天津船務(wù)代理有限公司精細(xì)化營(yíng)銷的研究與應(yīng)用.pdf

1、航運(yùn)業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，船舶代理行業(yè)是航運(yùn)業(yè)的一個(gè)特殊分支，它提供的商品也是一種服務(wù)產(chǎn)品。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶擁有比過去更多的選擇余地。船舶代理市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，客戶已經(jīng)成為企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向型的營(yíng)銷方式（已）經(jīng)不再能夠使企業(yè)獲得明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而以客戶為導(dǎo)向的精細(xì)化營(yíng)銷才能使船代企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　作為一種科學(xué)的營(yíng)銷理念，精細(xì)化營(yíng)銷是指以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以精細(xì)操

2、作為特征，追求營(yíng)銷資源的合理配置，達(dá)到服務(wù)市場(chǎng)價(jià)值最大化的營(yíng)銷模式。但是在實(shí)際應(yīng)用中，許多企業(yè)還存在不少誤區(qū)，導(dǎo)致精細(xì)化營(yíng)銷模式?jīng)]有發(fā)揮應(yīng)有的作用。
　　本文就是在這種背景下，以實(shí)證研究的方法，通過對(duì)天津外運(yùn)船代在市場(chǎng)營(yíng)銷上存在的許多問題的具體分析，提出了在天津外運(yùn)船代實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷管理的思路。首先通過對(duì)客戶關(guān)系管理、精細(xì)化營(yíng)銷理論、客戶細(xì)分等相關(guān)理論的綜述;接著以天津港的國(guó)際船舶代理為例，以大量的數(shù)據(jù)詳細(xì)分析了天津港船舶代理企業(yè)