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1、一、定義一、定義所謂倫理就是指在處理人與人人與社會(huì)相互關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的道理和準(zhǔn)則。在這個(gè)意義上有人把旅游倫理定義為“旅游倫理是人們?cè)诼糜位顒?dòng)中所應(yīng)遵循的道德規(guī)范的總和”[李健.關(guān)于旅游倫理的思考[N].光明日?qǐng)?bào)20000413(1)]旅游活動(dòng)會(huì)形成各種各樣的關(guān)系和利益沖突,旅游關(guān)系是旅游倫理產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ),旅游活動(dòng)、旅游倫理關(guān)系中的矛盾和沖突是旅游倫調(diào)節(jié)的主要對(duì)象。旅游倫理關(guān)系主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容,即:人與自然的關(guān)系、人與歷史的關(guān)系、人
2、際關(guān)系和人的自我身心關(guān)系。二、舉例說(shuō)明我國(guó)旅游倫理問(wèn)題及其表現(xiàn)二、舉例說(shuō)明我國(guó)旅游倫理問(wèn)題及其表現(xiàn)1、揮霍旅游資源,破壞生態(tài),污染環(huán)境,不注重保護(hù)。、揮霍旅游資源,破壞生態(tài),污染環(huán)境,不注重保護(hù)。例子一、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)收集和相關(guān)性分析對(duì)2006年西溪國(guó)家濕地公園不良旅游行為及其對(duì)景區(qū)環(huán)境的影響進(jìn)行了分析.結(jié)果表明:2006年研究區(qū)采摘、踐踏和亂扔垃圾三類不良旅游行為的發(fā)生概率分別為6.5%、10.3%和12.6%采摘行為的發(fā)生概率主
3、要與沿途的植被類型有關(guān)重度踐踏的面積與旅游者進(jìn)入景區(qū)后的游覽距離呈線性負(fù)相關(guān)關(guān)系研究區(qū)游客日人均產(chǎn)生的垃圾量為782g且桶外垃圾量占13.6%研究區(qū)每周的日均游客量、每周游客量和每月游客量的波動(dòng)性表明該區(qū)接待游客的季節(jié)性明顯旺季有連續(xù)數(shù)日的超負(fù)荷接待.超負(fù)荷接待導(dǎo)致不良旅游行為增多。這些行為對(duì)景區(qū)造成危害不言而喻,沒(méi)有處理好旅游倫理關(guān)系中人與自然的關(guān)系。例子二、大理為修公路拆毀唐古城墻。云南大理是我國(guó)歷史文化名城唐代南詔國(guó)和宋代大理國(guó)均
4、建都于此。南詔國(guó)統(tǒng)一了大理地區(qū)后在洱海的入水口和出水口分別建立了兩座關(guān)隘稱為“上關(guān)”和“下關(guān)”也叫龍首關(guān)和龍尾關(guān)現(xiàn)均為大理白族自治州級(jí)重點(diǎn)保護(hù)文物。然而中國(guó)青年報(bào)記者(20100419)在大理采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)正在擴(kuò)建的公路使龍首關(guān)變得面目全非僅剩的幾段城墻也危在旦夕。這樣的結(jié)果讓世代居住于此的上關(guān)村民們難以接受。“龍首關(guān)、龍尾關(guān)是不可分割的龍首關(guān)被破壞了大理的歷史就不完整了。我們大多是原來(lái)龍首關(guān)守城戍邊的將士后裔看到這樣一個(gè)具有千年歷史的古城
5、就要?dú)в谝坏┱媸歉械酵锵а?”上關(guān)村村長(zhǎng)沈康生扼腕嘆息道。大理市交通局黨委書(shū)記趙勇超的解釋是“這是沒(méi)辦法的事怎么都繞不過(guò)去。道路要修上面是蒼山下面是洱海中間是村民住房很難考慮周全肯定要破壞一部分的。”沈康生等幾名村民代表自去年以來(lái)一直向有關(guān)部門反映至今沒(méi)有得到一個(gè)滿意的答復(fù)。為了修路就將上千年的古建筑拆掉,而且還是政府行為,很明顯政府在這件事上沒(méi)有處理好人與歷史的關(guān)系。2、旅游服務(wù)缺乏誠(chéng)信觀念,經(jīng)營(yíng)組織者和旅游者的利益糾紛不斷。、旅游服
