬左右 轉(zhuǎn)化率：30% 應季、品牌價值,第八部分如何打造人氣單品,打造人氣單品,,人氣單品,挑選,,包裝,,推廣,,挑選商品

11、,,淘寶首頁類目,1,,淘寶排行榜,2,,淘寶商城首頁類目,3,,量子恒道數(shù)據(jù),4,挑選商品,包裝商品,商品三要素,,,,主圖,全景突出主題、單品規(guī)范的尺寸美觀,,,,標題,充分利用30個寶貝標題關(guān)鍵字品牌+貨號+商品重要屬性+風格+商品優(yōu)勢（賣點）+活動力度,,,,價格,與店鋪定位相匹配非整數(shù),寶貝描述,活動、促銷相關(guān)說明,1,喊出你的賣點,2,充分展示產(chǎn)品的細節(jié),3,真實清晰展現(xiàn)商品實際情況,4,產(chǎn)品的尺寸對比和售后說明,

12、5,關(guān)聯(lián)銷售,多方宣傳,單品維護,單品保養(yǎng),第九部分店鋪活動設(shè)計,店鋪活動設(shè)計,活動前準備,基本功,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,美工質(zhì)量,寶貝數(shù)量,,,,,,基本功,主題突出品質(zhì)彰顯,對淘寶商城的商家調(diào)查顯示：平均商品數(shù)量達100以上,促銷目的,目標群體,促銷內(nèi)容,貨品準備,服務準備,應急方案準備,活動造勢,活動后,第十部分促銷工具管理,淘寶商城促銷工具,滿就送,滿就送TIPS,1,,2,,3,,滿送的額度

13、需要根據(jù)店鋪實際情況進行調(diào)整。參考客單價、商品平均單價。如控制高于客單價10%-30%之間。,新商家起步階段不建議設(shè)計超過3層的優(yōu)惠，每一層活動效果累加或不同。,多級優(yōu)惠中每一級優(yōu)惠都是相對獨立的。,限時折扣,優(yōu)惠標簽,限時折扣TIPS,1,,2,,3,,480小時、1個小時、50個、20個。,在活動中添加寶貝，上架時間必須早于活動開始時間，下架時間必須遲于活動結(jié)束時間。,商品的折扣力度不能低于0.1折，折后價格不能低于1.00元。限時

14、折扣度，必須比淘寶VIP的折扣度低。,搭配套餐TIPS,1,,2,,3,,最多可設(shè)置50個搭配套餐。,搭配套餐的總價要低于單個寶貝原價總和。,搭配套餐最多搭配5個商品。買家對單品分別作評價。,優(yōu)惠券TIPS,1,,2,,3,,發(fā)放方式：點擊領(lǐng)取、滿就送、會員營銷后臺發(fā)放。,發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會在我的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取。,發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個會員單筆訂單消費抵用，不可拆分。同樣，一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。,4,,點擊領(lǐng)取的優(yōu)惠券可

15、設(shè)置使用條件，后臺發(fā)放及滿就送不可限制使用條件。,商城活動優(yōu)惠券,第十一部分打造金牌客服,客戶需求,分析客戶類型,客戶特點及應對,如何加強銷售技巧,銷售客服必備,銷售禁語,銷售客服語錄,服務的對象,第十二部分會員關(guān)系管理,管好你的顧客,=,會員關(guān)系管理的根本意義：積累長期有效有客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。,會員關(guān)系管理邏輯圖,客戶最終價值,客戶成長計劃差異化營銷服務,多渠道會員吸納各種營銷活動推廣

16、,會員積分體系會員互動營銷,潛在客戶搜索客戶智能推薦,客戶模型建立商業(yè)機會預測,會員關(guān)系管理,客戶管理,客戶營銷,客戶分析,客戶分析,第十三部分數(shù)據(jù)的采集與分析,店鋪運營基礎(chǔ)數(shù)據(jù),量子恒道數(shù)據(jù)詳解,如何做數(shù)據(jù)分析,銷售額公式,,,銷 售 額,=,客單價,UV轉(zhuǎn)化率,UV,×,×,=,客單價,寶貝頁成交轉(zhuǎn)化率,寶貝頁訪客數(shù),×,×,流量公式,流 量,=,其他,搜索,推廣,+,+,轉(zhuǎn)化率公式