《服務(wù)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)》期未復(fù)習(xí)題

1、廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2013～2014學(xué)年第二學(xué)期《服務(wù)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)》期未復(fù)習(xí)題服務(wù)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)》期未復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.促銷工作的核心是___B_____。(A)出售商品(B)溝通信息(C)建立良好關(guān)系(D)尋找顧客2.內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷的聯(lián)系與區(qū)別的描述不正確的是____D______。(A)二者是市場(chǎng)營(yíng)銷不可缺少的兩方面，二者相輔相成(B)內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)外部營(yíng)銷有直接的影響，是其成功的前提(C)外部營(yíng)銷的成功加強(qiáng)了顧客的態(tài)度和

2、行為并反作用于員工(D)內(nèi)部營(yíng)銷是指在員工中開(kāi)展產(chǎn)品的銷售3.以下那些不是服務(wù)新產(chǎn)品定價(jià)策略____B______。(A)撇脂定價(jià)策略(B)習(xí)慣定價(jià)策略(C)滲透定價(jià)策略(D)適中定價(jià)策略4.以下活動(dòng)中屬于服務(wù)的是____D______。(A)為父母照看自己的孩子(B)替同事向單位請(qǐng)病假(C)為出版社寫書稿(D)銀行替用戶保管存款5.屬于理性消費(fèi)傾向的是____A_______。(A)價(jià)格取向型和質(zhì)量取向型(B)感官取向型或情感和審美取

3、向型(C)性能取向型和時(shí)間取向型(D)同一化取向型和差別化取向型6.企業(yè)實(shí)施擴(kuò)張性對(duì)策的必要條件是___C________。(A)內(nèi)部條件已處于劣勢(shì)，但外部環(huán)境尚有機(jī)會(huì)(B)企業(yè)內(nèi)部處于劣勢(shì)，而外部又處于威脅狀態(tài)(C)企業(yè)內(nèi)部擁有優(yōu)勢(shì)，而環(huán)境又提供了機(jī)會(huì)(D)企業(yè)內(nèi)部擁有優(yōu)勢(shì)，而外部則受到威脅7.以強(qiáng)對(duì)強(qiáng)的市場(chǎng)定位方法叫做___B_______。17.以下哪些不是服務(wù)企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)____D______。(A)利潤(rùn)最大化目標(biāo)(B)投資回

4、報(bào)目標(biāo)(C)銷售最大化目標(biāo)(D)以樹(shù)立企業(yè)形象為目標(biāo)18._____C______是在服務(wù)市場(chǎng)從事批發(fā)活動(dòng)的中間商。(A)代理商(B)零售商(C)批發(fā)商(D)經(jīng)紀(jì)商19.在以下幾種主要的廣告媒體中，最具有針對(duì)性的媒體是___B_____。(A)報(bào)紙(B)雜志(C)電視(D)廣播20._____B______是購(gòu)買動(dòng)機(jī)的起點(diǎn)。(A)消費(fèi)動(dòng)機(jī)(B)需要(C)外在刺激(D)觸發(fā)誘因21.服務(wù)市場(chǎng)定位的原則是____A______。(A)差異化

5、(B)形象化(C)簡(jiǎn)單化(D)復(fù)雜化二、多項(xiàng)選擇題1.純粹的服務(wù)產(chǎn)品是__ABD________。(A)法律咨詢(B)航空旅行(C)鹽(D)心理咨詢（E）拓展訓(xùn)練2.企業(yè)塑造顧客滿意理念的客觀必然性是___ACE________。(A)服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)供給大于需求(B)服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)供不應(yīng)求(C)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈(D)忠誠(chéng)顧客越來(lái)越多(E)消費(fèi)者越來(lái)越挑剔3.服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本類型有__ABCD________。(A)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(B)差別化