6、務(wù)缺乏誠(chéng)信觀念,經(jīng)營(yíng)組織者和旅游者的利益糾紛不斷。例子三、截至2010年5月31日,新《旅行社管理?xiàng)l例》實(shí)施已整整一年零一個(gè)月。新條例規(guī)定,嚴(yán)格禁止旅行社低于成本報(bào)價(jià)招攬旅游者;不得欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。但是云南旅游市場(chǎng)上“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象并未終結(jié)。從業(yè)十多年的導(dǎo)游自曝內(nèi)幕:按購(gòu)物能力強(qiáng)弱,國(guó)內(nèi)游客被分為9個(gè)等級(jí)。55歲以上老人、教師加收200元人,13歲至21歲的學(xué)生加收300元,拒絕接待記者團(tuán)。(2010
7、年5月31日《都市時(shí)報(bào)》)教師、21歲以下、55歲以上游客購(gòu)物能力弱;記者因?yàn)橘?gòu)物理性,維權(quán)意識(shí)強(qiáng)。旅行社索性將其列入接待黑名單。旅行社通過(guò)對(duì)購(gòu)物能力弱的游客加收?qǐng)F(tuán)費(fèi)避免損失,旅行社因人而異收取團(tuán)費(fèi),算盤似乎打得蠻精,表面上看也能自圓其說(shuō)。但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有其游戲規(guī)則。本來(lái)已聲明是零負(fù)團(tuán)費(fèi),但是卻還是加收?qǐng)F(tuán)費(fèi),已經(jīng)屬于是欺騙,而又將旅游者分成三六九等,收取費(fèi)用。這種游戲規(guī)則首先體現(xiàn)在價(jià)格與服務(wù)上的公正平等,不管游客是什么職業(yè)、什么年齡,他們
8、參加同一旅游團(tuán)隊(duì),享受同樣的旅游服務(wù),就應(yīng)該享有公平的價(jià)格權(quán)利。《價(jià)格法》第十四條明確規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者提供相同商品或者服務(wù),對(duì)具有同等交易條件的其他以政府應(yīng)是旅游倫理建設(shè)的先行者,政府機(jī)關(guān)及工作人員首先要約束自己的行為,樹(shù)立良好的形象。1、加強(qiáng)旅游道德教育,培育人們的旅游道德意識(shí)、加強(qiáng)旅游道德教育,培育人們的旅游道德意識(shí)。作為與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面有廣泛聯(lián)系的旅游業(yè)發(fā)展,不僅是一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,而且與人們的價(jià)值觀念、價(jià)值取向、自我意
9、識(shí)和生存質(zhì)量緊密相關(guān)。當(dāng)前旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,歸根到底是由于人們的旅游倫理意識(shí)普遍較弱,文化素養(yǎng)不高,以及對(duì)旅游倫理重視不夠。因此加強(qiáng)旅游倫理教育需全社會(huì)共同努力,全方位進(jìn)行。主要途徑:主要途徑:學(xué)校教育:最重要,主要對(duì)象是在校學(xué)生,青少年既是當(dāng)代旅游的重要群體,也是未來(lái)的旅游主力軍通過(guò)學(xué)校教育向?qū)W生灌輸旅游道德知識(shí),在旅游活動(dòng)中培養(yǎng)旅游道德意識(shí),是旅游者道德建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作社會(huì)教育:主要包括進(jìn)行社會(huì)公德教育,例如在旅游地等公
10、共場(chǎng)所,要相互尊重和關(guān)心互相幫助誠(chéng)實(shí)守信文明禮貌遵守公共秩序愛(ài)護(hù)公物等;進(jìn)行生態(tài)倫理教育,例如宣傳尊重自然保護(hù)環(huán)境與自然和諧相處等旅游可持續(xù)發(fā)展的規(guī)范,并內(nèi)化為旅游者的行為準(zhǔn)則,進(jìn)行交往倫理教育,使旅游者在旅游活動(dòng)中尊重異類文化,努力營(yíng)造相互尊重和相互信任的氛圍,建立平等互助的新型人際關(guān)系等,旅游者是旅游活動(dòng)參與的主體,只有旅游者的素質(zhì)提高了,旅游才能夠更加有序進(jìn)行。自我教育:游客要有自我反省意識(shí)。2、建立和完善旅游監(jiān)督管理機(jī)制。、建立
