2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、第十二講誰真正關(guān)心客戶商業(yè)關(guān)系中,經(jīng)紀人與客戶之間不僅僅是利益關(guān)系,彼此之間還應互相信任、坦誠相待,經(jīng)紀人應該如何維持這種關(guān)系?關(guān)鍵時刻經(jīng)紀人又有哪些作用呢?看電影,學經(jīng)商,正在播出,歡迎收看。歡迎來到《名家論壇》,看電影,學經(jīng)商。學習電影中的人物,通過情節(jié)找到啟發(fā),可以改變你的生活,改變你的工作,學習電影做生意。《甜心先生》給我們展示了經(jīng)紀人與客戶的關(guān)系,經(jīng)紀人與客戶的關(guān)系其實就是銷售人員與客戶的關(guān)系,關(guān)系可以通過信息的交換來衡量,而

2、信息,標志現(xiàn)代商業(yè)社會中人與人之間關(guān)系的一個重要的衡量手段,雙方交換的信息較多,互相彼此了解,所以就容易產(chǎn)生信任,了解是什么,就是了解信息,信息分三層,第一層是公開信息,認識人先從交換公開信息開始;第二層是半公開信息,半公開信息就是我們可以說的那些信息,比如說,家鄉(xiāng)是哪兒的,我的名字是誰給起的,我有什么理想,我在哪個公司工作,我喜歡的工作是什么?我最愿意做的是什么?我的長項是什么?這是第二層信息。第三層信息是隱私信息,隱私信息不能在公開

3、場合交換,應該在非正式的場合交換,最好是一對一的交換,最好是在喝完一杯酒以后,回顧起過去上大學的時候被女友給甩了的痛苦,你一講完,喝杯酒一放下就該他說了,老兄啊,我也差不多,你聽他后面的話就知道了,你就分享到看隱私,第二天早晨,你和他的關(guān)系就不一樣了,如何,比如說第二天早晨你們倆一見面,你說兄弟啊,最近實在是周轉(zhuǎn)不開,你看你借我個三千塊錢用用,如果沒有昨天晚上,他可能會說我最近也不行,馬上就拒絕你了,由于昨天晚上交換過這個層次的信息,兩

4、個人已經(jīng)那么密切了,他拒絕你都難。我們學到了什么,商業(yè)社會中真正關(guān)系的實質(zhì),什么叫信得過的,信任的關(guān)系,本質(zhì)就是隱私信息彼此之間的交換,什么叫隱私,就是一生的挫折坎坷困苦,你不愿意的事情,讓你難受的事,那些消極的事情。我們再看杰里馬奎爾在《甜心先生》中,他跟自己的唯一的客戶,就是羅德,他的家人保持聯(lián)系,到他家去拜訪,跟他太太去談,了解他的小孩,這都是盡量鞏固更多的信息,彼此之間才能夠關(guān)系穩(wěn)固,這個客戶才不會再被SMI給搶走,讓我們看《甜

5、心先生》中的另一個短片,反映經(jīng)紀人與客戶之間的話題。經(jīng)紀人與客戶之間,通過交換隱私信息,彼此產(chǎn)生信任,密切關(guān)系,經(jīng)紀人如果經(jīng)常與客戶和他的家人保持聯(lián)系,那么,還可以使這種親密的關(guān)系得到進一步鞏固。羅德在這個影片中表現(xiàn)非常出色,他為這件事,獲得過奧斯卡最佳男配角,他在這個影片中,是杰里馬奎爾的唯一客戶,他們倆談的話題,能不能看到他們倆的關(guān)系實際上是非常親密的,盡管在這個片斷結(jié)束的時候,羅德說我不跟你做朋友了,沒錯,這是因為那話題觸到了他的

6、內(nèi)心,觸到了他內(nèi)心那些消極的東西,觸到了他內(nèi)心最真實的要點。反過來也一樣,羅德對杰里馬奎爾說的你的婚姻怎么樣,你的家庭怎么樣,也觸到了杰里馬奎爾的內(nèi)心最深刻的點。朋友關(guān)系如何衡量,你們談的話題,能不能到最深刻的、最較真的那一步?,F(xiàn)代商業(yè)社會中,人與人之間存在三種關(guān)系,一種我們把它叫血緣關(guān)系,一種我們把它叫合作關(guān)系,一種我們把它叫競爭關(guān)系。血緣關(guān)系依靠的是人與人之間有一種親情,有血液、有共同的基因。公司的規(guī)模,如果是小公司多數(shù)要依靠血緣關(guān)

