消費(fèi)者行為學(xué)考試試卷及答案

1、20132013年4月考試消費(fèi)者行為學(xué)第三次作業(yè)月考試消費(fèi)者行為學(xué)第三次作業(yè)一、填空題（本大題共一、填空題（本大題共1515分，共分，共5小題，每小題小題，每小題3分）分）1.當(dāng)消費(fèi)者的購買意圖形成以后如果他人的態(tài)度是積極的、支持的消費(fèi)者也沒有遇到意外的環(huán)境變化就可以進(jìn)入______階段.2.個(gè)體在群體的壓力下改變個(gè)人意見而與多數(shù)人取得一致認(rèn)識(shí)的行為傾向稱為______.3.個(gè)體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和叫作____

2、__.4.購買動(dòng)機(jī)是在______的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的引發(fā)消費(fèi)者購買行為的直接原因和動(dòng)力.5.______社會(huì)日常生活的基本單位.二、名詞解釋題（本大題共二、名詞解釋題（本大題共2020分，共分，共5小題，每小題小題，每小題4分）分）1.預(yù)期心理2.解決限定問題的決策3.保健因素4.商品名稱5.記憶三、簡(jiǎn)答題（本大題共三、簡(jiǎn)答題（本大題共2525分，共分，共5小題，每小題小題，每小題5分）分）1.簡(jiǎn)述差別閾限在營(yíng)銷中的應(yīng)用。2.不同購買行為類

3、型的市場(chǎng)營(yíng)銷意義有哪些？3.簡(jiǎn)述性格與氣質(zhì)的聯(lián)系和區(qū)別。4.影響廣泛解決問題決策的因素是什么？5.為什么需要與動(dòng)機(jī)是影響消費(fèi)者購買行為的心理因素之一？四、論述題（本大題共四、論述題（本大題共4040分，共分，共2小題，每小題小題，每小題2020分）分）1.試述消費(fèi)者的能力特性與消費(fèi)行為的表現(xiàn).2.試述Ｅ化服務(wù)的內(nèi)容和實(shí)施中應(yīng)注意的方面.答案：答案：一、填空題（一、填空題（1515分，共分，共5題，每小題題，每小題3分）分）1.參考答案：

4、參考答案：決定購買解題方案：解題方案：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：2.擇。解題方案：解題方案：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：3.參考答案：參考答案：保健因素就是諸如規(guī)章制度、工資水平、福利待遇、人際關(guān)系、工作條件等。解題方案：解題方案：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：4.參考答案：參考答案：生產(chǎn)企業(yè)借用語言文字對(duì)商品的主要特征概括反映的稱號(hào)，它不僅是消費(fèi)者借以識(shí)別商品的主要標(biāo)志之一，而且是引起消費(fèi)者心理活動(dòng)的特殊刺激物。解題方案：解題方案：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：5.參

5、考答案：參考答案：記憶是過去感知過的事物、思考過的問題，經(jīng)過一段時(shí)間后，其印象仍然保留在頭腦中，并在一定條件下重新出現(xiàn)。解題方案：解題方案：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：三、簡(jiǎn)答題（三、簡(jiǎn)答題（2525分，共分，共5題，每小題題，每小題5分）分）1.參考答案：參考答案：（1）商品質(zhì)、量的變化必須控制在低于差別閾限的范圍之內(nèi)，才不會(huì)被消費(fèi)者發(fā)覺；（2）有利于識(shí)別真假品牌商標(biāo)；（3）企業(yè)在對(duì)商品價(jià)格變動(dòng)時(shí)要超出差別閾限，使消費(fèi)者感到價(jià)格的差異。解題方