11、和完善旅游監(jiān)督管理機(jī)制。第一第一、加強(qiáng)法律的建設(shè)和監(jiān)督。(最起碼有法可依,英國(guó)在1969年已經(jīng)制定了旅游大法《旅游發(fā)展法》而中國(guó)目前還沒(méi)有一部真正意義上的旅游法律,據(jù)報(bào)道,目前國(guó)家正在加緊制定中。)第二第二、加強(qiáng)旅游管理機(jī)制。這需要政府、開(kāi)發(fā)商、經(jīng)營(yíng)商、旅游者的共同努力,最重要是要有健全的管理機(jī)制,包括完善的管理機(jī)構(gòu)和高素質(zhì)的管理人員,進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查,同時(shí)需要完善的條例、法律法規(guī)來(lái)規(guī)范企業(yè)和個(gè)人行為。在我國(guó),在制度、管理機(jī)構(gòu)方
12、面已經(jīng)逐步完善,一些旅游有關(guān)的規(guī)章制度也逐步出臺(tái)。中國(guó)已經(jīng)有專門國(guó)家機(jī)構(gòu)來(lái)管理旅游工作。中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局(簡(jiǎn)稱“國(guó)家旅游局“),是國(guó)務(wù)院主管旅游工作的直屬機(jī)構(gòu),內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu):辦公室(綜合協(xié)調(diào)司)、政策法規(guī)司、旅游促進(jìn)與國(guó)際合作司、規(guī)劃財(cái)務(wù)司、監(jiān)督管理司、港澳臺(tái)旅游事務(wù)司、人事司、機(jī)關(guān)黨委、直屬事業(yè)單位:機(jī)關(guān)服務(wù)中心、信息中心、中國(guó)旅游報(bào)社、中國(guó)旅游出版社、中國(guó)旅游研究院主管社團(tuán):中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)
13、旅游車船協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)旅游教育分會(huì)、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)旅游溫泉分會(huì)、中國(guó)旅游報(bào)刊協(xié)會(huì)。地方也設(shè)有各級(jí)地方旅游局。有了完善機(jī)構(gòu)后,最關(guān)鍵的還是在于執(zhí)行監(jiān)督管理的力度,我國(guó)在這方面最需要加大力度。第三第三、加強(qiáng)輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督。對(duì)于不遵守旅游規(guī)定、無(wú)視旅游道德法規(guī)、破壞環(huán)境、損人利己的行為,應(yīng)發(fā)動(dòng)媒體曝光,群眾舉報(bào)、公開(kāi)批評(píng),以示警告。3、加強(qiáng)旅游文化建設(shè)。、加強(qiáng)旅游文化建設(shè)。從以下幾個(gè)方面著手:第一、在全行業(yè)內(nèi)開(kāi)展旅游文化活動(dòng)。例如開(kāi)辦旅
14、游文化節(jié),加強(qiáng)國(guó)際交流,發(fā)掘本國(guó)文化,保持原有特色。第二、要提高旅游活動(dòng)的文化品位和科技含量,發(fā)揮我國(guó)五千年文化傳統(tǒng)的天然優(yōu)勢(shì)。第三、提高旅游服務(wù)人員的文化、道德素質(zhì)。全國(guó)旅游系統(tǒng)正在開(kāi)展誠(chéng)信旅游活動(dòng),絕大部分省市都制定了本地的誠(chéng)信旅游工作實(shí)施方案,并開(kāi)展了多種形式的誠(chéng)信旅游活動(dòng),如“全國(guó)模范導(dǎo)游員”文花枝在赴陜西延安旅游途中發(fā)生的交通事故中,讓施救人員先救游客,自己卻因耽誤最佳救治時(shí)機(jī)而導(dǎo)致左腿高位截肢,她在生死關(guān)頭把生的希望讓給游客
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