物業(yè)催費(fèi)方案

1、龍陵融諧物業(yè)催費(fèi)方案一、一、目的目的完成收費(fèi)指標(biāo)（年度收費(fèi)率指標(biāo)80%），實(shí)行責(zé)任到人的集中催費(fèi)作業(yè)，確保到期和欠費(fèi)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的有效收取，提高收費(fèi)率。二、二、方法方法1、分配方法、分配方法采用物業(yè)全體員工分包上門催繳的方式，并成立工作小組監(jiān)督執(zhí)行。如共欠費(fèi)600戶，公司共58人，每人分包11人（具體數(shù)據(jù)每日在更新）。2、上門催費(fèi)語(yǔ)言規(guī)范及具體方式方法、上門催費(fèi)語(yǔ)言規(guī)范及具體方式方法參見(jiàn)附件1。三、三、適用范圍適用范圍適用于物業(yè)公司全體員

2、工。四、四、時(shí)間時(shí)間具體實(shí)施時(shí)間待定。大，時(shí)間極為緊迫，難以完成年度催費(fèi)指標(biāo)。解決辦法：采用責(zé)任到人全體員工參與的分包上門催收方式，分解基數(shù)大、化解時(shí)間緊問(wèn)題。（2）員工水平有差異有待提升和規(guī)范員工水平有差異有待提升和規(guī)范本次分包上門催費(fèi)全體員工參與，物業(yè)服務(wù)行業(yè)員工水平參差不齊。其中保安、保潔占總體的65%，部分保安保潔受教育程度較低，除了本職工作，小區(qū)整體不甚了解，對(duì)培訓(xùn)吸收運(yùn)用能力相對(duì)較低，是本次上門催收的薄弱環(huán)節(jié)。解決辦法：公司

3、統(tǒng)一培訓(xùn)，客服部整理分發(fā)規(guī)范語(yǔ)言和常規(guī)問(wèn)題答疑。（3）意識(shí)偏差，員工存在抵觸情緒）意識(shí)偏差，員工存在抵觸情緒公司普遍存在各司其職催費(fèi)工作屬于樓管的事的思想偏差，對(duì)分包任務(wù)上門催費(fèi)存在情緒，這種思想同樣影響工作效率和催費(fèi)效率。解決辦法：公司統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一思想。物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司生存命脈，物業(yè)費(fèi)收不起來(lái)，直接決定物業(yè)公司的正常運(yùn)營(yíng)。物業(yè)費(fèi)關(guān)系著整個(gè)物業(yè)公司和全體員工，在全國(guó)范圍內(nèi)絕大部分物業(yè)公司對(duì)于物業(yè)費(fèi)都是公司整體的事情，而不簡(jiǎn)單的歸為個(gè)別