7、系,小公司才有三個人、四個人、五個人,它要的通常都是我們是一家子,我們是兄弟,所以在公司早期的時候,往往是靠血緣關(guān)系讓公司更加團結(jié)的,公司成長以后,漸漸地到四十個人、五十個人、一百個人,這個時候靠的就是合作關(guān)系,公司進一步龐大,成為集團公司了,員工就漸漸地從合作關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁庩P(guān)系了。在銷售這個崗位上體現(xiàn)的最明顯,銷售人員接觸了一個客戶,是最不希望別的銷售人員再接觸他,甭管我有沒有簽約,也就是說這個時候,這個客戶和我的關(guān)系,我和我的同事的

8、關(guān)系是競爭,我和我的客戶的關(guān)系競爭合作關(guān)系。員工變成了以競爭為主,公司的變化,也就是這三種關(guān)系的變化。在《甜心先生》中我們也能看到這一點,如果你還記得我們第一講放的杰里馬奎爾被SMI公司解雇,他離開的時候,這家公司居然還有一個人認同他的理念,認同他說的要關(guān)心客戶,少一點客戶,我們才有更真心地關(guān)注,就有那么一個人,認同他的理念,跟他一起出來了。本影片中,一位女士認同了杰里馬奎爾的理念,便愿意與他一起創(chuàng)業(yè),事實上,公司早期發(fā)展靠的就是這種親

9、情關(guān)系。那么,這兩個人又是以什么樣的方式進行合作的呢?這個女士,就是從SMI公司一起出來跟杰里馬奎爾創(chuàng)業(yè)的,我認同你的理念,我愿意跟你創(chuàng)業(yè),他們倆的合作是另一種方式產(chǎn)生的,我們看下一個片斷,你將能看到他們倆事實如何合作的。小公司的發(fā)展通常需要親情關(guān)系來維護,事實上,公司的發(fā)展不應只考慮贏利,如果加強感情培養(yǎng)與引導,可能會給企業(yè)帶來更大、跟多的收益。他們倆走到了一起,這也印證著,小公司通常需要的是血緣關(guān)系能夠凝聚為一體,在真正的這一段中我

10、們看到,經(jīng)紀人的作用,經(jīng)紀人是為客戶去談價錢的,他要簽約一個隊,他的價錢不是由運動員本身去談,而是由經(jīng)紀人去談,經(jīng)紀人應該站在客觀的立場上,站在維護運動員的身價、健康的立場上跟他提出建議,并且代表他去談價格,當價格不好的時候,連羅德本人都說了,我跟你一起賭,既然你都愿意賠本了,你都愿意自己就為了我好,我也愿意去賭。小公司的命運完全系于唯一的客戶身上,坦誠也能夠贏得尊重。公司小的時候,不能向往大公司的做法,電視機前的觀眾,不能排除有些人也

11、正在想著哪一天離開現(xiàn)在的公司去創(chuàng)業(yè),那你就要想好,當你創(chuàng)業(yè)的時候,不能把你現(xiàn)在公司的什么規(guī)章制度都搬來,因為那個時候你是小公司,小公司在早期的時候最需要的就是親情來維護統(tǒng)一性?!短鹦南壬纷詈蟮氖斋@是什么,我們學到的是,經(jīng)紀人最關(guān)鍵的作用,在關(guān)鍵時刻,第一,保持家人信息的及時通報;第二,到現(xiàn)場最近的距離關(guān)注客戶的身體狀況;第三,分享客戶的成功。最后這一段不得不看,更加精彩。重新看一遍,我們就知道了,它第一個,經(jīng)紀人的作用,是保持家人信息

12、的及時通報,第二個,到現(xiàn)場最近距離去協(xié)助他,第三個,分享客戶的成功。我們學到了三種關(guān)系,分別是血緣關(guān)系、合作關(guān)系到競爭關(guān)系,人與人關(guān)系的信息起到重要的作用,依靠個人的商業(yè)社會,每個人都腦海中要有一個三角形,而三角形最重要的是右下角的部分,叫方法論??措娪?,學經(jīng)商。學電影,做生意。養(yǎng)成用理性思考的模式看電影的習慣,經(jīng)典的影片盡量看三遍以上,對影片中的對話、片斷、情節(jié),不斷地提出自己的疑問,并試圖用思考來回答。無論你在今天的商業(yè)社會中從事的

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