客戶與企業(yè)互動(dòng)對(duì)定制化KIBS服務(wù)開(kāi)發(fā)模糊前端績(jī)效的影響研究.pdf

1、知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)(KIBS)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，己成為提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)效率、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，而創(chuàng)新則是KIBS企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。在KIBS創(chuàng)新過(guò)程中，模糊前端是服務(wù)開(kāi)發(fā)的前期階段，該階段從產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略的提出開(kāi)始，經(jīng)歷創(chuàng)意的產(chǎn)生和豐富，創(chuàng)意的選擇，最后形成產(chǎn)品定義和詳細(xì)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。由于高模糊性和不確定性，模糊前端是服務(wù)開(kāi)發(fā)中最薄弱的環(huán)節(jié)，前端績(jī)效對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施起著重要的決定作用。在定制化KIBS服

2、務(wù)開(kāi)發(fā)模糊前端，客戶參與有助于減少知識(shí)粘性，有效的促進(jìn)了知識(shí)的產(chǎn)生和流動(dòng)，降低了模糊性和不確定性。因此，對(duì)服務(wù)開(kāi)發(fā)模糊前端階段客戶互動(dòng)和績(jī)效的研究則顯得非常必要。
　　 本文首先介紹了知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的重要性以及模糊前端階段績(jī)效對(duì)于服務(wù)開(kāi)發(fā)成功的影響，并闡述了客戶參與服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的重要意義，在此基礎(chǔ)上提出了本文的研究目的和意義。
　　 其次，對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于服務(wù)開(kāi)發(fā)模糊前端的理論進(jìn)行梳理，進(jìn)一步的明確KIBS服務(wù)

3、開(kāi)發(fā)過(guò)程中模糊前端階段的特征以及主要的活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)KIBS服務(wù)開(kāi)發(fā)模糊前端績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行了探討。同時(shí)，結(jié)合KIBS的特性，指出顧客參與KIBS服務(wù)開(kāi)發(fā)的重要作用，并基于KIBS與客戶間的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程模型對(duì)知識(shí)獲取、生產(chǎn)和傳播過(guò)程進(jìn)行了闡述。此外，對(duì)KIBS服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程模型進(jìn)行了對(duì)比分析，并結(jié)合定制化KIBS的服務(wù)開(kāi)發(fā)特征，指出影響服務(wù)開(kāi)發(fā)客戶互動(dòng)的因素。
　　 再次，本文從服務(wù)提供商特征、客戶特征以及雙方的關(guān)系特征三個(gè)維度