東財客戶管理答案

1、東財10秋學(xué)期《客戶關(guān)系管理》在線作業(yè)一一單選題1.在九階段實施方法中，（）階段是以取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和勾畫出整個項目的實施范圍為目標(biāo)的。A.項目啟動B.項目準(zhǔn)備C.CRM流程測試D.業(yè)務(wù)藍(lán)圖的初步確定正確答案：B2.在九階段實施方法中，（）階段要從原先的前臺系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到CRM系統(tǒng)。A.切換B.會議室導(dǎo)航C.二次開發(fā)與確認(rèn)D.新系統(tǒng)支持正確答案：A3.“二次開發(fā)與確認(rèn)”階段的目的在于只通過修改軟件程序來滿足企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖的需求。這種說法是（

2、）。A.正確的B.錯誤的C.不能肯定D.看情況而定正確答案：B4.本身沒有開發(fā)一個信息系統(tǒng)的人才儲備的企業(yè)，需要使用（）實施方法。A.五階段B.六階段C.七階段D.九階段正確答案：A5.“與客戶一起回顧C(jī)RM項目的全過程”這是在六階段實施方法中的最后一個環(huán)節(jié)實現(xiàn)的。這種說法（）。A.正確的B.錯誤的C.不能肯定D.看情況而定正確答案：A6.下列選項中，（）是六階段實施方法的最重要的環(huán)節(jié)。A.定義企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)2.良好的規(guī)劃是CRM系統(tǒng)成

3、敗的首要因素，其具體內(nèi)容包括（）。A.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持B.明確的、合理可行的實施目標(biāo)C.明確投資回報目標(biāo)D.設(shè)計與管理實施策略有效控制變革管理正確答案：BCD3.CRM系統(tǒng)中的營銷分析包含()。A.市場調(diào)查B.營銷計劃C.領(lǐng)導(dǎo)分析D.活動計劃正確答案：ABCD4.下列選項中，（）屬于六階段實施方法的環(huán)節(jié)。A.定義企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)B.定義CRM實施的目標(biāo)C.根據(jù)需求來定義CRM產(chǎn)品D.與客戶一起制定CRM的旅程E.要和客戶一起討論商業(yè)模型正確

4、答案：ABCDE5.下列選項中對CRM系統(tǒng)的五階段實施方法描述正確的是____。A.它適用于本身沒有開發(fā)一個信息系統(tǒng)的人才儲備的企業(yè)B.它需要委托企業(yè)外部軟件公司承包開發(fā)C.企業(yè)選擇一個適當(dāng)?shù)能浖a(chǎn)品然后自己進(jìn)行實施D.企業(yè)選擇一個適當(dāng)?shù)墓δ軓?qiáng)大的軟件產(chǎn)品并挑選一個合適的軟件供應(yīng)商幫助實施正確答案：ABD6.在九階段實施方法中，會議室導(dǎo)航階段的主要任務(wù)是（）。A.進(jìn)行會議室導(dǎo)航B.更改組織結(jié)構(gòu)C.最終用戶的培訓(xùn)D.把原有前臺系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到C