星巴克的核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、星巴克的核心競(jìng)爭(zhēng)力星巴克的核心競(jìng)爭(zhēng)力星巴克之所以能做到今天全球擁有13000多家店、并且正在以每天新開8家店的速度急速擴(kuò)張、同時(shí)還能保持連續(xù)59個(gè)季度同店銷售47%的增長(zhǎng)，是因?yàn)樗钠放坪瓦\(yùn)營(yíng)平臺(tái)后面還有更加深刻的東西，那就是堅(jiān)實(shí)的核心價(jià)值觀。有人把星巴克概括為“一家有病毒般繁殖能力和宗教般信仰的公司，一家有靈魂的公司”。星巴克的核心價(jià)值觀表現(xiàn)在幾個(gè)方面：可信賴的產(chǎn)品品質(zhì)：堅(jiān)持選用最好的（相對(duì)于大眾市場(chǎng)而言最好的）的咖啡豆。高度的環(huán)保意

2、識(shí)：采用更多的環(huán)保型設(shè)備和包裝材料，大力倡導(dǎo)并嚴(yán)格要求能源的節(jié)約利用。對(duì)員工和咖啡種植者的人文關(guān)懷：向經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)國(guó)家的咖啡種植者支付優(yōu)厚的采購(gòu)價(jià)格并提供種植者扶植基金；為員工提供最優(yōu)越的健康福利計(jì)劃，并大面積推行員工持股。和諧共處的社區(qū)精神：為顧客營(yíng)造溫馨、自由的消費(fèi)環(huán)境，鼓勵(lì)店面工作人員和顧客的交流，讓顧客無論是獨(dú)處還是小聚都能怡然自得融入其中，潤(rùn)物細(xì)無聲地把星巴克變?yōu)轭櫩妥≌凸ぷ鞯攸c(diǎn)之外的生活中必不可少的“第三地”。獨(dú)樹一幟的文化

3、品位：有選擇地參與一些溫情、勵(lì)志的電影和圖書的推廣和發(fā)行，為星巴克的品牌賦予了更多的文化內(nèi)涵。所有的上市公司都要有年報(bào)，但是在年報(bào)之外，星巴克每年還要專門發(fā)表一個(gè)《星巴克社會(huì)責(zé)任履行報(bào)告》。在最新的2006年社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，星巴克詳細(xì)地刊登羅列了他們?cè)谶^去一年里在社會(huì)責(zé)任方面的作為，包括：綠色咖啡（沒有經(jīng)過烘焙的咖啡）的比例從25%提高到53%；員工社區(qū)義務(wù)服務(wù)的總量從30萬小時(shí)增加到38萬小時(shí)；每平方英尺的每月耗電量為6.57瓦；每平

4、方英尺的每月用水量為26加侖；慈善捐助從3000萬美元提高到3600萬美元；員工工傷率從每20萬小時(shí)7起降低到5.5起；女性在員工中占到66%，在高管團(tuán)隊(duì)中占到33%；有色人種在美國(guó)員工中占到30%，在高管團(tuán)隊(duì)中占到15%；有八九會(huì)告訴我，“傻蛋，要的就是那個(gè)環(huán)境??！”我有一個(gè)朋友，來北京后的第二天她興沖沖告訴我，“你猜我今天去哪里啦？！星巴克?。　蹦巧袂楸刃r(shí)侯過年還興奮！“管理品牌是一項(xiàng)終身的事業(yè)。品牌其實(shí)是很脆弱的。你不得不承認(rèn)，

5、星巴克或任何一種品牌的成功不是一種一次性授予的封號(hào)和爵位，它必須以每一天的努力來保持和維護(hù)。”——星巴克創(chuàng)始人霍華德舒爾茨。星巴克(starbucks)，一家1971年誕生于美國(guó)西雅圖、靠咖啡豆起家的咖啡公司，自1985年正式成立。近二十年時(shí)間里，以其“童話”般的奇跡讓全球矚目：1996年，星巴克開始向全球擴(kuò)張，第一家海外店開業(yè)。星巴克是100多年前美國(guó)一個(gè)家喻戶曉的小說主人公，1971年，3個(gè)美國(guó)人把它變成一家咖啡店的招牌來推廣美國(guó)精

6、神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整個(gè)世界為之著迷。2002年，星巴克在全球28個(gè)國(guó)家擁有5689家咖啡店。1996年星巴克初涉亞洲，那時(shí)的第一家店開在日本。僅僅6年后，在亞洲的14個(gè)市場(chǎng)的850家店中都可享受到星巴克獨(dú)特的咖啡體驗(yàn)，這些國(guó)家包括以茶為第一飲料的日本和中國(guó)。對(duì)于愛喝咖啡的人來說，星巴克(Starbucks)是一個(gè)耳熟能詳?shù)拿郑钤鐏碓从?9世紀(jì)美國(guó)文壇杰出大師赫爾曼梅爾維爾的經(jīng)典著作——《白鯨——莫比迪克》的主人公

7、。1971年，杰拉德鮑德溫和戈登波克在美國(guó)西雅圖開設(shè)第一家咖啡豆和香料的專賣店星巴克公司。本土文化再塑星巴克王朝龍多次強(qiáng)調(diào)星巴克成功的秘密就是對(duì)企業(yè)文化的重視，而其在中國(guó)的成功則是對(duì)本土文化的尊重6月下旬，英國(guó)的惠特布雷德公司宣布，其麾下的意式科斯塔連鎖咖啡館計(jì)劃未來幾年內(nèi)在中國(guó)開設(shè)300家連鎖咖啡館，與星巴克在中國(guó)市場(chǎng)展開競(jìng)爭(zhēng)。此舉是否會(huì)沖擊星巴克，星巴克又將以怎樣的咖啡文化與其競(jìng)爭(zhēng)？《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》為此專訪了北京美大星巴克咖啡有限公司總

8、裁王朝龍。體驗(yàn)是星巴克的核心競(jìng)爭(zhēng)力《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：科斯塔即將登陸中國(guó)，星巴克依靠什么與其競(jìng)爭(zhēng)，星巴克的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪？王朝龍：我們依靠的是“星巴克體驗(yàn)”，把咖啡看成載體，通過它傳承一種服務(wù)的理念。我們是以強(qiáng)調(diào)服務(wù)為宗旨的，讓顧客到我們店里，享受其他地方享受不到的服務(wù)。環(huán)境優(yōu)雅，引你駐足，讓你多呆一刻，同時(shí)享受到一杯世界級(jí)的咖啡，我們從不同的角度去發(fā)展。比如店面的裝潢布置，店面全由美國(guó)的設(shè)計(jì)師來設(shè)計(jì)，我們按照設(shè)計(jì)圖來施工，讓顧客到星巴克有種