基于游客視角的旅游倫理問題研究.pdf

1、隨著生活水平的提高,人們開始追求自我精神滿足、壓力釋放、身心享受等,加上旅游企業(yè)的宣傳,使得旅游興起。旅游具有經(jīng)濟(jì)、審美和倫理價(jià)值。隨著旅游業(yè)的發(fā)展,一系列問題也漸漸凸顯,旅游倫理研究應(yīng)運(yùn)而生。旅游倫理問題的實(shí)質(zhì)是旅游活動背后的利益和道德的關(guān)系。旅游活動中游客有著特殊地位,是旅游活動的主體、旅游的發(fā)展動力和旅游倫理的核心。旅游活動涉及的主要關(guān)系有:游客和旅行社之間的商業(yè)交換關(guān)系;游客和導(dǎo)游之間的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系;游客和景區(qū)之間的欣賞與

2、被欣賞的關(guān)系。
　　 旅行社和游客之間的商業(yè)交換關(guān)系表現(xiàn)在等價(jià)交換和意愿選擇、高質(zhì)服務(wù)與公正價(jià)格。旅行社在承擔(dān)了基本的法律義務(wù)的同時(shí),對高層次的道德責(zé)任則缺失較多。對旅游產(chǎn)品的宣傳虛假、對游客咨詢刻意隱瞞;為爭奪客源,削價(jià)競爭;對游客未能盡到提醒義務(wù),對旅游安全隱患的存在的默許等。這是由于旅行社受利益的驅(qū)動,而失信經(jīng)營對企業(yè)的影響偏小和旅游產(chǎn)品的無形性、異質(zhì)性和不可逆性。游客眼中的旅行社應(yīng)該是誠信經(jīng)營,信息透明公開,在滿足自己經(jīng)

3、濟(jì)利益的同時(shí)也要照顧游客的利益,做好安全事故的預(yù)防和處理工作。
　　 導(dǎo)游和游客之間的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系表現(xiàn)在服務(wù)與被服務(wù)、協(xié)調(diào)與配合、沖突與一致。游客旅游過程一定意義上就是享受購買服務(wù)的過程,而對導(dǎo)游的協(xié)調(diào)工作也要給予足夠的配合,盡管有時(shí)也會有導(dǎo)游導(dǎo)購、誘騙和游客戒備心理產(chǎn)生沖突的時(shí)候。同樣,導(dǎo)游的工作非常繁重、現(xiàn)行的薪酬制度不能滿足導(dǎo)游的基本生活保障、管理制度欠規(guī)范、一部分導(dǎo)游職業(yè)情操缺失,在其給游客提供基本的引導(dǎo)、講解和相

4、關(guān)服務(wù)之后,也會在帶團(tuán)過程中私自更改、增加行程,導(dǎo)購傾向嚴(yán)重,服務(wù)意識和態(tài)度差等。游客對導(dǎo)游的道德訴求是希望導(dǎo)游熱愛自己工作、提高自己道德修養(yǎng)和知識素養(yǎng)的同時(shí),做到尊重游客的權(quán)益,誠實(shí)守信,全心全意為顧客服務(wù)。同時(shí),導(dǎo)游對游客也有其訴求:改善自己對導(dǎo)游的不尊重和抵觸戒備情緒,體諒、理解、配合導(dǎo)游的工作,形成友善、良好的伙伴關(guān)系。
　　 景區(qū)和游客之間的欣賞與被欣賞的關(guān)系表現(xiàn)在:欣賞與被欣賞、影響與被影響、資源共享。景區(qū)是游客的旅

5、游目的地,是游客參觀、欣賞的對象,為游客提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)服務(wù)。景區(qū)又作為經(jīng)營企業(yè),對利益的追逐和抓住利益產(chǎn)品一次性交易的特點(diǎn),放松了道德上的要求。忽視安全的設(shè)施投資建設(shè),使得旅游安全事故頻頻發(fā)生;旅游紀(jì)念品追求高價(jià)格,忽視旅游產(chǎn)品質(zhì)量和特色的管理,喪失紀(jì)念性的意義;一味迎合少數(shù)人的低級趣味,提供庸俗的娛樂活動,腐蝕游客心理文明?？梢?旅游景區(qū)加大安全設(shè)施投資和防范工作、提高紀(jì)念品的文化內(nèi)涵、嚴(yán)格把關(guān)紀(jì)念品質(zhì)量和價(jià)格和必要性。另外

6、,旅游景區(qū)作為人人都可享有的資源,任何游客不能獨(dú)占。景區(qū)作為被動方,具有可體驗(yàn)性、空間上的不可轉(zhuǎn)移性和生產(chǎn)與銷售的不可分割性,游客的涌來對景區(qū)環(huán)境和文化必會產(chǎn)生很大的影響。游客的大量涌入本身就對景區(qū)社區(qū)的環(huán)境和承載力造成了一定的沖擊,再加上旅游團(tuán)隊(duì)的異地性、暫時(shí)性和無名性,更容易引起游客道德感弱化和無責(zé)任感,以為景區(qū)的環(huán)境與己無關(guān),甚至破壞植物、動物和歷史文物,影響、干涉當(dāng)?shù)鼐用竦纳?產(chǎn)生示范效應(yīng)。為此,游客應(yīng)該增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識,自