培訓(xùn)計(jì)劃、技術(shù)支持及服務(wù)的建議和承諾

1、目錄一、技術(shù)支持及服務(wù)的建議和承諾.........................................31.1.產(chǎn)品品質(zhì)保證期服務(wù)............................................31.2.工程售后服務(wù)..................................................31.2.1服務(wù)承諾.................................

2、...........31.2.2建立完善的服務(wù)方式..................................41.2.3服務(wù)響應(yīng)............................................41.3.技術(shù)支持......................................................41.4.工程售后質(zhì)保體系..............................

3、................51.4.1配備經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員..................................51.4.2提供周到及時(shí)的技術(shù)支持..................................51.4.3確保可靠的供應(yīng)商支持....................................51.5.建立完備的維護(hù)服務(wù)文檔..................................

4、......61.6.備品備件的技術(shù)支持............................................61.7.系統(tǒng)維護(hù)......................................................61.7.1系統(tǒng)運(yùn)行管理工作........................................61.7.2系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)...........................

5、.................7二、系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃.......................................................72.1.培訓(xùn)目的......................................................72.2.培訓(xùn)內(nèi)容......................................................82.3.培訓(xùn)方法....

6、..................................................82.4.培訓(xùn)名額......................................................82.5.培訓(xùn)計(jì)劃......................................................82.6.培訓(xùn)效果...................................

7、...................9?建立現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)體系和對(duì)各個(gè)系統(tǒng)配備相應(yīng)售后服務(wù)工程師；?組織設(shè)備供應(yīng)商對(duì)該項(xiàng)目提供全方位技術(shù)支持與服務(wù)；?提供與系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。1.2.2建立完善的服務(wù)方式?現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與使用指導(dǎo)；?平時(shí)與操作員、管理員電話(huà)咨詢(xún)；1.2.3服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)故障時(shí)，接到通知后3小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，協(xié)助最終用戶(hù)處理有關(guān)維護(hù)和技術(shù)問(wèn)題，直至故障維修完畢恢復(fù)正常服務(wù)。我公司將故障內(nèi)容及原因、處理過(guò)程和方法、完成處理

8、及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等以書(shū)面形式報(bào)告最終用戶(hù)。1.3.技術(shù)支持在工程通過(guò)竣工驗(yàn)收后，我司將立即成立售后服務(wù)小組，派受到良好培訓(xùn)并富有經(jīng)驗(yàn)的工程師及時(shí)響應(yīng)弱電工程的維護(hù)、整改及調(diào)整工作。同時(shí)我公司還有一支經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)精湛的技術(shù)顧問(wèn)隊(duì)伍作為重要項(xiàng)目的技術(shù)支持，這些顧問(wèn)將幫助一線(xiàn)的維護(hù)人員分析處理疑難問(wèn)題。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔，我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護(hù)手冊(cè)，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的